Capacitação de Equipes: Caminho para a Transformação Digital | PPT Não Compila Podcast

0:00quando o tema transformação digital surgiu ou emergiu com mais força tinha pelo menos 35 definições do que a transformação digital por trás tá sempre um conceito que é como que a gente vai fazer um grupo de pessoas pensar diferente sobre problemas que sempre existiram na sociedade se a gente for pensar em transformação digital Cara eu tenho que mudar a cultura tenho que mudar a tecnologia tenho que mudar meus processos o da cultura é o que eu vejo sendo o mais difícil do pessoal falar Tá o que que a gente precisa mudar aqui é muito comum você ter o direcionamento de novas práticas para pessoas que não acreditam naquelas práticas muito bem muito bem meus amigos do PPT não compila estamos aqui para mais um episódio e esse é o episódio especial Vitão Pois é né É estamos aqui apresentando o novo parceiro do PPT no compila pm3 cara pm3 cursos pois é agora temos patrocinador de Elite na área agora estamos sempre estivemos né agora mais um sim mais um sempre né eu falei cara eu trago a sorte você traz sorte cara você voltou olha aí que maravilha ISS Pri bem-vinda muito bom gente muito obrigada a receber a gente prazer não tá aqui que legal Espero te ver aqui por muitos mais outros Episódios com certeza Pricila lugão gerente de estratégia e novos negócios exatamente estratégia e novos negócios da pm3 vai falar um pouquinho aqui com a gente hoje sobre um assunto Mega relevante no mercado de Tecnologia que é transformação digital como que a gente aplica essa parada na real ali como a gente capacita os nossos times de fato para isso né e é um assunto que ele tem que ser repaginado periodicamente né alguns anos atrás a gente falou sobre esse assunto E hoje Ele merece uma atualização né para falar disso hoje aqui comigo tá aqui o nosso

2:01Qual o teu cargo na ver hoje mano você falou diret de é que é muita coisa velho tem uns nomes né un nomes gente vai inventando umas coisas né diretor de digital aí vai agilidade produto inovação tá tudo aí dentro tá tudo dentro da mesma panela né é o também tá tudo aí dentro Pois é cara obrigado por ter ter voltado voltou a casa né mano filho bom retorna né isso aí estamos show de bola muito bom E aqui um outro grande parceiro também Thiago Trevisan também cara fala aí o que que você é na congar Esses caras são os caras T muito cargo mano fala aí não eu sou diretor de tecnologia e relacionamento com cliente ponto é isso aí fácil pô fácil fácil fácil esses dois caras aqui são para mim assim sinceramente duas referências em experiência em transformação digital e negócios por isso que eu fiz questão de estar com vocês aqui hoje para falar desse assunto Obrigado por terem vindo aqui enorme prazer estar aqui com todos vocês né Obrigado pelo convite show de bola obrigado a vocês e bom estar com amigos né show de bola então vamos para esse episódio que ele tá muito bom a gente vai falar sobre o que que é transformação digital o que que passou nesse mundo aí nesses 2 3 anos pós pandemia de transformação digital como que a gente trabalha essa cultura do time como que a gente consegue trazer resultado mais rápido trazer mais eficiência O que que a gente tem que fazer aqui para poder de fato engajar as equipes dentro de um propósito E a gente conseguir de fato direcionar essa transformação que o mercado necessita para Novos Produtos novos negócios estratégia de time enfim o time o papo tá muito bom então acompanha com a gente que tá muito bom hein vamos lá bora bora valeu [Música] [Música] gosto muito desses episódios que a gente fala sobre transformação cultural que a gente envolve pessoas no processo né a gente fala muito de tecnologia que no PPT não compila mas quem faz a tecnologia são as pessoas n e acho que quando a gente fala sobre transformação digital é muito sobre isso né como as pessoas atuam e se na direção de transformar de fato um negócio com uma visão diferente Eu já queria começar tocando para vocês darem uma definição pra gente partir de um de um baseline comum do que é de fato transformação digital que é muito comum a gente confundir transformação digital com digitalização e são conceitos completamente diferentes né Então queria já tocar para vocês pra gente começar daqui pra gente evoluir em como chegar na Tão Sonhada transformação digital eu acho engraçado que quando o tema transformação digital surgiu ou emergiu com mais força tinha pelo menos 35 definições do que é transformação digital cada Universidade do mundo inteiro tentando determinar o que significava aquilo e e autores né pessoas de relevância dentro do contexto de tecnologia mas sem ser exaustivo ou também a ter a única resposta aqui eu vejo a transformação digital como uma maneira como a empresa se reorganiza para entregar valor numa era hiperconectada então você precisa mexer em estruturas organizacionais que Óbvio baseada em tecnologia Já que é o digital que tá conduzindo as experiências compra retenção relação com marcas né etc seja para produtos ou serviços digitais não interessa o o contexto no fim das contas é o mesmo mas você vai ter que trabalhar essas os processos adoção sim de tecnologias específicas para facilitar essas experiências habilitar essas experiências você tem que ter um olhar para seu modelo de negócios que seja capaz de trazer algo que ainda não foi visto e talvez Gere eficiência dentro da tua relação com o cliente então e em relação interna também né então eu vejo que é uma grande reorganização organizacional de modelos de negócios de processos e da maneira como as pessoas pensam e portanto da Cultura né para que você Gere valor em uma condição que não era a nossa antes extremamente analógica né e agora hiperconectada então acho que é um pouco por aí falou bonito Vitão como filosofia né como é habitual da sua parte o tentando assim fazer uma reflexão eu acho que a transformação digital Assim como as outras todas que aconteceram né no final demarca mais um ciclo da trajetória aí eu vou filosofar PR caramba agora né mas demarca mais um ciclo da se a gente estudar um pouquinho né antropologia homem em sociedade todas as transformações que foram acontecendo industrial e etc né até a gente chegar nessa da transformação digital eu Tem empresas que falam que a gente tá na era do cliente a transformação todas essas daqui no final do dia por trás está sempre um conceito que é como que a gente vai fazer um grupo de pessoas pensar diferente sobre problemas que sempre existiram na sociedade então eu gosto quando você traz que no fim é uma transformação cultural uma transformação de gente é porque o jeito que as coisas eram industrializadas antes da era Industrial sempre foi feito de alguma forma alguém em menos escala transformava alguma matéria prima em algum produto e hoje talvez a matéria prima que vire produto pode ser um software e por isso fala-se tanto em transformação digital Mas no fim é um jeito diferente um um mindset diferente eu não tentando não usar os os jargões mas é quase impossível né já que a gente tá falando tanta sopa de letrinhas aqui mas é um só diferente de você pensar para resolver um problema que sempre existiu na sociedade problemas novos exigem conhecimentos novos e formas diferentes de ser tratada e o digital veio para resolver os problemas que não existiam antes da tecnologia existir né você era pago antes para para executar agora você pago além de executar Óbvio para pensar e pensar no digital envolve descobrir coisas o que que funciona o que que faz sentido se você não tiver um pouquinho de características comportamentais a habilidades emocionais para lidar por exemplo com risco frente ao novo experimentar Putz você vai ficar no modelo aprisionado do apertar parafuso e achar que aquela ferramenta que você tinha serve para tudo não serve perfeito você não vai ter resultados diferentes fazendo as mesmas coisas né Outra filosofia aí vai outra Filosofia é não à toa é chamar também de indústria 4.0 né ah é o o o eu lembro aqui de duas tava ouvindo o Vitão falar aqui me lembrou de duas histórias rápidas aqui né um é É eu vi recente numa tava numa palestra né aí a pessoal tava falando sobre inteligência artificial generativa né aliis se a gente participar de alguma palestra e não aparecer a palavra inteligência Aral generativa parece que a gente não foi a gente não consegue fazer nenhum episódio Sem falar dá né já falou não aqui esse é o nosso novo recorde né a gente ficou dois minutos sem você vai na padaria compra o pão e o cara fala mas você viu a nova EA da meta tá assim tá nesse e super especialistas né quase todo mundo que conhece o assunto mas o que ele tava falando do conceito tem um pouco sobre isso de transformação digital que a gente tava aqui discutindo ele tava falando que quando começaram os carros né nas ruas de Nova York tinha uma proibição de velocidade do carro lá x 20 por hora 30 15 etc que era a velocidade que o cavalo podia andar na rua então eles foram colocando limitações para uma nova tecnologia para não bater de frente com a tecnologia antiga que era o que todo mundo conhecia cavalo Então a gente vai criando no final do dia regras novas eh regras desculpa regras velhas pra gente não fazer a Bendita da transformação que a gente quer dizer eu volto nesse ponto eu tinha um chefe que trabal era médico ele não conhecia nada de de tecnologia aí ele ele falava assim toda vez que eu entrava na sala dele né eu reportava para um médico que não conhecia nada de tecnologia não sei se isso Ficou claro aí ele falava assim th por favor he né ele falou thgo toda vez que você entra aqui cara eu olho pra sua cara fico falando lá vem aquele cara que quer resolver todos os problemas que eu não tinha antes dele existir então no final do dia a transformação digital e aí só fazendo link com a história dos Cavalos São Regras novas e modelos de comportamentos novos que a gente é obrigado a obter e passar a evoluir para resolver problemas que a gente não tinha antes desse treco aqui existir e isso é bom pra gente né porque a gente tá surfa essa onda e tá empregado né Então que assim siga tem tem uma faceta aí que eu acho que cabe adicionar que eu vejo pouco se falar e nesse tempo todo que se fala de transformação digital ouvi menos ainda o contexto do digital ele te amplifica impossibilidade né a gente sabe disso então uma característica extremamente importante a ser desenvolvida é a capacidade de resolver problemas de verdade por mais que se fale muito por exemplo você pega pega lá o URI levini que fundador do waz que anda com aquela camisa lá né se apaixonem pelo problema e tudo e todo mundo fala disso e é legal mas o quanto que de verdade as pessoas são capazes de olhar para problemas e enxergar oportunidades ali que são oportunidades que precisam ser testadas porque quando você vai se conecta com a primeira revolução industrial ou segunda Ainda você tá muito orientado a seguir um plano daquilo que é conhecido né Tem uma prescrição daquilo que você tem que fazer e quando você vai para um cenário em que tudo é ou boa parte gera ali uma grande novidade você tem que ter a capacidade de sensibilizar todas as pessoas ao teu redor que parte daquilo que você tá fazendo é uma grande experiência é óbvio que hoje pensando em transformação digital muitas empresas Já alavancaram deram seus primeiros passos já entendem minimamente o que isso significa e estão buscando eficiência dentro desse jogo né E aí é um outro estágio de maturidade é uma outra revolução que a gente tá vivendo Mas se a gente não considerar que a essência para que tudo aconteça É de fato mais humana e não preparar as pessoas para aquilo você pode colocar ia você pode colocar o bote você pode fazer o que você quiser não vai sair do outro lado vai ser firula vão ser coisas que elas viram a aquela fogueira que você Taca o álcool mas ao invés de pegar fogo ele apaga a o fogo né ele não acende mais então eu diria que todo esse contexto tá de fato mais amparado pelo quanto as empresas são sensíveis a sugerir modelos de transformação que passem por algumas experiências que só cabem a elas tem coisas que vão funcionar na tua empresa ou na tua ou na minha etc mas que não necessariamente vão funcionar na empresa do você que tá assistindo a gente aqui então é uma coisa muito particular muito singular tem modelos que são replicáveis mas a tua cultura determina o que você aceita ou rejeita Então se a gente não olhar para isso a gente fica ali aprisionado a um modelo eh de control c contol c contol c cont control V porque é legal porque alguém já fez e vamos tentar fazer também e aí você pode dar um tiro n quemar munição à toa e eu acho que essa parte de Cultura essa mudança de cultura é o que eu vejo a galera mais tendo dificuldade porque se a gente for pensar em transformação digital Cara eu tenho que mudar a cultura tenho que mudar a tecnologia eu tenho que mudar meus processos o da cultura é o que eu vejo sendo o mais difícil do pessoal falar Tá o que que a gente precisa mudar aqui porque às vezes é uma empresa que ela existe há 60 anos há 70 anos há mais de 100 anos eles falam cara mas sempre funcionou contratei uma tecnologia nova contratei um CRM novo estamos voando aqui nos recursos tecnológicos mas a gente tá tentando fazer os mesmos processos só que num lugar diferente e estamos com a mesma cultura sem fazer esse shift que você tava falando de cara agora eu tenho que ter abertura A errar eu tenho que conseguir experimentar eu tenho que conseguir fazer as coisas com maior velocidade senão não acompanha o mercado como é que vocês veem essa mudança cultural né de como que você começa dando esse primeiro passo pra mudança Olha só eh primeiro que é uma é uma linha invisível né então é é muito difícil de você tangibilizar e você colocar indicadores e monitorar como que esse negócio acontece então eu eu lembro bem de uma de uma história né Eu acho que de alguma forma nós três aqui participamos juntos né quando numa seguradora a gente queria fazer a implantação de um novo sistema n a gente decidiu comprar o se Force né para para para ser a nossa nova ferramenta de CRM ali e aí a a grande abordagem né Por inicialmente era ó a gente contratou o melhor CRM do mundo pra gente implementar aqui e isso aqui vai fazer a gente atender o nosso cliente de um jeito muito diferente e foi a gente teve a sorte de ter a sacada naquele momento de que essa frase ela era perfeita mas se ela fosse dita numa outra ordem que ela falou assim ó porque a gente quer fazer o melhor atendimento do mundo a gente contratou um CRM que é equivalente ao nível de atendimento que a gente que a gente quer fazer então quando a gente acha que motiva o time pelo propósito daquilo que de fato vai impactar a mudança todo esse reboque todo esse aparato técnico né tudo seja Sales Force ou outros eles na verdade eles viram ferramentas para você alcançar uma uma mudança maior é o que vai vir depois né não é o que vai causar a mudança perfeito e isso eu acho que se encaixa pra mesma para quando a gente tem toda aquela sopa de letrinhas né de funções e papéis dentro da da estrutura e é okr e enfim todas essas definições tudo isso é muito importante obviamente que sim Mas ela é o meio pra gente no final do dia entregar o melhor atendimento do mundo pros nossos clientes e a gente vai usar o que existe de melhor de ferramenta que existe melhor de plataforma que existe melhor de software e consequentemente entregar de novo a melhor experiência que você pode entregar pro seu cliente legal porque senão é o cara que comprou o carro e continua querendo usar o carro montado como se fosse um cavalo perfeito sim perfeito perfeito exatamente o objetivo tem que ser andar mais rápido e não simplesmente trocar o veículo né senão a gente entra naquela limitação que que a gente acabou de comentar aqui de limitar o carro a velocidade do cavalo né o cara vai montar no carro e vai querer né Tem uma uma essa isso que o Trevisan saic trouxe aqui né que pegou a referência isso que o Trevisan trouxe é é uma parte fundamental da história e aí tem uma outra que se conecta que é assim se a gente for definir cultura também tem várias definições né mas de maneira mais mais fácil mais básica é toda a expressão de identidade que ocorre dentro de um sistema uma sociedade ou uma empresa e essa expressão de identidade Ela carrega um monte de coisas que as pessoas nem sabem porque o fazem mas fazem é aquele famoso mas aqui sempre foi assim é que carrega quem nunca ouviu essa frase Pois é e carrega várias crenças né que [ __ ] se for fazer conexões com quem julga ah crenças cara você tem mais crenças e você que você possa imaginar E você nem sabe a origem disso né mas tudo isso que a gente carrega ao longo do tempo se pode ser convertido por uma outra forma de falar que são os vieses inconscientes E aí existem vários estudos de vieses que provam que a gente seres humanos temos mais de 180 vieses psicólogos e neurocientistas já estudaram isso quando você fala que você mais tem mais de 180 vieses são equações que na sua cabeça determinam resultados ou ações que você deveria executar mas que você não não parou para pensar por deve ser feito daquele jeito você só faz o que isso significa vou dar um exemplo bem esdrúxulo aqui que a gente pode levar para todo uma questão cultural e porque é difícil transformar a cultura se eu pego lá contrato o o Wellington para trabalhar comigo sendo que o Trevisan já trabalha comigo há muito tempo e a Pri também a gente já pô eles são seniors a gente trabalha 5 anos juntos Pô a gente tem várias entregas legais só que eu eu gosto de sei lá de jogar Golf vamos lá pegar um esporte elitizado gosto de jogar golf aí chega o Welliton recém-formado da faculdade Ele veio para ser [ __ ] ali ó começar é um Juninho e tal não sei o qu né só que o cara gosta de jogar golf também né Acho que até meio meio incongruente a coisa do sair da faculdade H Golf Mas beleza mas depende de quem for o pai dele depende é depende depende muito depende da família a família É aí vamos supor isso chega ele ele entra na empresa gosta de jogar Golf e surg um projeto novo aqui o time nós quatro né Nós Somos a estrutura e esse projeto novo eu como líder eu tenho que eu sou líder eu tenho que determinar quem vai tocar o projeto aí eu vou dar pro cara que tá mais tempo ou pra Pri que tá mais tempo ou vou dar pro o projeto pro cara que tá que gosta de jogar golf e eu também gosto que é meu paça do Golf Gol essas questões por mais bobas que pareçam elas são absolutamente verdadeiras no cenário e não só corporativo Mas qualquer realidade da vida né né Isso se chama aproximação emocional então é muito provável que eu tenha uma indicação no meu cérebro que fala executa esse algoritmo entrega o projeto pro Wellington agora pega isso e leva para outras decisões que diariamente tem que ser tomadas no ambiente de risco de incerteza de criação de método de teste de hipótese de err tentativa e falha que que eu faço agora o tempo inteiro está acontecendo Então é muito comum as pessoas eh Muitas delas serem colocadas em situações que elas não gostariam de estar por exemplo é muito comum você ter o direcionamento de novas práticas para pessoas que não acreditam naquelas práticas e aí você tá muitas vezes dependendo da velocidade que você faz tenta implementar a mudança você tá agredindo valores dos indivíduos olha quanto isso é complexo até porque é natural do ser humano querer estabilidade e segurança é óbvio base da pirâmide é o cara quer ter estabilidade segurança o cara sempre fez aquilo Daquele mesmo jeito sempre apertou aquele botão daquela forma e recebeu o salário dele aí chega o Vitão lá com esse cabelo grisalho charmoso e Fala meu amigo só falta eu falar boa noite e fala você vai fazer isso diferente agora você não vai fazer do jeito que você fazia e o teu emprego vai mudar cara o cara vai te olhar assim falar P Por que que quem que que esse cara mas por que que isso aqui tá mudando assim tá acontecendo o pior é que quando tá é o o grisalho charmoso e vem um de 18 anos falar então você vai ter que trabalhar diferente né E aí é pior ainda aí é pior ainda eu já fui o de não era 18 mas era 21 eu tive que falar isso para um cara que tinha mais anos de carreira do que eu tinha de idade não foi divertido Ó mas isso que você acabou de falar vai de encontro com que o trevizan troue do propósito se você não tiver um propósito Claro massivo transformador que as pessoas se engajem se apaixonem de alguma forma é um pouco mais complicado você trazer a elas uma conexão do porque elas deveriam fazer porque elas deveriam agir mas aí que tá o conflito pelo seguinte esse cara Ele nunca trabalhou com propósito porque no modelo Industrial que a gente tinha antes a meta do cara era apertar tantos botões por dia talvez ele nem sabia porque que ele apertava aquele botão mas a meta dele era apertar aquele botão e ele sempre fez muito bem apertar aquele botão a dedicação dele era apertar aquele botão não sabia nem o que que ia acontecer depois mas o que não isso talvez você fosse o propósito dele sim manter a estabilidade como ela é aí agora você tá falando para esse cara que ele tem que ter um propósito de entender porque que o ele vai apertar o portão diferente que esse botão ele é importante porque o cliente lá na ponta cara fala bicho o cliente que às vezes ele nunca conversou na vida Exatamente é você tá trazendo um problema que ele não tinha na vida entendeu É por que que eu tenho que me preocupar com isso né é o cente só porque ele te paga a sua conta essa Dev porque ele paga o teu salário é uma justificativa muito válida né É mas a gente tem que tomar cuidado né com com o propósito né porque tá agora acho que até diminuiu um pouco essa essa vaim antes qualquer coisa era propósito né sim e a gente começou a criar um uma desilusão no ambiente corporativo né porque as pessoas eh achavam que todas precisavam de um propósito lindo maravilhoso que romântico para para poder trabalhar para fazer para fazer o que e às vezes turma assim não dá pra gente fazer o que tá na propos a gente tem que fazer o que precisa ser feito né e e seja a apertar o Então seja lavar passar limpar guardar arrumar apertar Não importa o que seja é difícil você encontrar um propósito com em algumas atividades mais ou menos de senioridade né Às vezes precisa trabalhar porque o trabalho precisa ser feito para você sim ser uma parte dessa engrenagem que Lógico lá no final do dia pode sim encontrar o propósito mas nem todos os trabalhos são tão românticos assim eu tenho falado bastante disso porque eu volto e me né você conversa com pessoas que estão no no início de carreira e eu vejo a galera um pouco desorientada assim não encontrei o meu propósito tal [ __ ] quando eu tinha 20 anos Quantos anos você tem 28 é novinha na cara tá na cara era novinha então por isso tô tomando cuidado aqui que eu vou falar para quando eu tinha 20 anos 21 lá na fase início de de carreira não tinha um propósito eu trabalhava porque tinha que fazer o negócio aqui às vezes você demora para encontrar naquilo que você é bom E isso não pode ser limitante para você atravessar nenhum desafio Nenhum obstáculo que você tem na sua carreira que acho que até que você possa fazer e executar o teu propósito né tem que Putz fazer o básico ainda né conseguir eu acho que realizar eh você tem que transpor uma uma barreira de um trabalho que às vezes é muito operacional mas que ele precisa ser feito e é muito legal se você tiver o privilégio de tá numa organização que alguém vai te explicar que Aquele parafuso que você tá apertando faz parte de um avião que tá levando comida pras crianças que estão lá do outro lado do mundo passando fome e tal mas às vezes o cara só precisa apertar o parafuso garantir o dinheiro dele no dia 15 no dia 30 e aquilo ali no fim é o propósito dele Às vezes o propósito dele é dar lucro pra empresa e faz parte e E no fim todos os propósitos são mais ou menos esses se a gente par para pensar é e propósito não precisa ser um propósito romantizado [ __ ] me lembro quando as havaianas por exemplo antes de se tornar o que são né há bastante tempo que a marca se tornou cara tinha uma concorrência posso falar de de outras marcas aqui po a gente manda cartinha Depois manda cartinha depois com proposto patrocí você pegava lá Heider P lá lá L aqui ó tô aqui e a havanas lá embaixo né era classe e né pod se classificar Ali era o famoso calçado de pedreiro exatamente depois os caras ressignificam todo o seu sua proposta de valor e vem para uma configuração de de marca que a gente encontra hoje mas tinha um propósito ali o propósito É cara se eu não fizer nada eu vou fechar as portas sim isso também é um propósito vocês não acham abrindo um parêntese aqui a gente passou por uma fase de abonança muito grande nos últimos 5 anos de tecnologia produto etc isso não deu um uma romantizada demais nessa parada de Vamos abraçar a árvore porque o dinheiro tava sobrando e dinheiro e aí esse negócio ficou tudo muito romântico e aí e a crise da da covid não deu não trouxe a galera mais pro chão de entender que a vida não é tão tão bonita assim Total total enxergo muito esse modelo né e até em decisões de de vida e de carreira né que eu já tomei elas são muito diferentes para resolver às vezes problemas que são os problemas eles quase sempre São muito parecidos né se a gente fizer uma reflexão bem lá no finalzinho assim a gente vai ver sempre Muitas coincidências né eu tô trocando de indústria né mas recente num outro segmento e eu vejo várias semelhanças assim aí eu falo Nossa e para resolver um problema como esse que eu estou resolvendo aqui agora Talvez eu gastaria eh 10 vezes mais dinheiro do que eu tô gastando agora para resolver Porque eu quaria um arcabouço assim né um um um ferramental ali uma quantidade de gente para resolver problemas que são às vezes simples serem resolvidos né que hoje você olha para aquele negócio e fala gente no final do dia eu eu preciso que colocar o desenvolvedor do lado do do cara que tá vivendo esse problema ali eles vão encontrar uma solução rápida para isso é grande verdade eu participei de um evento recentemente né de tecnologia E aí conversando com vários cios lá boa parte daqueles que foram que a gente conversou sobre formação configuração de times modelos de operação etc para para delivery boa parte da da conversa passava pela pandemia E aí vim e falava o seguinte caramba a gente teve um cenário que instalou o dedo da noite pro dia começou uma realidade que a gente não tava tão preparado para isso E aí injeta dinheiro porque a gente tem que salvar as operações a gente tem que fazer a coisa acontecer [ __ ] traz gente traz time porque a gente tem que fazer rápido e aí entra aquela crença também embarcada de que nove mulheres juntas vão ter um bebê em um mês não é verdade isso não vai acontecer então bota a gente bota a gente bota a gente aí passou o tempo de pandemia aqui que a gente sabe como foi e você viu que não entregou o filho não nasceu então o que que você começa a fazer corta os excessos que que são os excessos todas essas estruturas que ficaram eh questionáveis tanto do ponto de vista metodológico papel e responsabilidade eh qualidade efetiva de profissionais também porque muitos ali emergiram da noite pro dia para suprir essa carência desenfreada de gente que achava-se que faltava nas empresas então é um conjunto de situações que levou a isso que o trevis trouxe inflou custou caro e agora facão rolando Essa é a grande realidade então a busca por eficiência me parece ser um correr atrás daquilo que durante 3 anos a gente só foi n é efeito que aconteceu não puxado mas também né a gente viu todas as bigtech com raríssimas e honrosas exceções a palavra layoff era não passávamos uma semana sem sem ouvir né esse tipo de esse tipo de coisa reflexo perfeito do que o Vitão acabou de comentar aqui né enxo demais agora vai ter que enxugar porque senão a conta não fecha quero falar com você agora quem ainda não conhece é Clever Clever é uma empresa que já tem mais de 3 milhões de usuários em 30 países com 30 idiomas diferentes que tem trazido Soluções em blockchain criptomoedas e ativos digitais o objetivo da Clever é te dar liberdade financeira para operar nesse mercado de cripto então se você acredita nisso se você acredita nessa Liberdade você já Pensa como a Clever vai conhecer os caras é Clever Paio estão contratando também pessoal para trabalhar com crypto com blockchain então se você tem interesse se você tem conhecimento nessa área procura Clever se você gosta de criptomoedas se você opera no mercado você precisa conhecer a Clever precisa conhecer as soluções da Clever então o endereço tá aqui embaixo no vídeo para quem não tá no YouTube é Clever Paio Vai lá vai conhecer que realmente é um mercado [Música] sensacional E como que vocês acham que isso passa porque assim a transformação ela continua sendo uma realidade né ela ainda é latente e ela precisa ser feito como a Pri comentou até fora do ar a gente ainda vê muitas empresas procurando entender como trabalhar com agilidade e respond porque muito da da da da transformação É também sobre a capacidade de resposta da empresa com agilidade pro mercado né se eu continuar no meu modelo Fabril anterior eu vou ter produtos que custam muito e demoram para serem entregues eu corro o risco de entregar aquele produto quando o mercado já é outro né então eu ter essa capacidade de me transformar para ter entregas incrementais ter experimentação ter inovação dentro dos meus produtos e conseguir fazer entregas que reajam rapidamente pro mercado é uma necessidade é é a nova leitura da indústria que nós temos isso continua sendo uma realidade mesmo com menos dinheiro né isso continua mexendo com a cultura das empresas perfeito como que a gente lida com isso no cenário atual sem ter aquelas fórmulas mágicas e muitas vezes inchadas e românticas que a gente tinha no começo ão eu puxo aqui sempre complemento dessa vez então ó nossa me passou tantas coisas aqui dá vontade de ficar assim uns 40 minutos para responder essa pergunta aqui mas eu vou tentar tar focar em dois pontos aqui você tem todo o tempo do mundo Car fica todo tempo do mundo não não vou fazer esse egoísmo Tem mais assim eh acho que coisa um né Eu acho que métodos boas práticas eles são sempre serão bem-vindos né a gente não pode também colocar pendular pro outro extremo falar ah não agora nada disso daí pressa coloca lá é volta o go Horse né coloca vai cavalo vamos fazer o negócio fun Horse pior ainda é esse aí esse é já é uma inovação Horse Waterfall entendi não coloca nesse lugar porém né Eu acho que a gente já tá num momento de maturidade que a gente é capaz de calibrar um pouco mais a ferramenta que a gente vai usar pro problema que a gente tem para resolver né tentando trazer um exemplo bem bem simples aqui né Eh até experiência recente né a gente precisa construir um e-commerce aí começou não vamos montar o time e o e-commerce e vamos fazer um Discovery e tal como sei que ela falou não não por que não tem que fazer desob quem não me conhece eu sou da área de experiência do cliente né é o negócio que eu falei gente e-commerce isso daí 90% isso daí é igual em todos os lugares do planeta a gente contratou a melhor ferramenta de e-commerce que tem aqui que é brasileira por acaso né contratou Isso aqui é bom para caramba Por que que a gente vai fazer discor tal Põe esse negócio para rodar aqui no meio do caminho a gente vai descobrir que ajuste que precisa ser feito em vez de ficar se meses fazendo descoberta e depois mais dois meses implementando e um mês põ esse negócio para rodar vai funcionar acredita em mim funcionou então o que que que que traz isso de elemento agora eh desculpa traz pra gente tem problema que assim o mundo já resolveu esse negócio né a gente não é tão diferente então a gente não precisa ir lá e se se escorar nesse monte de método e um monte de coisa para fazer eh coisas que já tão resolvidas e que alguém já com um monte de método Já pensou nesse negócio para construir uma plataforma que exal ti de problema agora vou resolver um negócio que é super específico do meu negócio que não tem uma ferramenta de mercado que eu vou impactar um monte de cliente que eu preciso que eu não tenho clareza da dor Car beleza aí põe toda a sopa de letrinha usa todos os métodos e etc para que a gente eh não perca dinheiro né e faça o processo de descoberta adequado construa lá o nosso MVP testa valor com com o cliente que vai consumir aquilo até a gente escalar esse esse treco Então são são situações que hoje né passado e a gente só sabe disso agora porque a gente viveu né a gente não vai sempre escolher Não importa se é prego ou parafuso ou martelo para resolver o nosso problema né Eu acho que a a gente já tem condição melhor hojeo que de fazer isso tá cara isso que você falou tem uma uma um diagrama que é o diagrama de knf que ele propõe ambientes em que dependendo do ambiente que você tenha Qual é a metodologia que se encaixa ou qual é a prática que se encaixa Então você tem cinco cenários ali tipicamente falando rapidinho o cenário que é simples o simples é tudo que eu já sei fazer porque eu já fiz várias às vezes Segue uma receita e vai dar do jeito que você espera que fique porque já foi feito em larga escala então só repete tem um cenário que é o o comp o o complicado então pensa aí num avião que cai putz tem que ir lá fazer uma investigação de porque o avião caiu o que que tá embarcado ali naquela realidade para fazer o avião cair Ah era um problema de aerodinâmica de alguma peça que foi construída errada e os aviões começaram cair Beleza então teve um tempo de análise analisado o cenário o problema se tornou conhecido a partir do moment que ele é conhecido é simples de resolver segue a receita e pronto resolveu aquilo para sempre acabou só que quando você vai para um outro lado você tem um cenário de caos por exemplo causa é uma casa pegando fogo [ __ ] tá pegando fogo se você não é bombeiro irmão mete o pé dali não tem método você tem que é o vai cavalo aí dá o teu jeito tem cenários que é isso você vai cair esperamos evitá-los né e tem o cenário do das práticas emergentes que é o cenário complexo nada mais complexo por exemplo do que criar um filho né você vai criar um filho esperando que daqui a tantos anos ele tem a tal personalidade não sei o qu no way não tem condições não dá fazer descovery antes não dá n variáveis vão te levar a fazer o Discovery no dia a dia é todos os dias todos os dias um pouquinho é o cenário que cara vai testando aí e aí o que eu vejo muito romantismo na escolha de determinadas práticas para aplicar por exemplo aquilo que é emergente em um cenário que é simples cara simples só faz aqui o que tá escrito né e tem o cenário do meio que é uma desordem total que que é desordem total é quando você vai Navegar por todos esses ambientes uma hora ele é simples depois você descobre que tem uma coisa que não era tão simples ele virou complicado requer análise aí você fala hum analisei e não deu certo então vamos testar alguma coisa aqui no descovery contínuo aí agora seim descobrir a resposta aí quando você descobriu e implementou na hora de ir para um próximo passo para evoluir virou um caos porque mudou a dinâmica de mercado a casa pegou fogo Então essas situações elas exigem na minha cabeça pra gente estar preparado é uma evolução do da capacitação do indivíduo a gente precisa ter pessoas Preparadas para lidarem com todos os cenários e não aquele que é pronto para lidar somente com práticas emergentes o cara tem que saber lidar com tudo o cara que trabalha com agilidade na boa hoje em dia ele tem que saber Waterfall sim ele tem que saber tradicional ele tem que saber o que é uma gestão de risco baseada em probabilidade de ocorrência e Impacto caso ocorra se o cara se ficar lá só apegado às práticas que ele viu ali naquele cenário do ágil ele não sai do outro lado por qu o o ambiente dinâmico exceto vocês você tem aí na tua estrutura pô uma cultura que ela é 100% produtizar que você não tem uma corrida sabe cultura de projeto cultura de produto projeto corre 100 m acabou a corrida engaveta o projeto desmobiliza agora vai pro produto long Run irmão vai correndo joga água na cabeça para tá quente é checkpoint bebe água e continua correndo e vai e não para se você tem esse cenário aí bonitinho [ __ ] legal segue nas práticas emergentes com combina mais algumas outras coisas e é isso essa é a tua vida mas até chegar lá e até chegar lá e não vai ser tão simples assim Nem todo mundo é o Spotify nem o Spotify é o Spotify então eu duvido que o Spotify ainda do jeito que que tratou lá no começo que virou Hype né teve funcionário que falou que cara não era bem assim é onde a gente queria chegar não rolou Voltamos para trás sabe que isso aqui é do Spotify a gente fez Waterfall cara as pessoas TM que estar preparadas para lidar com os cenários acho que a régua subiu depois inclusive de todo esse movimento de mercado em busca de eficiência se você não tá preparado para lidar com cenários até nível de carreira isso se torna mais limitador para você essa é grande verdade e eu acho que quando a galera tá construindo né Essa forma de pensar e não tem esse reportório todo acaba usando ferramentas erradas para objetivos errados Então até nesse ponto do discovery cara por que eu vou fazer Discovery porque eu tenho que mitigar algum risco então A água tá batendo ali na bunda preciso entender que que eu preciso fazer paraa não acontecer isso só que cara se eu não tenho risco para que que eu vou fazer Discovery para que que eu vou gastar recurso de equipe de cara fazer recrutamento entrevista de usuário pode ser caro para caramba às vezes é mais barato você contratar a ferramenta White Labor bottar para rodar e fazer a iteração ali no dia a dia do que se parar uma equipe e fazer qu C meses de Discover porque vai faço roteiro recruto usuário faz qualitativo cruza consolida qualitativo é um trampo do [ __ ] gente eu não sei se eu posso falar para lá pode fica a vontade Falou pouco aí o é o que permite a gente Ah então tá bom muito obrigado mas é é um trampo gigantesco que às vezes não vale a pena a a gente na pm3 já já teve várias discussões inclusive internas dessa cara vale mais a pena a gente parar a equipe fazer des Discovery agora ou vale a pena a gente correr esse risco aqui calculado e vamos ver o que que acontece Beleza o risco não é tão grande assim Vamos mas tem a gente vê muitas equipes até de cliente nosso de parceiro nosso que essa escolha ela não é tão Clara e fica uma coisa cara não mas como que eu não vou fazer Discovery eu tô fazendo um negócio novo como que eu não vou passar por um processo de pesquisa então até isso eu acho que é um pouco de de mudança cultural da pessoa aceitar que cara não precisa tá tudo certo tem várias outras formas de eu fazer isso mas não chegou nesse nível do às vezes repertório técnico da pessoa ela não sabe como é que ela soluciona aquilo de outra forma Então até ir criando isso dentro da equipe também é uma curva de aprendizado que ela não é necessariamente pequena ó por curiosidade aqui Pri eu coloquei assim no Google nem o Spotify os modelos de Spotify aí a primeira resposta que veio me permita uma leitura que é um parágrafo simples aqui né Falando que é um resumo gerado por Inteligência Artificial fala assim ó o Spotify não usa o modelo original de Spotify mas sim o modelo evoluído e adaptado às mudanças da empresa quer dizer usa qualquer outra coisa que aquele modelo do Spotify exato sim exato E aí tem gente olhando para esse modelo lá ainda Roman aqu mod e achando que é bala de prata para resolver os problemas né mas o ponto principal que eu quero trazer PR discussão Nossa agora é como que é o impacto disso dessa visão porque no fim a gente tá falando de flexibilidade e de gerar valor na ponta pro cliente não importa o como certo isso passa por como levar isso para quem tá lá na no operacional no dia a pessoas terem Essa visão de que não é mais o modelo Fabril anterior que a gente tinha você tem que ter uma flexibilidade sobre o escopo do seu trabalho a a sua atuação etc e também não é o romantismo que a gente viveu uns anos atrás né não não Vamos abraçar árvore e ficar seis meses fazendo Discovery para entregar um e-commerce né Eh como que a gente trata esse profissional 4.0 como é que a gente tira esse cara desse modelo Fabril ou agora a gente tem inclusive o outro modelo né do cara que achava que tinha que fazer o Discovery como a Pri falou de seis meses e agora o cara tem que trazer para para uma realidade como que trata isso dentro de uma companhia como que a gente olha para esse esse esse tudo eu acho que tem algumas variáveis a primeira que o bichinho ser humano contin continu todo mundo sabe o que ele pensou até porque todo mundo pensou junto até porque quem vê o gesto com a mão dele Dev ter com bastante clareza o que ele pensou eu vejo que a gente precisa a posição de liderança de uma organização nesse momento ela é bem complicada na verdade liderar sempre foi difícil porque é uma posição é uma coisa solitária eh embora a gente fale muito de colaboração decisões compartilhadas e o caramba quatro empoderamento né a gente sabe como é o jogo para Além disso do ponto de vista de tem PL tem resultado e a gente sabe que o jogo vai muito além né óbvio que eu não tô desprezando os modelos tá Yan apelo você é um gênio n o cara criou a gestão 3.0 Então quando você traz o exercício da liderança no mundo atual eu vejo que as lideranças precisam determinar algumas coisas que direcionem os times são determinantes por exemplo eu tive um projeto cara que foi no meio da foi no é meio da 2021 vai ali ainda tava pelo início né p empresa de viagens de turismo que ela não estava executando viagens basicamente fechou o ano no vermelho em 2020 né motivos óbvios chega 21 planejamento estratégico dela determina ali sete oito iniciativas que precisavam tirar ideias do papel e essas ideias do papel se rapidamente colocadas né Se o time to Market fosse assim Mega acelerado eu ela conseguiria ter uma expectativa de outras fontes de receita Até que a coisa se normalizasse de algum modo e foi terminante a pessoa ali no comando dessa empresa no papel de CEO virou e falou o seguinte Todo projeto nesta empresa sai em até 3S meses do Papel ela determinou Isso foi um gatilho determinante não é nem gatilho determinante um direcionador estratégico praticamente estratégico tático e operacional Ah eu tenho uma ideia aqui não sei o que esse projeto vai levar 11 meses para construir não vai ser feito ou não vai ser feito ou refaça de tal modo a ideia para que ela seja executada em três meses mes quando tudo isso foi determinado aí a gente sabia o que tinha que fazer criar uma abordagem que atendesse esse direcionador para que os projetos saiam em três meses então foi ali criado a luz da Cultura né Toda uma realidade diagnosticada uma metodologia própria dessa empresa Spotify não tinha lá o método deles tinha né vejo o verbo aplicado no tempo verbal correto talvez nem tinha tanto assim é e a gente foi lá e criou dois caras e executou e os projetos saíram Então esse é só um exemplo de que Tem coisas que tem que ser muito bancadas e com risco comprado da liderança para dizer time é para cá que a gente faz ah mas não sei o qu é para cá que a gente vai é assim que tem que ser ponto então eu vejo que isso é uma determinante para que obviamente isso seja eh seja comprado nem todo mundo vai comprar tudo e é a vida mas para que isso seja executado da melhor forma você tem que encaixar ali treinamento capacitação desenvolvimento tem falado disso de maneira constante não teve uma empreitada de transformação que eu passei que não houve capacitação a treinamento embarcado tem que ter e não acho que é um ciclo que você faz uma vez e dá tchau Assim Opa acabou beleza Tá todo mundo formado não é veja só Vamos citar novamente aqui Spotify já mudou o método deles e aí sim as coisas mudam cara é o tempo inteiro mudando tá dinâmico então se você não tiver uma liderança patrocinando e determinando minimamente alguns direcionadores a galera fica solta ela não acredita aí vem um consultor e fala que tem que ser feito de um jeito aí tem gente que não acredita aí tá faltando Patrocínio não tem sensibilidade inclusive executiva para entender que aquilo pode ser algo estratégico pra companhia acha que é só um ObaOba organizacional vamos organizar a galera para trabalhar de um jeito que é diferente aqui vai ser mais feliz cara não é assim né Então para mim isso é ganha jogo isso ganha o jogo direcionador estratégico eh sendo pautado pelo nível executivo da empresa e dizendo é para cá que a gente faz e vai né E esse é só um exemplo acho que é um bom exemplo inclusive que eu vi dá certo é eu ou Vitão e por um caminho Agora vou por outro por conta do que você respondeu aqui eu sei lá eu tô ficando velho a gente começa a ficar falar da né também tô cheio de cabelo branco aqui o cara eu sem o cabelo branco ele me chamou de velho você viu você vê que coisa né E você tinha menos ISS é genética cara [ __ ] é essa vida de de CEO tá judiando tea cabelo que é assim ó o contrário de não ficar velho é bem pior é verdade é verdade é verdade que assim seja Car que assim seja agora s agora salvou agora me salvei né então eu lembro quando quando eu era jovem né aqui eu estou dando it Você tem alguma ideia que seja it ou não é Resumindo bem assim era um você conseguiu chamar uma pessoa de velha uma pessoa de bebê em duas frases fazendo amigos segos caramb 30 segundos ele conseguiu separar duas gerações não separ você fazer um meme aqui vocês dois sabem o que é IT né Pois é não para quem não sabe o que é IT e nem vai precisar correr atrás e estudar desse assunto mas a gente tinha muito problema na área de tecnologia alguém foi lá e inventou um conjunto de boas práticas ali falou se você seguir esse modelo você vai caramba categorizar o que que é problema o que que é incidente e cada um vai ter um nível de SL era para no fim do dia organizara de tecnologia Mas tinha uma coisa que eu acho que foi a seu valor ainda tá tem seu valor eu uso ainda na minha vida aqui mas tem uma coisa que acho que foi a coisa mais poderosa e que eu acho que foi pouco capitalizado que esses caras pensaram que era uma expressão chamada implemente e adapte foi a primeira vez que eu ouvi esse negócio tão simples mas tão poderoso né pega todos essas esses métodos tal pode implementar mas adapta a sua realidade né aquilo que a gente tava falando há pouco aqui da história do do Spotify e eu acho que aí os cabelos brancos Pri Tomara que você não tem mulher não fica nunca né com cabelo branco né Mulher sempre tem Ah até fica mas a gente é melhor em esconder a minha não fica porque ela pinta tal etc Tomara que ela não escute isso dúvida que ela vai ver esse podcast Será né ela vai sabe por qu porque po pode falar quando a gente tá gravando assim o dia da semana pode datar o programa é paraar não não vou falar a data Mas é uma sexta-feira isso à noite a noite assim ela tem que ver Vai Te complicar né Sea não ver vai me complicar o ideal fosse ao vivo né porque aí eu tinha menos chance de quem que vai confiar em mim que é uma sexta Cara na verdade isso aqui tudo é projetado por Iá então eu já não tenho mais a menor ide mentira esposa trisar é mentira ele tá aqui de verdade tá aqui de verdade me ajuda eu não tenho mais a menor ideia do que eu tava falando porque a gente não não por alguma por alguma razão a gente entrou na na na na pintura do cabelo da minha esposa e foi a hora que eu perdi o contr Ah você falou dos cabelos Mas tem uma hora que os cabelos brancos Obrigado Vitão sinal que você tava só tava na verdade querendo ver se estava prestando atenção tava dizendo aqui obrigado tem uma hora que os cabelos brancos eles aí ajudam a gente né porque aí a gente acaba não caindo em algumas ciladas das facilidades que os que eventualmente não todos né mas os grandes gurus vendem como não isso daqui é o pozinho de Pim pimpim é só você usar esse método aqui que todos os seus problemas daqui pra frente vão V ser e vão ser extintos né o PPT mágico que não compila é o PPT pronto não tem gancho melhor para concluir o que eu queria dizer com PPT não compila esse é o mesmo espírito é isso mas esse é um ponto importante porque isso é repertório uma parte do Repertório você consegue ensinar a outra parte você não consegue você vai ter que apanhar algumas vezes até você desenvolver massa para aquilo ali para quando você encarar Aquila segunda terceira a quarta vez você já sabe o que fazer porque você já passou por aquilo antes só que que o que eu vejo muito é que a galera acha que todo o repertório é ensinável perfeito aí você apoia em metodologia se apoia em em Framework que entas outras coisas mas na real todo o Framework é a organização de um pensamento que alguém que tinha repertório parou para botar num canva bonito para que a comunicação fosse um pouco mais fácil verdadeiro Essa é maior verdade é o pô belíssimo resumo por o se a gente lembrar bem né nossa Torre ente assim saudosista hoje se a gente se a gente lembrar né como que como que vai falar de cmmi agora e é não é não quase isso não mas ó vamos chegar no cmmi só porque você me provocou aí é assim ó era assim né o desenvolvedor sentava do lado do do a pessoa de operação de negócio ali para fazer um software aí em algum momento cmmi ou coisas equivalentes verola falou não não tem como esse negócio aqui dar certo porque depois um fala que é uma coisa o outro fala que é outra a a gente começou a colocar um monte de atores nesse meio do caminho né aí a gente tirou o desenvolvedor do lado do cara de negócio porque a gente foi lá colocou um analista de negócio que era o cara que tinha que ir lá entender interpretar fazer o requisito funcional requisito técnico e colocava mais um monte de sopa de letrinhas ali para no final entregar para uma fábrica de software alguém que ia fazer o código propriamente dito que voltava pro pro time de teste que depois Em algum momento voltava lá pro pr pra operação pro negócio o cara do negócio fala não não era nada disso aí o cara do negócio fala não não era nada disso aí aí que aconteceu esse negócio não funcionou aía fal teve tive uma ideia né Vamos colocar agora todo mundo né Vamos fazer um Squad agoraa é vamos voltar como era antes aí começou a formar as squads que eh eu ainda acredito na na mágica do Squad que é um pouco diferente desse modelo mais antigo aqui né e obsoleto claro que a gente tá tava falando que é de colocar todo mundo junto né porque aí a gente traz um atributo cultural né que é o que a gente tava conversando no começo desse papo aqui que é de usar a inteligência coletiva da sala eu adoro a frase é jargão não sei se todo mundo conhece mas aquela frase que a pessoa mais inteligente da sala Nunca será mais inteligente que a sala eu tenho uma vírgula sobre essa frase depende da sala depende da M [ __ ] quebrou aqui do raciocínio bonito cara Tava indo tão bem essa [ __ ] dessa sala dele é só do mundo do metaverso is aí ó sala dele daqui a pouco eu volto para pro cabelo da minha esposa a a gente tem esse problema de novo bom então a pessoa mais inteligente da sala não é mais inteligente que a sala então o o movimento de você criar as tribos criar os squads aí a gente até já falou aqui né claro houve um pouquinho de exagero nisso mas tem um ganho enorme de você juntar as pessoas e você quebrar esses cilos de comunicação é que acontece a área de tecnologia a área de operação a área comercial a área de negócio quando todos estão juntos e volta de novo pro começo do nosso papo linkados ao mesmo propósito ou ao mesmo objetivo ou a mesma meta isso quebra todos os Silos de um ambiente organizacional E aí eu acho que a Bendita frase bonita de transformação digital ela acontece né porque se coloca toda essa turma junto e o objetivo ou uma das saídas né de um meio ou seja entregar um software que vai fazer alguma coisa né o a atividade fim Nunca será o software mas essa tá junto entendendo discutindo tendo um uma troca e um debate ali que vão quebrar esses Silos aqui e a gente vai de fato conseguir fazer um trabalho então eu vejo um baita de um valor ainda nesse modelo eh tomar cuidado para tudo não virar Squad mas o conceito por si só do Squad eu eu valorizo super Eu acho que isso dificilmente é um aprendizado que morrerá né a gente vai continuar fazendo são nomes diferentes atores diferentes experências diferentes mas a ideia de colocar todo mundo junto para produzir alguma coisa Não não me parece que foi uma umair Eu acho que o grande o grande benefício desse modelo Principalmente quando a gente fala em desenvolvimento corporativo de médias e grandes empresas é que você encontrar talhos dentro do mesmo contexto as pessoas sabem o que elas estão fazendo as pessoas elas comunicam de uma forma mais eficiente e ela não precisa descrever tudo ser feito e passar por processos burocráticos que são morosos então isso isso isso tem uma mágica muito grande Tá todo mundo dentro do mesmo contexto sabe o que precisa ser feito o ruído de comunicação é menor Então você vai falar com um cara de uma infra um cara do banco o cara tava na reunião ele sabe o que tem que fazer ele sabe o que precisa atuar Então acho que isso traz um ganho muito grande principalmente em processos burocráticos dentro do do do de uma companhia que que que tem seus controles naturalmente precisa ter né mas eu queria pegar o gancho do Vitão que ele falou uma uma coisa que eu achei muito importante que é sobre eh você ter essa capacitação contínua com as pessoas que estão lá né e eu queria passar PR PR PR falar a pm3 tem algumas algum alguns produtos que podem ajudar né PR nesse nessa evolução do do do do time da capacitação do time e até mesmo em Company né sim e legal isso porque a gente foi ao longo dos anos a gente foi construindo algumas metodologias exatamente por conta desse negócio do Repertório o que que é treinável o que que não é treinável então cara a gente viu qual que era o limite até onde que a gente conseguia como escola como a a empresa que vai est ali junto da pessoa desenvolvendo até onde a gente conseguia treinar ela Tecnicamente até onde a gente tinha que dar o direcionamento cara beleza agora você vai fazer isso aqui no seu dia a dia agora você vai testar isso aqui no seu contexto porque é muito fácil você achar qualquer curso que vai ter ali o inspired o livro da galera de produto ao pé da letra e fala vai executa que vai ser ótimo seue m de Alice e vai dar errado e vai dar muito errado a pessoa vai ficar frustrada então a gente começou a desenvolver tanto algumas metodologias quanto alguns produtos inclusive PR empresa porque cara cada necessidade cada contexto vai ser um contexto completamente diferente contexto da empresa que você trabalha contexto da pm3 contexto da empresa que vocês trabalham vai ser completamente diferente se a gente chegar ali mesma enta para todo mundo vai dar pau então a gente começou a fazer algumas personalizações assim pra empresa muito com isso cara beleza sua necessidade ela é mais no ferramental técnico da galera de produto é mais na soft Skill é mais no lançamento na comunicação Aonde que tá o problema e a gente vai construindo junto com as empresas uma trilha de treinamento para eles Ah então rola um assessment antes para entender a gente tem um assessment tem três tipos de produto né a gente tem as formações que é ali o que a galera mais conhece é a pm3 tem as sprints que é uma assinatura anual é um catálogo de cursos curtos e a gente tem um incompany que é o nosso pm3 Boost Então nesse Boost a gente faz mapeamento de necessidade a gente entende Qual que é o contexto de cada empresa quais são as habilidades que vocês estão precisando desenvolver aí a gente vai pra equipe de cursos fala cara vamos criar uma coisa aqui para eles então é muito tayor made assim é cada caso vai ser um caso não tem como a gente repetir porque cada empresa vai ser uma empresa então às vezes a gente até direciona cara pro que vocês precisam Beleza vai para esse direcionamento que vocês vão ter esse repertório técnico mais rápido a gente consegue fazer trilha de conhecimento do que tá gravado pra galera a gente já consegue usar putz é um negócio que a gente precisa de muita prática a gente precisa colocar todo mundo numa sala e falar construam tá aqui os desafios de vocês a gente fez alguns desses tem pouco tempo Inclusive a gente fez com azul e o Inter e foi muito bacana a gente colocou uma galera que não necessariamente eraa nem de produto e a gente tinha várias dinâmicas para fazer as pessoas estarem nessa posição de tenho que criar alguma coisa tenho que defender essa criação e eu tenho que falar qual que vai ser o próximo passo então tem n formas da gente ensinar a pessoa da gente fazer ela criar esse repertório e a gente vai entendendo Qual que é a dificuldade de cada empresa pra gente ter A melhor solução para aquela dificuldade show então se você quer conhecer mais sobre esses produtos que a PR comentou aqui inclusive o personalizado em Company a gente vai deixar os links dos produtos aqui na descrição do episódio beleza Vitão diga você ia perguntar né eu queria fazer um comentário toda essa dinâmica de de capacitação eu valorizo muito os aspectos metodológicos que estão por trás né o fato de ter um assessment ter uma personalização etc [ __ ] você é praticamente imprescindível né Uhum pro sucesso da operação agora você conseguir montar uma operação de de formação de pessoas que você mensure o resultado pós formadas Esse é um esse é um Desafio né é ele é um desafio com certeza e cada empresa acaba mensurando de uma forma muito diferente a gente consegue ajudar ali até certo ponto a gente ah acabou o Boost numa empresa x a gente mantenho o contato com a empresa para saber se o negócio foi pra frente porque dentro da pr3 e assuma é minha culpa fui muito cri com isso na equipe mas cara se a gente treina a pessoa e larga é a mesma coisa que nada não vai adiantar mesmo jeito a pessoa não vai fazer nada ela vai assistir o vídeo vai dar beijo tchau vai pra sexta-feira dela e é isso então a gente continua nesse acompanhamento exatamente por essa dificuldade o Roy ele não é direto a gente não consegue pegar ali um indicador fazer um um teste fazer um mini ENEM com a galera antes fazer depois falar nossa olha como mudou que coisa incrível que está Então tem que entender se a pessoa tá aplicando se ela tá fazendo alguma coisa de uma forma melhor se ela tá sendo mais produtiva se ela tá gastando menos tempo com coisas que o risco não vale o investimento então isso ainda é um acompanhamento que precisa sendo feito tanto assim pela pm3 a gente faz muito né Por ter essa continuidade Mas se a liderança da empresa não tiver comprada e entender se isso virou se o treinamento foi feito da melhor forma se tava o treinamento certo porque é muito fácil comprar um treinamento errado e se a galera tá tendo incentivo suficiente para aplicar aquilo no dia a dia você nunca vai ter resultado o PB tá com incidência Hoje nossa muita coincidência você mandou AC cotação pra gente liira ó a indireta foi bem direta agilidade mental tá tá boa o tava conversando defendendo até uma capacitação para uma pessoa né trabalha do meu time né E aí a aconteceu essa pergunta né com amigo falou assim mas o que que vai acontecer se a gente der esse treinamento e eu já ouvi essa frase do LinkedIn eu falei nossa não acredito que eu tô tendo a chance de usá-la O que que a gente vai acontecer se a gente der o treinamento para essa pessoa e ela foi embora ela Saí da empresa aconteceu comigo hoje cara mas não qu Dizer que Te perguntaram isso porque é levantar a bola para chutar cara todo mundo sabe a resposta diss ah levantou e de cortar a pessoa já tava esperando a resposta vai resposta né maravilhosa estu Fei o p vou brilhar minha vez agora é minha vez né o que que vai acontecer se ela ficar aqui e não tiver o treinamento adequado para fazer o trabalho que ela precisa né vai fazer bobagem né então eu tô com bobagem você tá sendo gentil É tá sendo gentil eu t ele é eu tô trabalhando no meu vocabulário e então eu tô com Vitão assim eu acho que o o treinamento contínuo né Essa e enfim a gente vai dando repertório pro pro nosso time e isso de fato é é relevante a já teve experiências de cada vez mais a gente buscando serialização na carreira e a gente vai dependendo mais dos nossos times né E quando você consegue perceber né que falta uma determinada competência ferramenta pra tua turma e e aquilo que você tá ansioso para ver o resultado não aparece é um tipo de treinamento em curta então Sem nenhuma dúvida é é um bom lugar para para se estar aqui parabéns pelo trabalho de vocês muito obrigada cara assim se você for parar para ver eu não vou entrar na taxa de pensando no mundo da de graduação e pós né acho que 3% todo brasileiro aqui adulto tem pós-graduação é um número muito baixo né Se a gente for parar para ver mas a nível de graduação Ele é bem mais acessível não sei dizer aqui o dado agora né Tem vários programas incentivando isso então se formarem alguma coisa é meio que um padrão é comum a exceções sabemos disso falando aqui do nosso mundo tecnologia produto né então você não ter uma continuidade na tua for ação no mundo que a gente [ __ ] passou por pandemia tudo muda o tempo inteiro tá mais rápido que Band News né O mundo muda 20 minutos eu acho é burrice Cara eu acho que a gente evoluiu muito nos últimos anos em relação a isso eu não fui Gentil na minha palavra é mais direto fazend tô fazendo curso de oratório eu acho que a gente evoluiu Nesse sentido porque naquele boom da romantização que a gente teve de Startup etc até a própria formação ficou banalizada romantizada não pô larguei no ensino médio não fiz faculdade vou abrir minha Startup ficar milionário as pessoas voltaram entender que para você exceção né É você talvez você não seja um gênio que nem o cara que fez isso né então é bom fazer a sua faculdade você ter uma boa formação ter um plano de de formação continuada se manter capacitado porque isso é essencial né então acho que até isso foi romantizado n que época muito louca que a gente viveu né cara [ __ ] M eu vi um vídeo cortel né o mar Cortela Eu sou fanzaço dele né Aí ele tava falando Fala cantando ele fala cantando até isso é impressionante até isso assim ele com certeza ele fez um curso de oratória melhor do que que eu tô fazendo E aí ele ele tava não sei se era só para de fato ter uma retórica boa ali mas ele tava falando que tava numa discussão acho que com filho não sei que falou sobre não fazer faculdade não não vou precisar fazer faculdade e aí deu os exemplos famosos né de Steve Jobs zberg e tal é que eles saíram da faculdade um fundou a app um fundou o Facebook aí ele falou filho o filho se você entrar em Harvard Você Pode Abandonar Harvard mas ele entrou em Harvard ele abandonou Harvard aí você né se você tiver nesse nível de genialidade é outro papo exato exatamente eu ia fazer uma piada com motra Universidade aqui mas não vou fazer por motivos éticos é não vai largar aquela Universidade Brasileira aqui porque você não é esse gênio né não é não é se você abandonar Harvard isso Harvard Então beleza bom você que tá vendo esse podcast da hora tá vendo um monte de problema aqui que a gente tá colocando né e Quer uma ajuda aí na sua empresa faz o seguinte entra no site aqui da VMB que a gente pode te ajudar vb.

65:26nós somos uma empresa relacionada à arquitetura de soluções a modernizações de aplicações também atuamos na frente devops para ajudar vocês a serem extremamente ágeis então dá uma olhada no nosso site que vai tá aqui embaixo vb. i e lá você vai poder ver um pouquinho da nossa história dos nossos profissionais e aproveitando se você for um profissional da área de tecnologia que tá Aim de trabalhar numa empresa legal um monte de colega gente boa e tecnologia de ponta manda o e-mail para people care a @ VM be.io aí já agora eu quero meu show Vel nessa trilha final aqui do episódio eu queria discutir um pouco com vocês o que que a gente vai ver de evolução daqui em diante o que que vocês vem de futuro pro mercado e para essa visão de transformação digital a gente sabe que tem umas empresas que estão lá no paleolítico ainda estão começando ter contato com agilidade com transformação com experiência do cliente agora né Acho que estão despertando um pouco acho que nem tanta as empresas mas talvez os mercados estão exigindo mais de algumas agora eh do que exigiu menos no passado eh mas como vocês vem essa visão a gente tava até conversando aqui é em background né que a gente tem visto uma mudança de papéis de configuração de times etc a gente passou por esse GAP da da crise da pandemia que deu uma reestruturada um pouco mais para eficiência que vem por aí na visão de vocês quer comece nem ferrando começ para mim e pensando num futuro curto é inevitável o uso da inteligência artificial em muitas poques em muitas experiências n Mais até do que projetos efetivamente onde ai é protagonista é o uso dela para acelerar coisas seja você por exemplo acho que uma das coisas mais comuns que eu tenho visto nas empresas é o uso de CoPilot por exemplo para fazer transcrição de reunião do teams uhum por exemplo cara extremamente comum tá onde eu passo tá isso tá sendo usado eu tava discutindo isso na empresa antes sair de férias é que a gente falou p Seria maravilhoso se eu pudesse em várias reuniões e mandava o CoPilot lá e fazia transcrição e tal mas chegar um momento que a gente só vai ter CoPilot lá fazendo a reunião e aí o que que vai acontecer nesse momento eu vi uma uma um um produto funcionando nesse final de semana aqui que passou o último a era no no meet no Google uma Ai que entra lá e ela conduz a Daily como se fosse um scr master junto com o time conduz ela vai lá faz uma pergunta você responde ela analisa a tua resposta e te questiona algo mais ou vai pro próximo e Assim Segue né então Enfim acho que uso da i como acelerador para várias situações e falando de coisas simples mesmo né então você pega aí o uso do chat GPT para você em marketing elaborar alguma tese de conteúdo que possa fazer sentido para um determinado mercado e isso serve para Marketing pra publicidade para várias outras coisas eu não tô falando que isso é a resposta para tudo por isso que eu digo digo que para mim é um é muita poque para você saber quando deve usar o que faz sentido Quais são os recortes é onde você pode combinar outras ferramentas tem várias ferramentas aí baseadas em ai para você fazer por exemplo história do usuário pensando na cadeira de do po eh alguma coisa tentando fazer priorização de backlog aí você tem que ensinar o modelo as variáveis que deveriam ser consideradas para fazer uma sugestão de roadmap ou coisa do tipo mas tem né então olh para tudo isso eu acho que tem uma janela atual de muita experimentação de ferramenta como viés acelerador e aí o que me fala me traz uma teoria de que a gente não tem para empresas que o digital já é uma realidade de alguma forma né tem a as paleolíticas né mas onde já é algo já acontece eu vejo que não é transformação é aceleração então eu tô entrando numa camada aí de aceleração digital é uma hipótese acho eu que isso e não é para 24 e ou melhor a gente tá em 2024 não é para 2025 ou se é agora é hoje e eu acabei de datar o ano do nosso programa que coisa Pois é está datado não pode não pode ó eu eu talvez colocando uma camada aqui no que o Vitão acabou de trazer eh recente recentemente enfim fui convidado para junto com o grupo de Malucos aqui a gente escrever um livro sobre experiência do cliente eh e aí eu escrevi lá um capítulo e e tive uma preocupação né A minha preocupação foi na pergunta que você fez aqui eu falei caramba eu queria escrever uma coisa que se a pessoa que tiver com o livro na mão tiver lendo hoje ou daqui a 10 anos isso seja útil porque é mais sobre valores e menos sobre eh coisas cíclicas né O que estão no no Hype aqui e um uma da né das teses que eu defendi lá e aqui vou ampliar um pouco é assim enquanto as empresas existirem elas vão precisar de várias coisas mas duas sempre vão ser as principais prioridades dela ela vai precisar vender mais e ela vai precisar ser mais eficiente enquanto enquanto CNPJ existir esse vai ser os objetivos desse npj ou ele precisa ganhar dinheiro e ou ele precisa ser mais eficiente ou as duas coisas né com o dinheiro com o dinheiro que ele ganha Então se se aparecerem nesse meio do caminho né E aí o ponto que o Vitão trouxe aqui como a inteligência artificial generativa né que agora é a bola da vez e talvez se a gente tivesse falando alguns 2 3 anos atrás a gente estaria falando do metaverso talvez se a gente voltar 20 anos a gente estaria falando sobre linguagem de programação né agora tem Java agora tem csharp dnet se a gente tivesse falando há 40 anos atrás a gente estaria agora tem um negócio aí chamado internet tal e etc mas se você voltar nesse mesmo tempo você vai ver que as empresas no final precisariam vender mais ou ganhar mais eficiência seja com internet seja com metaverso inteligência eal generativa e etc né então eu acho que a grande diferença talvez de 40 anos para cá é que essas coisas estão acontecendo numa velocidade que é Boal assustadoramente rápido né Então as coisas nascem e morrem numa velocidade muito maior e talvez a grande diferença daqui pra frente é vai ser a capacidade de conectar né todas essas coisas né tentando pegar e não dizendo que isso é futuro tendência mas certamente uma das né quando a gente junta o conceito por exemplo de Ed compute né quer dizer a a computação que acontece na ponta né pegar um carro da Tesla que precisa tomar decisão autônoma ele não precisa ele não não é viável você imaginar que um negócio desse Vai lá se conectar com a com a internet que vai est em algum servidor na nuvem para ele tomar a decisão de virar a direita no carro tá fechado é na borda Então tem que est lá aí quando você junta coisas como essa é de computing Inteligência Artificial juntando só esses dois tá poderiam falar outros outros alguns aqui né enfim eh você acha que acaba criando uma capacidade que vai acelerar muito esse movimento para que as empresas fiquem mais eficientes e que elas vendam mais Vitão trouxe um bom exemplo aqui acho que a capacidade que a gente que chat GPT ou outra Inteligência Artificial generativa né aliás eu aprendi essa semana que existem mais de 1000 modelos análogos ao chat GPT eu fiquei espantado falei eu tava aprendendo chat GPT já tem outros 999 né aqui né é bizarro os famosos llms exato aí quando você junta né essas essa pega o chat PT eu tava o exemplo que eu tava trazendo aqui para fazer uma campanha de marketing a personalização que esse negócio consegue dar a velocidade né e aquilo e o tempo que aquilo poupa que combina eficiência Então você vai ver que no final do dia o que chat chpt ou análogos estão fazendo é trazendo um tanto de eficiência pra gente conseguir vender mais então eu acho que se a gente tiver como valor né que as empresas precisam vender mais e gerar mais eficiência as tecnologias que vão estar embarcadas aqui daqui a pouco vai ter um chat de pt2 Inteligência Artificial generativa like né alguma coisa que vai est Hype que se ela conseguir vender mais ou gerar mais eficiência ela vai tá na moda Talvez o que a gente não viu popularizar o metaverso Se você pegar esses dois conceitos aqui de vender mais ou gerar mais eficiência eu acho que ele não não conseguiu tangibilizar como que a gente vai vender mais Embora tenha um [ __ ] do mercado esse negócio não acabou né Não é disso que eu tô falando Eu ainda acho que foi um surto coletivo né né tem um tanto né disso daqui mas ele não acabou eh pegando em valores essenciais né e a gente falou no comecinho do nosso papo aqui né a as tecnologias vão aparecendo para resolver os problemas que a gente que sempre existiu os problemas corporativos são esses então qualquer coisa que acelera esses dois movimentos eu acho que é o que vai antecipar o nosso futuro sensacional muito bom e se você conectar tudo isso até pegando o gancho do livro né que você falou que tava foi convidado ali sobre experiência do cliente acho que esse é um tema também que tem uma perpetuidade me parece quando você naturalmente favorece a experiência do cliente sugere uma um a camada de venda ter um um resultado melhor eu fico me questionando como que a gente pode usar a experiência do cliente de maneira a promover eficiência ou casar as duas coisas né Isso é seria sensacional Imagino que tenham ali eh daqui pra frente mais iniciativas que vão tentar casar isso que você falou eficiência com venda sem perder de vista a experiência do cliente porque no fim das contas se a gente tem muita muitas possibilidades hoje em dia de tipos de serviços ou mesmo produtos Um dos fatores que vai determinar se a gente escolhe entre A ou B é a experiência que tá embarcada ali então não me parece que é uma coisa que vai deixar de ser ponto de atenção Acho que pelo contrário se torna mais Evidente O que torna acho eu um desafio para pessoas um pouco mais céticas porque aquele que pensa no número a todo custo ele falou não a gente tem que ser mais eficiente aí ele pode desprezar o lado da experiência e isso acabar sendo até um ofensor pro próprio negócio ele chegar no bater o resultado dele o ebit dá só cortando custo pá facão Mas passou aquela safra Opa estabilizou meu resultado veio esse ano aí melhorou mercado Tudo chega No outro ano você não tá preparado para entregar nada superior àquilo que o mercado já tá entregando a nível de experiência se tornou uma empresa que só corta não acresce impossível não reagir agora porque você acabou de levantei a bola não não narrar assim eu não sei se dá para ver a camisa né tá escrito aqui tecnologia e clientes né eu lidero um time de tecnologia e de experiência do cliente e a estratégia desse time né Ela é um são Sabe aquelas três bolinhas de do PM lá aqu Ele precisa conhecer negócio tecnologia experiência do cliente pensa nessas três bolinhas lá da nossa área eficiência experiência e rentabilidade e eu advogo todos os dias da minha vida que todas as vezes que eu for mais eficiente eu vou melhorar a experiência do cliente né porque não é uma eficiência burra vou tentar trazer um exemplo que é bem fácil de pegar se a gente e vamos vou colocar o tempero da Inteligência Artificial generativa aqui agora né tentar o eh misturar as coisas aqui se a gente pega um cliente que só precisa ir lá no nosso site para pegar a segunda via do do boleto dele ele não quer em nenhuma hipótese pensa em qualquer um de nós aqui pegar o telefone né ligar lá no 0800 ficar lá o disca 1 disca 2 disca TR disca 4 disca 5 disca se né Passa lá o escape 60 dele até ele conseguir falar com o operador aí pega o operador de telefone fala pois não a coca cara eu prefiro enfiar um alfinete no ouvido do que ter que ligar para Maura velho bem que você falou ouvido aí ele pega aí ele pega e consegue falar com o operador Ah o seu seu nome seu CPF o seu e-mail Ah então tá bom se ah confirma que tá pagou Então tá bom tô mandando aí no seu e-mail chegou não Não chegou né trevisão é com n não é com m Ah então manda de novo tal etc então repare se a gente pega um robô que é eficiente e coloca na cara para falar ele vai lá ele digita segunda via do boleto confirma por questões de segurança Óbvio um conjunto mínimo de informações toma aqui a segunda via do seu boleto você infinitamente a eficiência da sua empresa que né que não tem uma pessoa lá trabalhando sentando e multiplicou por 1000 a experiência que o seu cente tem ele só queria pegar a segunda vi do boleto isso é uma coisa simples né cara E aí você coloca Inter generativa fala bonito fala bom dia personalizado pega informação Ah vi que você teve no meu site tal faz toda essa brincadeira aqui mas essas coisas elas se convergem elas não são divergentes elas não são não estão dos lados de dos lados extremos do pêndulo elas estão no mesmo lugar eficiente e experiência para mim são a mesma coisa né quando a gente começa a entrar em decisão de cortar o cafezinho e isso aí é ganho de eficiência a gente vai tomando decisões ruins para melhorar a experiência do cliente cortando fecha lá uma porta não deixa ele entrar não deixa o cliente ligaro é esse o ponto é um viés é um viés ruim porque eficiência Nem sempre é redução de custo e é um vi desespero Às vezes você tem que investir para ser mais eficiente perfeito Às vezes a eficiência custa perfeito né você não tá reduzindo o custo para ser mais eficiente mas ela vai te dar o retorno equivalente mas ela vai te dar um retorno equivalente exatamente vai deixar o seu cliente mais satisfeito às vezes até com um valor que não é não é tangível mas você vai deixar a experiência do cara melhor aí vai bater lá na retenção dessa pessoa vai bater no aumento do Ticket vai bater não necessariamente na aquisição mas vai bater em vários outros mos do jornada dele que é o que o Vitão tava dizendo né No final do dia assim as coisas estão ficando cada vez mais

80:32comoditização que vai melhorar a experiência do cliente que vai fazer a gente vender mais e ser mais eficiente eu acho que aí volta acho que nos conceitos de todo no fim eh sou da área de experiência do cliente né mas a gente tem que tomar cuidado porque a gente Lógico que a gente quer atender o cliente bem ainda mais a gente brasileiro Latino né quer se relacionar bem quer ser é agradável quer que as pessoas falem bem da gente então a gente tem eu acho que quase que por natureza a vontade de fazer isso daqui é porém dentro do ambiente corporativo muitas das vezes a gente só é impulsionado a fazer isso porque lá no final do dia vai vender mais e vai ter mais dinheiro né então a gente aprendeu né também quase como um primata né que se a gente cuidar bem do nosso cliente ele vai trazer mais dinheiro né isso traz um É lucrativo tembem é isso a felicidade que dá lucro né Tem até um livro né isso Car vocês falaram me deu deu um Insight aqui Eu sempre gosto de usar o exemplo do café imagina que você tá no meio de uma avenida de um lado tem uma cafeteria a do outro tem a cafeteria B ambas vendem o mesmo café pelo mesmo preço qual você determina naquele momento a tua opção para tomar um café que você gosta de café que é um café talvez você escolha aquela que nem tenha o melhor café a nível de sabor talvez talvez talvez seja todo um contexto de experiência que leve a você aquela visão Então imagina que a cafeteria a é aquela que você ao entrar lá vai ter fila vai ter um monte de gente vai ter que esperar eles vão até escrever o teu nome do copo do outro lado sacanagem ninguém ninguém ninguém sabe qual é agoraé sabe fal falindo isso não foi o que disse mas dizem que tá falindo porque o nome tá sempre escrito errado Que sacanagem pode ser não mas tem histórias sensacionais l tem muito muito e do outro lado você tem uma cafeteria que por exemplo você enquanto você tá parado no semáforo Sei lá tô inventando isso aqui agora esperando os carros pararem para você atravessar na faixa de pedestre ir até lá você tá pelo celular fazendo teu pedido então quando você entra Você não tem uma cafeteria com fila você tem um Lounge para curtir o café que quando você entrar lá dentro já tá pronto te esperando efici chegou o café tá pronto é eficiência com experiência mas é um outro contexto só que esse outro contexto ele traz um outro modelo de negócios porque não dá para E aí isso isso é é muito legal para conectar com a nossa história do início ISO exemplo isso para resumir transformação digital isso é transformação digital porque você tá trazendo um novo modelo de negócios casando eficiência não desprezando obviamente a experiência e tudo isso amparado por tecnologia Você fecha né esse ciclo de alguma forma mas é um modelo de negócio que tá determinando O que que você precisa e esse perfil de cliente inclusive ele é um perfil diferente daquele que Talvez goste de entrar na fila e ter o nome lá no copo cara é legal né então leg por mais que esteja errado algumas pessoas gostam é por isso que quando eu chego lá eu peço o meu nome diferente bota aí Ted quando quando V nos Estados Unidos e eu tento falar nessa cafeteria famosa o meu nome é sempre um desafio aparece qualquer cois lá Donald ter pron escreve que você tiver F Porque mesmo que você escreva certo na hora que você for falar o que alguém escreveu não vai rolar eu já contei a história do do Batman Cara essa é muito boa foi aqui em São Paulo algum lugar em algum shopping e acho que foi no Morumbi não lembro onde que era enfim mas o cidadão entrou com a camisa do Batman né que tinha um símbolo do Batman assim e foi pedir o café e na hora que ele tava pedindo no caixa ele não deu o nome dele ele tava no telefone e ele não conseguiu responder não ele só pediu lá o café dele e pá tá quando foi entregar o cafezinho lá o rapaz pegou o copo olhou ass e falou sen BR Way Onde está o senhor sensacional [ __ ] genial acho que depois dessa não temos mais como continuar o episódio a gente encerra muito a gente encerra muito bem a depois do BR eessa definição maravilhosa do Tho Obrigado cara obg que aente conseguimos dar boa visão do que é de transformação digital como a gente consegue trabalhar essa questão cultural o objetivo e a gente conseguiu concluir com uma visão muito boa do que é de fato a transformação digital Por que digitalização não é transformação digital né E como não dá para separar a transformação digital da experiência do cliente experiência tá no centro dessa parada toda né então bom vocês dois são dois monstros aqui que eu admiro demais nesse nesse sentido obrigado pela presença de vocês cara sempre Gentil obrigada um prazer estar aqui com vocês três nessa noite obrigado obrigado Vitão uma ser de volta aqui né cara por sempre um prazer né já fazer até hoje os caras mexem o saco no Instagram pô Cadê o Vitão Cadê o Vitão para falar de de transformação de digital de agilidade fal deud fazer tudo de academia tudo tudo tudo obrigado ter vindo Espero que você vha é muito mais vezes aqui [ __ ] Cara isso aqui é um retorno glorioso olha só a galera que a gente tá aqui muito bom melhor ainda tá aqui com os amigos então sempre uma honra esse retorno e galera obrigado por estarem com a gente aqui tô feliz demais Obrigado Pri debutou como co-host de forma primorosa obrigado Muito obrigada gente o papo foi super legal e a gente se vê ainda nas próximas Sem dúvida Vai ser muito bom vamos ter outros episódios aqui que a Pri vai ser nossa co-host e ela vai est aqui de vai ter uma surpresa aqui semana que vem vocês vão ver Fica no fica no radar gente obrigado quem acompanhou a gente até aqui obrigado pela audiência de vocês se você entende que esses Episódios do PPT no compila contribuem de alguma forma pra sua evolução profissional nem que seja para rir das nossas piadas das nossas besteiras aqui mas se você entende que a gente contribui de alguma forma você pode contribuir com o PPT no compila sendo membro do PPT no compila você vai lá no canal do YouTube e tem 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