Implantando Crm Com Salesforce Em Grandes Empresas

0:00E aí [Música] E aí E aí [Aplausos] é muito bem muito bem meus amigos mais um episódio do pt não compila e hoje a gente vai falar que tem um assunto super no hayday do mundo de tecnologia estão aí voando de necessidade de contratação de profissional para essa área né acho que todo mundo trabalha tecnologia já deve ter ouvido falar em algum momento sobre seus Force né que parada é essa que que que tá rolando no mundo de tecnologia que tem tanta demanda para contratação de gente seus force é o que que a gente utiliza numa companhia com o retorno que a gente tem utilizando seus fortes tudo isso a gente vai tratar hoje aqui a gente vai ter mais um episódio futuro para falar dos seus fortes não cabe essa pauta não tem uma só então hoje a gente vai falar mais o aspecto funcional e de negócio né pela Quero te entender de fato o que que é seus Force Qual é o objetivo de trabalhar com a plataforma e depois a gente vai fazer o epi o técnico quente ou frio de fato dos padrões de desenvolvimento O que que a plataforma oferece contratar integrações com seus Force então ele que vai ter um episódio no futuro para falar disso mas hoje aqui é um mais introdutório que a gente vai falar do ponto de vista da companhia do ponto de vista do cliente Quais são as as vantagens e as dores os prazeres e a as dores e trabalhar com seus fortes né Tiago universidades É isso aí aí cara na real né aqui é que a gente fala o que acontece na real sem romantismo do PT é a parada no quente e para falar desse assunto comigo aqui tenho dois caras que eu gosto demais aqui que viveram muito história de seus Force que vai poder falar muito na real para vocês aqui como é viver esse mundo Como implantar um sistema como esse na uma companhia Quais são os problemas Quais são as vantagens dos Hoje eu tô aqui hoje com o Tiago Trevisan superintendente de tecnologia na SulAmérica e mas hoje já tá com como UTI mas você já teve do outro lado o cara que manja para [ __ ] aqui de aqui para falar palavrão Beleza vai abrir a porta hora podem ouvir não sei se eu posso não então deixa que eu falo você não fala agora boa e não faz mais beijo tá bom vamos ela também pode é muito desiste ex Trabalhou muito na área de que o cimex piercing né e agora então vai poder falar exatamente das vantagens né dessa palavra dá um oi para galera que eu vim dois lá boa boa tarde bom dia boa noite para quem tiver ouvindo Depende do momento que você tiver eu já ouviu foi pretendo compila fazendo minha corrida de manhã então já ouvindo bom dia à tarde eu não ouvi Mas não Boa noite eu também já é bom deixar os três né para eu ir ela era cada um cada um tem uma rotina nós fui então que sejam somos atemporais temporais exatamente aí uma vez alguém me falou passa eu acho que me falou por nunca faça para esse lance de boa tarde boa noite bom dia aí eu falava é separar os três eu oi tá tudo certo né Mas eu falar bom xb1x É na moda aí galera prazer enorme tá aqui o Wellington Obrigado pelo convite dividindo com meu meu outro parceiro aqui já já se apresenta aqui tô felizão que tá aqui espero o poder contribuir um pouco a experiência aqui para a jornada da turma que tá navegando que vai navegar ou que já navegou e tem outros desafios pela frente aí usando a plataforma prazer estar aqui com vocês obrigado pelo para aceitar o convite está aqui dividindo a mesa com a gente dragão eu e aqui do meu lado esquerdo João Nogueira queremos um sambista que não é o sambista mas todos os taxistas do Rio toda vez que eu chegava lá o cara pode ser o João Nogueira é os descontos do rio quando você vai para lá né cara nunca ganhei mas eu não consigo ouvir João Nogueira sem completar a frase hoje o nome amanhã uma lenda Amanhã acho que já tá no status já tá em primeira lenda já virou genérico João Nogueira gerente de tecnologia também na SulAmérica participou da implantação dos seus fortes o projeto CRM né João então tem muita experiência para compartilhar aqui com a gente sobre sobre esses desafios não dá um oi para galera João pode usar o boa tarde boa noite daqui tá aqui tá liberado tá E aí galera tudo bem Não vou falar boa tarde nem boa noite nem Bom dia tudo bom já me perdi aqui máscara é muito muito legal tá aqui muito legal contado da experiência de ter trabalhado com seus Force cara foi a maior experiência da minha vida sim de tecnologia uma plataforma foram aí mais de 5 anos de projeto trabalhando um projeto gigantesco na Sul América e ela quero poder contribuir aqui com o máximo possível Tá show de bola obrigado por aceitar o convite aí João e compartilhar com a galera aqui esse esses percalços aí e essas aventuras eu que eu que agradeço aí o convite ali e aqui cara Eu ainda continuo em tecnologia sem food eu desenvolvi agora Thiagão cara ele fazia código aí galera tirou ele de ter que nós jogou ele para o negócio aí a hora que ele que tu tá estourou cara ela vai lá por trás da tecnologia não vai fazer mais o código de novo eu quero pode trazer de volta para a cara dela de você você tô zoando mas é absolutamente Fernanda na história eu posso contar pode boa eu primeiro primeiro emprego né primeiro eu não eu não consigo imaginar para o dano velho nem eu consigo imaginar a galera não deixou ele fazer isso é o primeiro primeiro emprego decente né eu ali eu já tinha uma jornada de help desk e tal e etc e aí eu aparecer uma oportunidade legal falei para um time de desenvolvimento vai falar Show de bola agora agora me consagro né Agora você consegue aí eu fui aí era uma programar em C C C raiz mesmo você linguagem fácil para primeiro emprego aí no WhatsApp né que você assim nada de você programava em tela preta mesmo E aí fui programando fazendo a parada acontecer só que ela não acontecia meu chefe a primeira vez que comprei só tinha print né parei aqui parei aqui que não sabe código fazer então é mandando print né no meio da Talvez assim meu chefe falou cara é assim era uma mulher né fala assim tinha então Thiago Gentil para caramba japonês o Tiago tava tava pensando aqui a gente tá com algumas dificuldades no cronograma alguns projetos para implantar tá você não quer ficar um pouco mais com essa parte deixar o código a gente honesto então eu devo ter durado dez dias programado você vai retirar o negócio nunca problema tem uma planilha aqui de fluxo para controlar chega você não quer sentar aqui e ela foi para mim cara Excel é o máximo de programação que eu chego assim nunca foi para mim foi sempre muito ruim eu era até razoavelmente bem na faculdade a parte de banco de dados e infra intra bem inflável atuei na área mais programar o cara mas é legal você compartilhar isso com a galera aqui o que tem esse uma impressão errada de que o cara que não corda não trabalha na tecnologia e tem espaço para todos os perfis Né desde a gestão né até configuração e infrator é o cara que corda também aí que o cara que corre acaba se destacando um pouco mais porque o cara que faz a corda agir ali na maioria dos produtos mas tem espaço para todo mundo é doido ou acho que já entrando né no assunto aqui eu não consigo imaginar hoje um bom profissional de tecnologia que não conheça bem o negócio e vice-versa também é verdadeiro é um bom profissional de negócio que não conheça a tecnologia Não tô dizendo que ele precisa ser o melhor programador do mundo sendo de negócio e nem um cara que é de tecnologia precisa ser o melhor um atuário não é conhecendo uma diz que está falando mas tem que ter uma boa noção isso ajuda a lógica de programação então ajuda você se tem um perfil um pouco mais completo direcional times tecnologia direcional time de negócio acho que nossa experiência né Joãozinho acabou que isso ajudou bastante né então no e no trato né Ah tá todo mundo entender tô falando aqui com Joãozinho a gente tinha um papel de eu era o cliente de negócio do Joãozinho né então é enrolar a notícia me enrolava - enrolava enrolava dizer eu achava que me enrolar eu não sabia acordar então eu já tá me falando para ficar mas eu sou testemunha que às vezes Dava te dava enrolar tá sendo ele me falava disse que não me fala colocar aqui não não rola tô fazendo por isso daqui pegando um caramba linda ali o cara um bolinho aqui para gente resolver o negócio que é de outro problema que nem teu Tamo Junto Tamo junto então tenho vários parentes aí que o importante é isso né parou você que está assistindo esse podcast agora você já deu like já se inscreveu no canal já se tá seguindo aí nas plataformas Deixa eu te mostrar um negócio legal acabou de chegar a camiseta do podcast ó bonitona tô vestindo aqui podcast tecnologia cerveja código-fonte rock'n'roll e nada de PowerPoint essa camiseta não vai ser vendida a gente vai conversar sortear para os nossos ouvintes que se inscrever e fizeram comentários divulgar e compartilhar em nosso conteúdo Então aproveita que você e se inscreve compartilha e vamos começar a sortear essas camisetas Valeu obrigado para a gente contextualizar aqui para galera que tá tá aqui no Spotify no Youtube ouvindo por curiosidade agora e cada um sabe o que é seus fortes cara tá lá pô já ouviu falar já viu vaga mas não sabe exatamente o que é que você vai pegar que vem do do Meio web né que os seus força Ele tem uma pegada muito mais enterprise ele porque é muito ligado a CRM EA gestão de clientes etc mas geralmente a galera que porta ouvindo a gente quer mais do Meio web talvez não tem esse conhecimento como vocês definiriam os seus Force e a principal aplicabilidade dele hoje que é no no mercado CR qual a importância e onde está esse essa aplicação é pra galera poder se contextualizada a nossa pauta do que a gente tá falando eu eu defino os seus fortes como uma porta é a plataforma tecnológica porque apareceu sorte vai além da aplicação ela vai além do código é igual o Thiago acabou de falar aqui de infraestrutura se afastem tudo ela te entrega o produto na tua mão para você poder customizar como você achar melhor e hoje é um engano a gente achar que você faz hoje é só CRM não cara seus força é muito mais do que CRM eles têm as nuvens né as clouds que eles chamam lá bem separadas algumas para nós aqui né brasileiros mais bem troca tropicalizados então por exemplo a parte de CRM e atendimento vem dali diz muito bem localizada atende a nossa necessidade total e algumas outras em Franca evolução por exemplo não vende insurance a nuvem de Health então você pode ir lá comprar essas nuvens e ela pode estar junto pode estar separada segmentada a nuvem de Marte né o marketing Cloud Então você tem uma plataforma completa e você vai lá e licencia o modo se você quiser e toda vez que você me senti essa plataforma você tem ali a parte de customização algumas funcionalidades stander e cê tem toda também um arcabouço de infraestrutura né de conexão de servidores de performance monitoramento é um faz né João é um passo-a-passo bem Bem lembrado um passa o acho que a grande sacada né da seus força aqui do Mark com a turma toda dele lá cara tem um lance né eles conseguiram trazer a visão do cliente então eles começaram com esse papo de sucesso do cliente não tem uma a primeira grande empresa de ter uma estrutura inteira para o sucesso do cliente é enorme muita gente Palhada ali pelo mundo e e trazer isso para a solução que eles oferecem para gente seja é uma plataforma melhor é parte dele teórica que a gente consiga classificar e tá tudo bem né mas eles conseguiram trazer ali a visão ir para solução que é K tudo no final precisa de alguma forma impactar em melhorar a experiência do cliente ir embora seja uma plataforma que a gente consiga a gente já até construiu soluções né a sua América onde que a gente trabalha tipo agora foi muito código muito usamos aquilo praticamente como uma linguagem de programação quase o povo fosse Java ali que até certo. Hoje né a gente re visita aqui ele for Será que era assim mas na ocasião era melhor possível mesmo hoje talvez não de trazer aceleradores para você de coisas que essa turma já entendeu estudou fez todo um processo um dos episódios tá falando bastante descoberta Discovery a Quina para já fez todo um processo de descoberta já fez todo mundo mapeamento de entender Qual é a dor que resolve do cliente e traz junto com a plataforma algumas coisas já prontas e é um baita de um acelerador e teve implementações e Unidade de negócio Joãozinho participou Kombi que a gente colocou lá para rodar em três meses dois meses assustadoramente rápido porque já vem com muita coisa pronta nem e traz um um papel Bem consultivo Junto com a solução que aí o time de tecnologia consegue vai abrir aula vida a gente construir não podemos ir por esse caminho usar essas coisas acho que são grande acelerador na minha visão a principal sacada desses caras aqui de como entregar uma solução lá na ponta né o impacto do cliente e não só agradar uma área de negócio um time de tecnologia etc esse episódio que o Tiagão falou aqui Episódio sobre a já eu esquetes com o nosso grande parceiro Vitor tá aqui acho que episódio 06 dá uma olhadinha aqui no feed você vai encontrar essa discussão sobre descoberta de certa realmente muito boa é então a gente pode resumir que seus fortes no fundo ele é uma plataforma de desenvolvimento de soft só que focado na experiência do cliente é isso então eu tenho uma plataforma Onde posso desenvolver softwares tem uma série de tux ali e de componentes pré-moldados e compram falou tropicalizado já e com a nossa necessidade com o nosso perfil que resolvem problemas comuns essa experiência com cliente dá para dá para resumir assim no primeiro bem foi bem no bem no resumo aí eu não sei se é só se define desse jeito aí mas não tem nada a menos que eles vão patrocinar a gente para mim não importa muito a visão dele eu quero saber a visão real nós aqui queima né a gente né não é e acho que uma palavra importante do do da utilização dos seus fortes que Thiago colocou é acelerador eles aceleram se você se aproveitado que a plataforma te entrega ela pode acelerar muito as entregas e principalmente empresas que estão acostumada com entregas com tecnologia 100% customizadas o cara que tá acostumado com Java com qualquer plataforma e o auto System mesmo que seja low-code quando você trabalha com seus four cities such as a era muito com esses aceleradores que vêm prontos Então se vou olha para uma acelerada se você tem disparo de sms e-mail tudo pronto em poucas horas você consegue lançar isso só que aqui a gente tem que olhar para outro lado quer Qual a necessidade que você tem Seattle necessidade encaixa ali você faz coisas muito rápido a primeira a primeira entrega a gente fez com a plataforma de CRM lá na SulAmérica aí tiramos o nosso operação de emissão alto em três meses a gente saiu do nada e em 3 meses a gente desligou três aplicações essa história muito legal é muito legal em três meses cara olha só posso ajudar vai lá vai lá o Vitória eu acho que são legais contar né Acho que até de incentivo para que posso fazer um pedido lá contar essa história para pessoal que não conhece o poder acompanhar a gente poder entender história Claro é o que é exatamente um CRM e qual o objetivo de ter uma plataforma de CRM numa companhia como SulAmérica boa que acompanha grande tem está ficando já falou que é uma plataforma o CRM mas com qual que é o que é que o CRM o que que ele deveria trazer benefícios para galera entender ó eu tentando dividir aqui eu não sei se isso só SulAmérica aqui usou-se o mercado de forma geral usa mas a gente vai apoiado por grandes consultorias tá então eu acredito que é uma boa prática né Eu acho que uma das melhores decisões que a gente Tomou neste projecto foi dividir o CRM em dois blocos que a gente chamou de CRM operacional e CRM analítico porque normalmente se confunde muito essas coisas aqui e tentando explicar cada uma delas de forma bem resumida né CRM analítico é aquela parte que olha segmentação campanha de Marte o público que eu quero tocar Qual que é o perfil do cliente a estratificação a hidratação a customização ali para fazer uma abordagem seja de venda muitas vezes Ou de oferta de produtos crocell Procel etc é isso é a parte sem analítico que é trabalhar o dado né o o Rollemberg meu xará fala um pouco aqui né o petróleo sozinho não vale nada embora barril de petróleo negócio tá suprindo essa paciência minha história é mas eu principais $120 que hoje deve ser o sétima gás foi 200 metros então é a parte de utilizar a informação né que vem ali do lado essa é a parte CRM analítico e uma outra parte que é um pouco da minha experiência do Joãozinho aqui que foi implantação de sistema operacional porque essa é operacional ao cliente está com alguma necessidade alguma dor Ele entrou pelo pela central de atendimento entrou pela mídia social entrou por um canal de voz de chat e pelo aplicativo não importa ele precisou de alguma forma se relacionar com a empresa e esse relacionamento desdobra não todos os processos que a empresa tem então ele entrou na central ele precisa falar com time de operação de autorização eu falar com time de cadastro de conta médica não importa então começa um relacionamento ali na ponta e a forma como o nosso processo dentro dos seus fortes e se reporta ao cliente conversa com o cliente aproxima do cliente é o que a gente chamou de sua renda operacional então é todo relacionamento com o cliente muito se eu pudesse ser mais bruto e não é absolutamente isso mas é o analítico mais ativo e o CRM operacional mais reativo então normalmente o cliente gera o início da conversa e o analista que a gente provoca o cliente de alguma forma talvez se dividisse assim eu não sei se a melhor Teoricamente a divisão mas essa foi uma boa decisão que a gente Tomou e que ajudou a gente alavancar muito a iniciativa se é uma operacional que ele tocou e não pode dizer então para passar para você Joãozinho Você bebe você conta a história já tirou lá se R é uma plataforma de cliente justo né então a gente tem uma plataforma de clientes e relacionamento com gestão de relacionamento com cliente na tradução e inclusive CRM significa isso mesmo e E aí e a gente tem esses dois anos nenhum que pode que tentar prever um estímulo você estimula o cara e outro Que você realiza uma tratativa de um estímulo que vem do cliente certo muita gente confunde as coisas e faz besteira quer fazer tudo ao mesmo tempo tal alguma coisa é você entender o comportamento do cliente tomar algumas ações com ele outra coisa é o cliente fazer o contato contigo e você precisa de uma revolução para ele que a Hora da Verdade né a preocupação do cara beleza eu pago meu seguro no caso da nossa indústria aqui na hora que eu preciso esse cara tem que tá disponível Então você ser rápido e eficiente faz toda a diferença na trocar por isso que a gente segue mentor essas duas coisas e eu acho que teve alguma alguma sorte algum sucesso na parte do operacional é isso e o nosso nossos planos nosso desafio Inicial era era transformar a nossa nossa central de atendimento ali na central de atendimento nunca no famoso cor Center boa você ligar lá e eu saber quem é você o que você tem comigo qualquer tipo de relacionamento se você se relacionou comigo no saúde eu sei o que que você fez que se você se relaciona comigo no Odonto Eu sei que você tem um saúde e eu consigo te dar alguns tratamentos vips resolver problemas de maneira proativa então aqui o Além de ir de todas a questão CRM a gente vê também todo esse relacionamento do cliente a gente poder mapear a gente poder enraíza tudo isso daí ó a conta conta a história para o Eu quero fazer uma pergunta em cima disso mas acho que é bom sem contar a história parte na isso tá bom o eu vi o lance né que o joãozinho tá comentando na ocasião a gente de a central de atendimento usava 42 sistemas na Joãozinho você imagina você imagina o desperdício que se a quando você precisa treinar alguma pessoa 42 teto ver aqui é impossível ninguém consegue operar 42 sistemas Então você tem que ir criando especializações aí de núcleos de atendimento que vai aprender 10 outra prende 10 aí você não tem o que chama de muitos que umas operação de atendimento então toda hora bombou ali uma situação normalmente uma seguradora de saúde segundas terças Ali pela manhã tem muito pedido de exame tal etc Então pode acontecer algum problema nesse processo não tem que ter uma operação Grande para resolver o problema do cara ali na segunda-feira de manhã que tá lá no laboratório e não fazer o exame de um volume menor final de dia quinta sexta feira aí você imagina que tem um monte de gente treinada numa plataforma que não consegue usar outra coisa mas não consegue bom então você tem um desperdicio de grana ali aí como quando você tem uma concentração em um ativo tecnológico só no nosso caso ali os seus esforços até um grande produtividade enorme lá na operação e foi nessa entra na história né os 42 sistemas que tinham em uma unidade Nossa do seguro de automóvel lá parte de emissão né quando você tá entrando na seguradora na permitir função de apólice emissão de apólices chato para caramba mas ela Vende a preço da minha carteirinha beleza aí era usar o seguro não quer usar o seguro ou a promessa de né porque o cara vai para que ele não significa tanta coisa na hora da verdade mas isso ninguém sabe né exato E aí o cara pegou a carteirinha dele só que nesse processo a eventualmente o corretor ali a mandou uma informação uma classe de bônus errado ou a [ __ ] placa não bate com a cor com o modelo do carro até um monte de coisa ali que faz validação que dá ruim a gente fala o corretor corretor ó e tem algumas inconsistências aqui essa turma usava uma ferramenta pochete quero te mandar terminal tecnologia os alguma outra quando fazer uma ligação era uma outra ferramenta que eles registravam quando tinha por e-mail uma outra ferramenta acho que era essas três na Josi os caras tinham três ferramentas diferentes para se relacionar aí o cara do chat ao vivo a mente não sabia que estava sendo tratado por e-mail nem por telefone então se o mesmo corretor dessa comunicação por dois canais diferente já sabemos que acontece na experiência ruim lá na ponta E essa era uma iniciativa que estava prevista para ser a 12 anos para frente né aí vou ver uma questão de renovação das licenças dos desses ativos aí que a turma usava né Podem agora não tem dinheiro como que a gente vai fazer o projeto em projeto que o que que a gente faz aí acho que metemos o louco a gente faz a gente resolve isso aí renova licença Não Deixa para gente Óbvio com vários acordos né com com essa operação ali da hora só que assim ó é assim que funciona os seus fora tu vem para cá confia em mim vem em mim eu não sei o que a gente fez para primeira implantação que a gente Vera é para mim vem em mim a gente já tinha feito uma estruturação ele claro né vem em mim que vai dar bom cara e um configurações de fluxos né Que que é isso bate ali alguma alguma manifestação como a gente chamava um Tic do corretor a gente esperava isso para as outras áreas internas a gente configurou esses pequenos workflows ali um trabalho Bank mais de três meses ali que a gente só vou começou o projeto salvando um baita dinheirão ela não renova licença com a turma lá porque a gente aqui consegue fazer tudo nos seus fortes com um time era uma Squared né que a gente tinha não era pequeno time porque a gente tava bem no começo e a Galera ainda o mercado era muito mais escasso do quer hoje eu que que a gente fez cara pegamos ali a gente ar em 78 pessoas a gente se trancou durante uma semana numa sala trouxemos um parceiro o parceiro ensinou pra gente cara seus fortes depois de uma semana a gente botou a mão na massa e fica uma em 3 meses para fazer a primeira operação funcionário em 8 pessoas oito pessoas a gente fez uma operação funcionar foi muito muito sem foi recompensador sabe mas a gente fez muita coisa ali também cara fazendo carga de dado fizer amor que flor cara foi muitas coisas que deram ruim também algumas coisas que deram pochete e é cara a gente vamos contar vamos contar o que o os erros e os acertos para trazer uma visão para galera aqui que tá aprendendo com a gente aqui sobre seus fortes né Qual que é a relação que vocês vêm do desse tipo de processo de CRM e uma plataforma unificada como essa de clientes que é um CRM com os canais da companhia que é que você falou tchau eu tenho várias formas a companhia se comunica com seu cliente de várias formas site Portal Central Telefônica etc do ponto de vista de negócio é você ter uma plataforma que você registra todos os tipos de contato no ponto único ajuda a quebrar os cílios entre as áreas a companhia porque por cara ligou na central talvez o cara lá da área de emissão não tá vendo bloquinho de notas do cara que que já ligou e fez esse pedido Ele tá atendendo um pedido que chegou para ele no outro telefone de uma outra forma diferente né como que estrategicamente a companhia trata isso as entradas de canais de tudo isso tá vindo na experiência do cara e como que você tem que fluir dentro da companhia porque o o tratamento com cliente não pode ter os cílios com uma companhia naturalmente tem né então o cara tá tem um celular do atendimento tem o cara que trabalha com a missão tem o corretor essas pessoas no dia a dia talvez elas vão se falem e o processo pessoa tem dessa EA comunicação né E quando você tem esse processo de CRM fazendo isso isso é realmente talvez Facilite um pouco isso como que vocês vêm isso ligados essa estratégia de de canalidade de contato com cliente tem preso ser visto como uma somente lá ó Puxa aqui joãozinho tá ó são duas coisas né primeiro a gente além de ser multicanal e canal para seguradora é um negócio complexo Porque canal tá até lado a venda tá canal corretor canal Assessoria canal bancos tão tô falando do multicanal de atendimento agora aqui WhatsApp cura telefone chat etc que eu acho que é o ponto dentro canal de atendimento não devendo e ele ir também na ocasião uma seguradora multilinha quer dizer a gente tinha seguro de auto residencial condomínio Empresarial vida previdência saúde Odonto capitalização grandes riscos de um monte de seguro da gente primeiro pizzaria e o que que eu tô falando né esse cara me ligou aqui me lembra dos 42 sistemas Então você imagina o cara poderia ter na nossa acetila 10 milhões investido e o carro dele já aconteceu o carro dele que brava a 2 Km dá um jeitinho cobertura o que aconteceu quando eu ligava para gente corretamente na visão do operador ó só cobertura tem um leão tem uma linha sabe burra 2 Km de liga de novo você passou dessa linha então amigo esse é um unicórnio nesse caso existe tá tá cansado na Rua dos quilombos por um pouco aí que dá certo ficar não há resposta para o cara não ferrou o operador fez bem o papel dele tava ali mas é um outro cliente de outro eu falei de investimento não poderia ser outro né produto ali isso era uma coisa e aí Claro o cara olhando tudo muda se até a forma que a operação fala com o cliente né que era uma linha lá o Corsa então é o Joãozinho E agora você não tem mais script você tem um roteiro é de qualquer diferença um piloto inscrito ficar não importa o que aconteça siga o script vá lendo lendo lendo lendo lendo lendo lendo lendo lendo lendo é como que se não pode que acho que a gente tá gravando aqui cara não importa se tem que fazer essas perguntas você quebra totalmente o fluxo vai voltar uma pergunta caro para poder tive um papo meio quebrado esse acho que fiz a central aquele que tem desespero e eu vou ter ou não cada autonomia para o Carol se acontecer isso tem essas possibilidades esses caminhos tortos era então isso era uma visão de multilinha outra de multicanal é que eu quero falou pelo WhatsApp pelo telefone etc e aí eu acho que também uma decisão acertada a gente começou pelas Áreas que mais eram impactados por isso a exemplo ouvidoria e o que a gente chamava lá de saque toda a operadora né por lei né Não só operadora nas empresas de forma geral existe uma lei do SAC de crédito tal de certos que você tem que ter um 0800 para reclamação e esses caras atendiam todos os produtos todos os canais e qualquer a Dor Desse cara aqui eu não tinha os seus force é o cara me ligou aqui abri uma reclamação eu tinha que abrir uma ferramenta para saber se ele tinha mandado e-mail se ele te mandar um chat já tinha falado pelo aplicativo para te mandar pelo WhatsApp esse cara consultava 10 plataformas para entender qual que era do cliente aí mandava para que resolve o problema que nem sempre é Central né às vezes ela é área fim ali que resolve ela tinha que fazer a mesma coisa então quando a gente começou a observar o cliente de forma 360 todos os produtos e todos os canais que ele falava rapidamente ativa o valor é os caras que tavam na vida ele falou que em vez de 10 é um lugar só tá tudo aqui o cartão SIM e cada vez está melhorando porque a gente vai entrar nas outras operações você vai ter informações mais detalhadas é um não tinha todos os detalhes no primeiro momento né ham o cadastro ali o nome o país o produto que ele tinha mas não tinha Claro o carro que ele tinha é só tinha que ele tinha seguro de automóvel mas aqui já ajudava já dava uma visão então é esse lance de que hoje está muito na moda né que eu acho que em que ano foi 11/2001 a primeira entrega foi em 2014 14 né em 14 e hoje hoje parece normal né mas 2014 né se não se de MVP e construindo e gerando valor aos poucos de fato foi o que fez a diferença e conseguiu mostrar o valor de ter o multiproduto multilinha multicanal ali tudo no lugar Sona e acho que é um um dos pontos é os seus Force ele não te entrega a estratégia para ele te potencializa a tua estratégia então toda essa estratégia de atendimento ela vem das pessoas ela vem da do teu processo sorte da empresa é exatamente isso aí você vai te dar uma fonte Legal são ponto legal porque quando a gente fala de produto usar um termo aqui de dez anos atrás e software produto de prateleira que você comprou uma solução e aquela solução carpa dentro Eu tô empresa hoje não faz mais sentido esse termo você tá tá falando de Platão o serviço etc é uma paradinha mas quando você fala de adotar um software que que vem te atender uma necessidade geralmente não é comum aliás acho que eu mais normal você tem que adaptar o teu processo All soft né Eu acho que pelos seus Force ser uma plataforma de desenvolvimento que não te entrego um software mas se entrega componente para que você cria teu próprio softer você tem essa flexibilidade na João de criar um software de uma plataforma que tem ali a caixinha de Lego de soluções prontas para atender a sua própria necessidade como o negócio é como negócio e não só usar as caixinhas prontas Mas você também adaptar algumas caixinhas você plugar caixinhas a nossa plataforma de NPS ela não é a seus Force ela é um software parte era um aplicativo a parte e a gente pega os seus fortes e hoje quando você cliente isso se liga dentro dos seus olhos eu sei qual foi sua nota do NPS essa última nota então se a um detrator eu consigo te dar um tratamento especializado se você é um promotor eu consigo conduzir com você o atendimento de uma maneira diferenciada Então esse é o poder do CRM e que não é o poder dos seus fortes o seu sortida a informação Agora você tem todo um processo Você tem todo uma estratégia para poder usufruir disso o Joãozinho complemento né essa pergunta é legal a gente fez um esforço danado tem um time de gestão de mudança daqui a pouco se der a gente fala sobre isso também essencial para nossa gestão de mudança pode falar se eu não posso falar germud porque quem está ouvindo tem a rede geral essas palavras na gestão de mudanças do comportamento humano nesse caso aqui então essa pode essa pode aí você vê você vê como já gatilho a gente né gatinha hora de jerimum DH tiro França gestão de mudança nós é o corante gente daí eu for borboleta nessa está liberado tem que preencher para poder o e a gente fez um esforço danado para não chamar estamos implantando implementando seus se vai embora está falando aqui de seus fortes Esse foi uma hora o maior cara desafio sei lá que a gente teve de gestão de mudanças para esquece a ferramenta Beleza a gente tá aqui para mudar Nossa estratégia de relacionamento com o cliente por acaso a gente viu nos seus Force vários atributos que vão acelerar Nossa estratégia a gente vai escolher isso como sistema para todo mundo aqui trabalhar e a gente até o batizou lá o nome de plataforma de relacionamento utilizada nunca foi vamos plantar os seus Force a gente sempre chamava aqui eu pedi implantar o o próximo América né que era ferramenta que a gente como a gente batizou lá na nossa nossa plataforma Então esse foi um desafio grande que a gente teve já que se autorizou falar de gestão de mudanças né tinha também um time o tempo inteiro que ajudava a turma ali a pensar um pouco nisso na pensar em casa beleza eu preciso fazer uma implementação tá entrando é uma nova estratégia da empresa que vem junto com o sistema e a gente fazia o Bate quase uma lavagem cerebral na turma não pode customizar tinha até um mim se lembra que a gente o Cavaleiro contamos com vocês customização todas as coisas a senhora perguntar opinião Se fosse pra gente consolidação oito por cento nunca mudou Esse número aí porque eu usava para cara é assim Pode pôr Será que serão usadas rolavam a gente contava as linhas de código cara porque o senhor vai se ele te dar uma visão ali de qual o volume de linhas de códigos ali customizados que você tem era aquele número que a gente usava quando crescia muito gente pa amava o Tiago fala Thiagão tamos em casa que sobre isso é um ponto que eu quero abordar até no outro episódio que é mais técnica sempre que você isso é não é não é privilégio dos seus fortes tá estamos falando aí de qualquer tipo tipo de plataforma que você assine ela como com plataforma E que você tenha ganhos de componentes prontos quanto mais você customiza um mendigo nas pronto você tem - exato e tem um gráfico cara quer eu sempre quis mostrar esse gráfico aqui e perdi oportunidade mas tem um gráfico que mostra você sai de um ganho extremamente alto usando uma coisa pronta sem customização e a partir do momento quanto mais você customiza o esforço para manter ele fica inversamente proporcional que você faria do zero chegando ao ponto que eu acho que cinquenta ou sessenta por cento de personalização você manter um que você fez do zero Por que passa a ser mais rápido do que alterar aquele que não te atendi ele começa essa é o gráfico de duas linhas que se cruzam né Eu acho que isso é muito comum quando a gente trabalha com o sócio com plataforma e vai muito do discernimento do time de tecnologia falar cara acho que aqui tá tão específico que talvez a gente não deveria desconstruir para construir de novo uma coisa que já tá pronta né E vocês tiveram então e esse cuidado ali de não ter essa essa personalização excessiva né tinha um lance de fazer a turma se adequassem um pouquinho ordem no caso entende que você tem um processo de Harvard aqui mas tem um processo que é simples que a ferramenta sugere que você faça Qual dá para gente ir nesse modelo vieram essas o debates recorrência era o tempo inteiro entrava a turma fazendo um tipo de exigência ali para gente que agente buscava se adequar um pouco a ferramenta assim porque a gente esperava ter ganho o futuro lá lá mais na frente né hum isso daqui graças a experiência que a gente teve pontos e trouxe é exatamente isso a gente já viveu na plataforma seus esforços em um ambiente totalmente customizados que até hoje sofremos que eu estou vendo Então a gente aprendeu também a dor tá não foi assim a gente conseguiu convencer e acho que a gente passou também até mesmo dentro da da parte de relacionamento em alguns momentos você tem necessidades específicas para o negócio é aquele momento e depois junta terminado o período a gente volta atrás e que tira essas customizações eu vejo operações que a gente passou num primeiro momento altamente customizados E com o tempo se vai tirando essas customizações porque cara o processo vai mudando o processo vai evoluindo e depois que você vê o ganho com o nativo você para de brigar mas para todo mundo que vai receber uma plataforma dessa no primeiro momento nas primeiras operações Ou você tem um alto poder de convencimento Ou você tem que mostrar funcionando Esse é o grande.

38:07Sabe por quê Porque você desconfia porque o teu processo é o melhor porque você desenhou aquele processo você e você tem uma equipe totalmente adaptado ao processo Neto e Gi e pode ter sido um processo que já foi moldado ao software anterior Oi Alex tinha tinha equipes que o nome do o nome da equipe era o nome do software anterior exato É esse daqui a equipe do software anterior você fala oi Como assim ó tá ok peça equipe X é o x penarol hoje que os caras fazem Não por conta que o a ferramenta anterior exigia tal demanda daquele time que eles o nome do processo era o nome do software anteriores por caraca aí você imagina ela tava falando de gestão de mudanças né ele teve uma turma eu não vou citar nome de ninguém para não esquecer ninguém e depois você jantado aqui mas tem uma turma que foi essencial para o nosso processo que Carvalho lá entende antes da gente chegar com tudo Não costumiza né nosso software da vai lá e uma turma que ia lá contava da Estratégia porque a gente tá aqui você é operador o seu atendimento vai impactar isso na estratégia vai para isso na sua área que vai passar aqui a sua área vem para cá desta forma na estratégia é o cara olhava lá falava caramba agora eu a estratégia da Sulamérica Karen aí você entendeu por que que você tem que ir por esse caminho por esse caminho por esse caminho aí tinha sempre um ponto focal que era que direcionava gente aí tinha nosso time lá também não para não citar nome de ninguém não tive muito bom né que [ __ ] pegava no pé dele para o processo que você tá querendo mudar não é melhor desse jeito é melhor assim já implantei no outro lugar talvez dê certo que fazia um convencimento da turma que abrir um pouquinho porta e a gente sempre levava né ó a gente vai dar o repórter do número de customização do que você tá fazendo aqui está impactando todo então tinha uma sensibilização pesada que tava por um propósito ou a mais né diga é o cara entender que a customização dele tava passando a estratégia da empresa então era um uma abordagem bem bem robusto assim ficar com a cara não fico até com medo e aí th uma pergunta aqui que muitas muitas pessoas Deve tá se fazendo também quando a gente fala da resistência do usuário ali eu era usuário lembre-se disso verdade é E você já largou a toalha de programador já é casada Episódio Cadê o que eu tô defendendo os usuários aqui você tá vendo Depois eu escrevo eu não cara não dá para fazer tem que seguir o dar carinho por isso cara mas dá para customizar vamos cara eu vim ver teu cara o cara tem ele muda casa eu eu achava que o que eu tava fazendo a lavagem dos mais O João fez em mim primeiro eu convenci todo mundo tem uma pirâmide olha talvez a sua a sua persuasão não esteja tão boa com outra dele viu né Eu queria passar um Francisco eu queria fazer dar certo projeto né a porta tá doido vai passar Francisco fala eu Desculpa aí a pergunta é legal isso porque ele falou muita resistência do do operador eu quero que é impactado na ponta vezes o cara tinha um software que ele sabe usar daquele jeito sem isso é tá [ __ ] o dia do dia a dia do cara que vai ter que ser retreinado e vai ter que tem vai sair da zona de conforto dele para fazer o trabalho dele isso é normal e em todo tipo de sofre né Sempre que você atualizar e você nem troca o software mais troca interface e o cara já dá uma pirueta na cadeia mas a cor da Grama fica mais difícil de já era agora como que vocês lidaram com a gestão porque beijo você viu o nosso Episódio produto Tem uma parte até quente Comente sobre isso alguns processos dependendo do estágio de digitalização você tá talvez eles não façam mais sentido eu tenho certeza que os seus Force reduz a carga de processos gigantescamente porque ele faz a informação fluir melhor ele distribui a informação dentro da companhia e centraliza informação direto no cliente como vocês lidaram com o processo de gestão de um cara que já tinha um processo cara gestor daquela área a n tempos e falou isso aqui é a que área funciona assim e cara de repente você trouxe um processo um outro processo para ele porque aquilo que ele fazia antes talvez não faça mais sentido aconteceu isso e como vocês lidaram eu posso falar vai lá Josi é que eu faço a bola porque traz aqui o Wellington dentro do seus Force E aí quando a gente trouxe a plataforma vendas SulAmérica eu Foi algo bem legal porque naquele momento 2013 para 2014 a fora do Brasil já se falava sobre Discover mas aqui no Brasil o problema dos nossos parceiros ou dentro da companhia não se falava em Discovery e o que que a gente chamou ali cara a gente fez uma algumas etapas do discovery A gente fez as etapas de definição e prototipação entrava a galera dentro da sala e a gente desenhava as telas juntos e não é uma tela no HTML numa planilha Ela tem os seus Force isso dava uma autonomia gigantesca para gente ficar isso é determinante que o joãozinho tá falando a parada acontecendo o cara ia pedindo e a gente ia mudando na hora para eu vou dando na hora sabe então ali o cara ganhava a gente ganha o jogo da confiança dele ele aceitar mudar o processo dele porque que ele já começava a ver as melhorias do processo dele diante da de uma reunião numa reunião que antigamente era a coleta de requisitos a gente a saia com a tela definida e depois muitas vezes aí naquela estrutura tirava a noite alimentando o que estava por baixo da tela mostrava um workflow funcionando no outro dia aquilo chamava muita atenção aquilo ganhava o comprometimento da Galera traz etapa de descobri que a gente vive hoje aqui muito mais elaborado do que o que a gente fazia com certeza mas a gente já foi um dos principiantes lá a gente fazia isso protótipo já definir o processo então isso Ganhou muito assim a galera quando vou falar assim voltado a ferramenta eu lembro bem no momento ou assim que rolou na sala de reunião Maracanã né 30 pessoas na sala hoje ajudar em reunião com 30 pessoas chama região uma congressos André congresso 30 pessoas no Congresso ali na sala ali aí eu eu vendi uma superintendente ele falou pô mas aqui tinha que ter um relógio para nós ficar auxiliar tava não sei o que lá e aí passou três minutos encontrar tava falando uma outra coisa Cláudia um relógio ver se é esse relógio aí que os cara o agora mas aí vocês Ferram com ati né que não foi muito depois que eu acho que eu gosto do jeito que elas começam a achar que não posso pedir um relógio é cara não mas são coisas né do tipo tinha um objeto pronto de relógio caramba era super simples né nos seus próximos via lá colocar arrastar mesmo né low-code aliás Force se vende com a plataforma low-code infantis Klin Pioneiros Pioneiros E aí o lance a gente experimentou mesmo esse lance do low-code nessa cerimônia que o Joãozinho fazer não tivesse de porque naquela ocasião tu não tava acostumada o que e analista de negócio escrever o requisito rq-01 a eq02 aí que não funcional funcional e aquela parada todas os requisitos eram que a turma tava acostumada a fazer esses esperando ele vai focar enquanto eu tô a construir mostrando como vai ficar é só Calma não entra em produção Aí você me dá uma semana que isso que você tá vendo vai entrar então não tinha muito botando foi bem isso que eu falei não foi bem isso o ajudou ajudou muito e uma outra parte aí respondendo sua pergunta da gestão Essa era uma iniciativa que a empresa entendeu a temos que investir nesse assunto ela é importante é Record para mim vestir x milhões e vão ter zero de retorno aí foi a primeira conversa só que a gente foi vendo ao longo do tempo caramba se eu fizer isso isso isso isso isso isso eu fiquei eu tenho um ganho de produtividade E aí começou a mostrar um ganho de eficiência operacional o pai então eu investir x milhões e tem 10, 1 milhão de retorno tocaram mas se eu fizer mais isso mas isso mais mas isso mais isso eu tenho um ganho na eficiente na hora do meu processo de regulação do seguro aí saiu de 0,1 para 0,8 investiu x milhão e recuperei 0,8 x de milhão aí não foi avançando nesse processo de descobertas a pouco mas se quiser é isso eu consigo fazer um relacionamento de venda um pouco melhor a gente saiu de X Milhão para 1,2 de retorno Então como que convence o gestor com a camisa 1 milhão continuar 1.2 aí o cara fala [ __ ] Faz o que esses cara tão falando aí bicho aí então tem uma sugestão de mudança tem um lanche dá o lance da aqui é para o time mais operacional tem um lance dos decisores que olha uma coisa acontecendo né o decisor de processo ali olha coisa acontecer na hora e tem o lance da alta exequo alto comando da empresa ao redor camada mais seniores executivos olhar para aquilo lá e fala oh Os cara tão fazendo além de muito legal tá trazendo dinheiro para nós então fala na máquina né é com você que tá vendo esse podcast da hora tá vendo um monte de problema aqui que a gente tá colocando né e Quer uma ajuda aí na sua empresa faz o seguinte entra no site aqui da vibers que a gente pode te ajudar vem universo. Ai ou a somos uma empresa relacionada arquitetura de soluções a modernização de aplicações também atuamos na frente de vós para ajudar vocês a serem extremamente a gestão dá uma olhada no nosso site que vai estar aqui embaixo do universo. Aí ou e lá você vai poder ver um pouquinho da nossa história dos nossos profissionais e aproveitando se você for um profissional da área de tecnologia que tá a fim de trabalhar numa empresa legal um monte de colega gente boa e tecnologia de ponta manda o e-mail para pipocar a roupa ver mybets.eu o assunto colocar no shopping velho é isso e já emenda com a próxima pergunta que eu queria fazer para vocês aqui até para poder dar um uma fagulha aqui para eventualmente alguém que esteja ouvindo a gente esteja em uma situação semelhante Ok você pode ser cerveja tem muito mais de noventa porcento de água então dificilmente era o pegaria cara tô tentar entender o contexto dependendo com pilhas de pano seus força execução de fagulha tá um pouco complexa é peraê ter que ser os fours fagulha e álcool e cerveja velho é de ruim por cento para limpar só queria registrar que foi neste momento do sei lá 40 minutos depois que a gente talvez não sei foi nesse momento que a gente perdeu a mão daqui para frente agora agora eles não o controle de qualidade já não se compromete daqui em diante só registrasse um Marco importante é e a fagulha para quem eu figura quer dizer para quem está ouvindo e talvez seja uma situação que vocês estavam próximo de 2013 que você falar como que você faz uma proposição como essa de seus Force de transformação começa de seus fortes por um alto executivo de uma companhia grande ou talvez uma empresa nos um grande de investir nesse tipo de aplicação nesse tipo de automação e de transformação que que os seus fortes traz principalmente pensando numa plataforma com seus pais quem sabe o que é uma plataforma barata requer um investimento razoável aí para algumas empresas às vezes até de trator no sentido de transformar porque não a plataforma barata e sem contar a mão de obra que também não é barato etc como que dá esse primeiro Insight para o cara e como fazer isso daqui porque eu acho que vai dar retorno isso parte primeiro num site do executivo de cara nosso relacionamento tá uma merda para melhorar e você leva os seus fortes como solução ou você como UTI driver muita coisa hoje de transformação as companhias como que esse cara poderia levar a sua cara olha que isso aqui que bacana pode trazer benefício tá não deixa eu falar do curso aqui Claro porque cara por vários cobrar mas a pergunta que eu fazia um João eu falava que é caro tempo inteiro agora hoje eu não falo mais não mas na época eu falava e essa questão do custo ela ela em todos os lugares que eu passo sempre tem essa pergunta ali o seu esforço é caro e [ __ ] meu vai gastar mó grana para mim fazer alguma coisa eu não vejo dessa forma sabe o seu Sócio é caro Se você não utilizar ele na completude que ele pode te entregar você for lá criar uma aplicação pequenininha dentro dos seus fósseis e pagar uma licença para si e vai ficar caro para você agora se você tem lá 600 700 usuários Onde você consegue usar os seus fortes para ter lá três quatro aplicações para o mesmo usuário utilizar isso baixo o teu rosto mas eu vou passar Advogado do Diabo pode seguindo essa toalhinha significa então seus força não é para uma empresa de cinco funcionários não ela é porque você tem um detalhe nível de negociação né então você pode baixar aqui eu não tenho uma visão de negociações de empresa com poucos usuários mas o preço ele é ele é flexível né Enquanto Você consome menos ambiente né Você tem um consumo menor do numa determinada ordem do ambiente você vai pagar menos ali também no custo do licenciamento Tá mas quanto mais você usa mas isso se torna rentável E aí você tem o risco né de empilhar muita coisa no seus fortes e isso ficar mais barato e você ficar amarrado alguma grande plataforma por um grande volume de tempo e esse esse é o risco mas se eu fosse ele não é caro e principalmente quando você olha para as dores de cabeça que ele te dá Então hoje você não tem um de seus Force dentro da nossa companhia olhando para os seus fortes olhando para o banco de dados seus fortes você não tem hoje alguém fazendo monitoramento dos seus olhos da ordem dos seus fortes para saber se ela tá em pé os Ela tá ou não tá estável você tem um indicador lá você tem um monitor que você entra quando você quiser trazer que se você pega uma aplicação nos seus Force por ele ser uma plataforma como serviço pega uma outra aplicação é como um aplicação convencional que tem jogo de dados Java 7 dizendo que o TCU dos seus fortes é mais baixo que precisa de menos menos gente cuidando eles Factory dando e até mesmo para desenvolver não conhece o é total cost of ownership né Oi total de você manter aquela aplicação exato a minha visão é que sim e para desenvolver também uma aplicação dependendo se ela for do Cora o aplicação que se encaixa no seu forte não adianta pegar qualquer aplicação e sair colocando nem dos seus fortes mas for a aplicação que se identifica com a plataforma também o custo de desenvolvimento ele é menor do que você fazer isso em outra linguagem aí que você quer dizer João que talvez o custo-benefício justifica exata né quando aqui a gente a gente colocou a nossa plataforma de atendimento é o que se misturava muito lá é o custo da ferramenta ou de uma ferramenta de atendimento tanto de telefone ou chat ou até mesmo para você logar o que você tá falando com o cliente ali eu vou atendimento que você tá fazendo uma integração a geração de uma segunda via de boleto o quanto que custa uma aplicação dessa ficar fora e quando as suas forças declara que você tem lá 99.9 por si É verdade ele tá falando sério eles são métricas reais que ele que ele recorta então é isso daí também tipo pouco um custo continuou gigante entendeu Talvez seja então uma linha como essa para falar com autogestão eu chegar um doutor de custo-benefício e custo de oportunidade também né Eu acho um outro outro ponto né é sai lá todo o quadrante do gatt líder em market Leader in CRM líder e não sei que ele é uma Box cara tá fazendo é só melhor em tudo bicho então também o Executivo hora boca vou ficar de fora dessa dança então acaba que pela grandeza e pelo tamanho dos caras ali também ou não tá sem alguma coisa a gente tem que ter com esses caras de alguma coisa que tem que aprender com eles né [ __ ] quando o cara tem um usuário do gato né não cara tem esse aquelas quadrantes até o quadrante do quadrante ela tem essa não chega por e-mail o cara ligou tô mandando para você o rádio site pior que coincidente mente Hoje aconteceu almoço aí oi haha então não dá para ficar de fora pois não não dá para ficar então você também consegue justificar E aí o os cases que eles trazem né eles são muito espertos nisso né ela eu nunca vi uma propaganda da solução dos seus Force Olha que a nossa solução faz nunca houve nunca vi nunca vi sempre olha o sucesso que o cliente nosso TV usando seus fones Olha o tamanho do problema que a gente resolveu vai acabar aí você olha os clientes do cara [ __ ] Adidas é [ __ ] não dá não tá assim não dá nem para só todas as marcas são as marcas que a gente Anota tudo e manda a proposta de Patrocínio depois você conseguiu patrocínio da Adidas da época do Citibank não tem que pensar alto É isso aí vai atrás da minha cara então quando a gente olha vê os cases assim você fala caramba uma empresa deste tamanho Conseguiu resolver esta dor neste tempo sua porta também preciso dessa parada aqui então também é uma dança que a gente se você não levantar e dançar né você não e da parada mais convém também para não filho e também os nossos executivos que querem lá aparecer com a foto de braço cruzado lá Okay da Angela Merkel aparecendo no meu nome de vendas esse negócio de importa se for bonito em 2016 a Sul América foi o case das Américas lá nos uniforme fica aí a promoção ter a força que a gente tinha você aí eu lá e o case de 2016 da seus Force foi o que você já mandou bem João eu já mandou já teve um é porque o Joãozinho fazer as pazes legal [Risadas] aviãozão embicou para baixo [Risadas] base mas esse é um outro novo lance Legal né a gente tava vendo a nuvem de Sá Já é pô tem que legal chegou Ralph Cláudio Monte funcionalidade aí para saúde que a gente vai passar fazer tava Carol vem aqui tem uns cara na Colômbia lá que tava fazendo a parada a gente foi lá e viu eu quero esse curso que a gente fez que não em três meses tal a gente colocou tem tantos médicos usaram caramba bicho aí se matando para fazer essa prata fiz nenhuma alguma coisa em 3 meses na hoje é totalmente diferente do que a gente implementou Claro não negócio foi crescendo por um monstro mas a primeira implementação de Health Cláudia Sul América três meses uma viagem da Colômbia voltou tipo sei lá outubro em janeiro Tá em produção usando a Vitória pulmão de médico latão de fato esses aceleradores lance de vim pronto ajuda muito caro ajuda muito e se convence executivo também o que faz a conta essa conta que o Joãozinho fez quanto tempo eu vou demorar para construir uma parada dessa cara que já tomou a decisão já sabe quantas vezes tem levou orçamento aí atrasa aí não ficou exatamente que era é putz aquela coisa toda traz o negócio pronto É mas você causa né Por causa que a viúva depois terá que olhar pra trás não nunca não é de agora não é sugestão né o João 1.0 sim agora esse Joãozinho novo 2022 repaginado É isso aí é Nutella Ele não conhece e palavra é um time agora a gente não tem mais entregas a gente tem esforço de pessoas trabalhar e a gente não faz inveja não faz uma gente era valor de vocês estão ficando muito Nutella deixa eu deixa eu fazer uma observação aqui sobre essa questão do vidro pronto e até para ver a visão de vocês e fazer uma crítica que te tural que sobre isso sabia sempre tem né João eu tô aqui para isso eu tenho um lance que quando se esforce não precisa de um arquiteto também né você comprou junto que a galera vem com um monte de bebê ter Pronto já entra garota acessórios vai ser um processo de 10 jogos que seja deve não precisa de negócio precisar critério do executivo para assinar o cheque só precisa de alguém com dinheiro eu ganhei faz um ponto que eu acho bacana e que eu eu acho que é extremamente favorável os seus fortes por causa deles a parte é que todo mundo que é dar a técnica de t.i.

59:08olha com muita desconfiança para tipo sua [ __ ] isso vem pronto arrasta a caixinha aqui Tá em produção todo mundo Olha isso com uma certa desconfiança e quem é deve está nos ouvindo aqui deve saber tipo com esse novo Hype aí do meu coruja certa todo mundo olha com uma certa desconfiança porque Tecnicamente quero é deficitário é nada que é feito para mil atende perfeitamente um mas eu vou defender os seus force nesse sentido eu vou dar minha justificativa aqui primeiro eu acho que os seus Force ele tem essa pegada de ser personalizável e ter componente prontos e não software em si pronto e abrir bastante leque para o desenvolvimento acho que isso é isso é acho que foi o que ganhou o jogo por seus fortes sabe eu tenho lá uma tela do do minha casa do cliente por exemplo lá na Jovem Você conhece bem Se eu precisar fazer uma chamada de um serviço interno na minha da minha empresa fazer uma chamada numa PM e buscar minhas informações botar naquela tela cara posso prever código fazer isso em lá isso é isso acho que ganha o jogo para os seus fortes e antes que os e isto agora pô mas é componente pronto tá para o problema não é componente pronto Beleza acho que componente Pronto tem ganho Eu acho que é muito ruim quando a gente começa a tratar a componente pronto para para para cadeias de valor e processos que são muito individuais quando você fala para coisas que são comuns por exemplo cara processos de atendimento ao cliente não vai variar tanto sabe você atendeu o cliente centralizar e formação no cliente fazem informação circular e seria um pouco inventar a roda de novo sabe então acho que para esse tipo de coisa faz muito sentido desse tipo de acelerador você tem esses componentes prontos e trabalhar este uma forma mais mais produtiva que cara no fim atender o cliente atender o cliente qualquer lugar né foi o dívidas funil de vendas é o linda por exemplo exato o ou é o João complemento aqui né assim ó eu acho que qualquer ferramenta de prateleira seja a plataforma tá etc stande Alone quer dizer coloquei usei como não é a tudo vai ser rápido por bem os seus corpos tem um monte de coisa no instalei Comecei a usar aqui next next finish aqui né efe tem um monte de coisa que mesmo estando geralmente funciona mas a gente teve o nosso maior dinheiro não foi a licença de seus força não foi infraestrutura nosso maior dinheiro foi capex investimento time de tecnologia desenvolvendo não costumo ações em Orações com o nosso processo então não bastava tá o cliente ligou lá tem de ir lá o cara é Beleza se você não tem o contrato desse cara aqui qualquer relação que ele tem aqui é quais são as exceções que esse cara precisa passar então sim tem uma configuração de hora que for mas tem um processo cavalar de integração sistêmica que roda por trás e aí o Joãozinho pode falar que tem os aceleradores e as forças não mas o dinheiro tá então uma empresa gigante cara o dinheiro tá aí para você se integrar com que a gente chama de legadão lá né nosso ativos até que você seja eles mais novos mais antigos mas é que gasta muito dinheiro né e é aí que faz a diferença para o cara porque ele tem acesso mais rápido à informação e condição de tomar a decisão mais rápida com toda a interface já preparada para o cara tomar decisão na ponta né mas susucaru temos E aí quando você entra no nível integração você começa a a caminhar por uma alguns outros pontos os seus Force da plataforma seus pais que você não encontra outros lugares limites Então cara você tem limite de consumo de apis de chamadas externas que talvez por isso a plataforma seja estável exato mais o grande e o grande. Hálito é você chegar nessa equação Qual o melhor equação para você ter um Detonado limite porque quando você não tem limite os desenvolvedores e esses arquitetos de PPT não compila cara os caras querem socar a bota cara chamar indiscriminadamente e quando você tem ali um dentro do limite você pensa melhor na solução Você consegue segurar mais isso então do mesmo jeito que essa seu suor se utiliza disso para poder manter a plataforma dela estável você também limita você pensa mais na solução na hora de desenhar com a solução se acaba refletindo um pouco mais é porque isso que quando você tem uma plataforma um ambiente onde você não tem limite você tem aí pelo mais fácil beleza e eu tenho que fazer 10 mil chamadas naquela aí eu vou chamar dele entender e na verdade você deveria pensar na saúde do teu ambiente pô para quê que eu vou fazer 10 mil só posso imitar a mil só que quando você tem um limite imposto direto pela plataforma você simplesmente não faz como é o caso dos seus fortes a gente vai falar isso mais depois no episódio mais técnico se você não fizer um determinado lembrar Nossa me deter o gente também quer falar técnica vocês são Nutella casa mandou feito Joãozinho isso aí é sempre pode descer que é que ele não vai entender que você quer saber Fala aí o que você não fizer ali para uma determinada cobertura de teste no teu quarto se esforça ele não aceita entendeu então é Sutil obriga a manter a saúde certas premissas tecnológicas para manter a saúde da plataforma né e e cara que não deveria ser imposto pelas na forma deveria ser um padrão de bom desenvolvimento é exatamente isso a máscara não dá para contar com o bom senso e a competência de todos e se você olhar com o copo meio cheio não double-check em cima dos padrões sim exato certamente Você subiu e caro porque que tá tendo uma chamada de Exatamente isso isso isso é muito bacana agora um já que a gente puxou o ponto de integrações que eu acho que é um dos maiores desafios os seus fortes né Eu queria puxar um assunto relacionado com isso com vocês para entender Até o processo de implantação como foi relacionado a isso quando a gente fala sobre uma plataforma mano onde eu vou centralizar as informações do meu cliente vou dar visibilidade no meu das informações do meu cliente para toda a companhia para fazer circular entre as áreas se deve ter um desafio gigante dados em relação a isso sim sendo E como você for outra como é que eu vou saber se o cara for um cliente de uma de um determinado produto E como que eu coloco tudo isso tendo uma plataforma como que eu faço a gestão dessas informações esses dados por uma aplicação deste com foi o desafio de lidar com esses dados capturar tudo isso no cílios né porque se tinha auxílio de aproveite o sino de saúde Como que Como foi esse desafio da informação do dado porque cara no fim é centralizar o dado no cliente e da visibilidade para as áreas é tornar a empresa um pouquinho mais data driven é da informação para ela para tomar decisão com baixo nem que seja o cara o operador lá na ponta como você falou nós jogar o seguir o roteiro o cara vai tomar uma decisão mais acertada com mais eu não dado que não tinha antes né como como que a gente com como foi isso na Ok de vocês ou conta dois blocos aqui um sucesso eo fracasso assim mas maravilhoso que a gente tem é bom contar porque senão os caras que foi tudo maravilha não foi longe disso e a gente paralelo ao projeto CRM tem um projeto de mdm na rede Master Data Management É isso aí canal é bom humor em inglês e mandando se serei Beleza o nosso lembrei do Passo agora patrocina Não é esse aí o esse daqui é cara Quais são os dados que a gente chamava lá os dados cadastrais né para simplificar aqui que eu vou buscar em todas as bases aqui e colocar dentro do meu mdm e o CRM salvar ao mdm foi uma estratégia acertada beleza não dá para você fazer CRM atender conhecer o cliente Deus não 360 se você não conhece ele de forma unívoca na então isso daqui eu acho que andou em paralelo aí nada a ver com seus Force o outras tecnologias né de informática etc que que ajudou a gente a viabilizar isso esse daqui uma parte de dado com sucesso uma outra parte fracasso a gente em uma determinada área que tem uma outra característica né Eu tava falando de quando o cliente já era um uma demanda E aí a operação entende e traz os fluxos sucessão Beleza vai me dar me ajudou agora tia Mara comercial que tinha uma outra necessidade que é não era o corretor ligava para ele fazer algum pedido que ele pensava isso pras isso daquele Ligar para operação de atendimento resolvia tinha uma demanda ao contrário né do nosso gestor comercial e lá e conversar com o corretor eu vi que você cortou tanto mais fechou só isso o seu ticket médio caiu você não foi no meu último evento só corretora que não tá fazendo treinamento que a gente está proporcionando Então tem um conjunto de dados que não são transnacionais que a gente não bastava só estar na plataforma Esse foi Nosso Erro ele tinha que gerar uma ação para esse cara então não coloca soldado lá na Quase que o cara vai começar o dia seus portinha que trazer para ele Ó você vai começar o dia liga para esse corretor por conta disso o corretor por conta dízimo está mais ligado ao que você explico lá no começo mas do CRM analítico exato e a gente atacou esse Como servir uma operacional por isso talvez também tenha sido o nosso o nosso eu né mas repare aqui não tinha uma segmentação de corretor uma estratégia prote o corretor tem o dia a dia do gestor comercial Quem visitar o corretor e falou que tá acontecendo com esse cara e a gente trouxe um monte de dados um monte de sistema planilha né temos ela desgraça isso era uma desgraça na nossa vida todos os dias com todas as razões possível o time conversar então cara entrou lá não está atrelado a estrutura de venda dele e a gente não tá conseguindo acompanhar o cara não sabe se aquilo que ele me deu mesmo número não bate não sabe a produção tá cara foi assim mas passou na curva aqui mais reta senhora curva em um sem freio sem Freio a 300 por hora que eu te falei que estava confiante tava dando tudo certo na onde que ia batia sem processos E aí cara o lance dos dados né da gente não entender a dinâmica talvez caro comercial precisava Para gente não basta só também colocar o dado lá né então tem o lance da gente entender a dinâmica da área como que as pessoas que trabalhavam bom feito isso aproveitou talvez Vinte por cento que a gente fez e teve que reconstruir toda essa parada e hoje a firma tá usando né porque aí colocou tá blow que vem junto Agora né assim seu sorte não tem lá uma estrutura mais analítica ele já era assim sides ajuda o cara nas visitas tablet isso fez sentido para ela comercial então é como qualquer coisa né não sai seus forças que não é só um lance de ter o dado integral dado ali né ele tem que fazer sentido com o dia-a-dia do caro processo do cara aí a gente não observou isso bem então embora Teve alguma facilidade para levar o dado nunca funcionou funcionou direito né Eu acho que foram um erro lindo que a gente teve não só né teve outro outra unidade de negócio a gente fez o mesmo erro com os caras vai sair fez as duas ao mesmo tempo né por isso que a gente errou e a culpa era do time de arquitetura pelo que eu tô entendendo Joãozinho a gente fez aquele ele painel Você lembra como componente do eu tudo é tudo nada customizado né todo mundo na relaxando livro tá é tudo é aquele que meu pai me deu a fase de Hubble eu lembro da gente entrar numa reunião com Cristo que era nossa servo na época lá numa idade que estava implantando E focar isso daí era pegar um ditado está em volta com essa dificuldade de informação Se vocês deixarem passar isso daí me mandou embora amanhã vocês vão subir nem ferrando velho beleza Esse dia foi triste para casa em si tende a nota né avaliação do projeto se a gente não pegasse naquela data a gente era entubado vamos empurrar você vai qualquer coisa também tem os quarenta por cento do FGTS né tinha lá para fazer você perder um colchão sem coisa Sempre tem o flerte era grande com as quarenta por cento agora hoje hoje talvez não era não tinha o Cristão maduro na na plataforma naquela época mas hoje seus for sim Laís tem queria utiliza muito desse tipo de informação que você pode ter dentro da plataforma para geral Talvez esse Insight tem esse caso por exemplo dos dentes lá né João você tá hoje hoje resolveria de uma forma completamente diferente né Eu acho que eles não estão chamando mais de ar escrever histórias eles fazem isso sacanagem com a gente eles vão trocar o net aprendizado eles trocaram eu demorei 10 anos para entender o que era lá e quando eu entendi mas como como até comissões apreendidos para quem está lidando agora né é esse Case que vocês estão colocando aqui à é melhor explicar pra galera que era basicamente um teste de informações que vinham de fora não tinha como você ter essa quantidade de informações é dentro da plataforma porque era uma série de informações de nascer líticas analíticas as ideias e acabou se misturando como o a Dilma numa área operacional né que que não era o caso isso dado vinha de um batalhei que tinha uma renderização ruim ali e que talvez hoje com as ferramentas que tem nos seus fortes para esse lado mais analítico teriam o resultado completamente diferente né Mas se a gente olhar para esse histórico O que é um grande ponto que eu coloco como como atenção para quem começa a adotar os seus Force cara seus olhos funciona bem você vai gerando entrega você talvez já era uma zona de conforto tão grande e você chega o momento que você fala cara disse o que deveria estar no seus fortes porque tem coisas que sai um pouco da capacidade dos fortes Esse é um caso cara pode congelar Dash de novo plataforma que não tem capacidade irá 10 vou botar um e freme lá dentro você vai ter problema de performance a ser feito E aí esse tipo de reflexão tem que ser feita né até que ponto deveria utilizar plataforma para outros fins que não aquela onde ela foi desenvolvida e que ela tem os componentes preparados para isso né porque ou é uai o José já complementa por foi mal puxar de novo aqui o a gente se pegou tomando decisões né porque não sei os Force a gente tinha que responder essa pergunta dentro mas muito por conta do ponto muito bem é lembrado pelo Joãozinho aqui que era Carol porque não seus força é muito mais coisa colocar para a mesma quantidade usuário mas eu utilizo o custo que eu tenho que os seus Force Na verdade eu que não deveria ser o contrário porque isso deveria para os seus fortes e não o porque não esses sensores exato acho que você fala porque não e para os seus Force você já tá colocando que tudo deveria ir para lá e certo que não né E fizer um monte de cagada por conta de colocar com os seus pais que não que não era aí não hein não muito mais culpa culpa Sem nenhuma dúvida é mesmo cara de negócio todas as visitas são ciladas que a gente caia porque cara se esforce entregando eu num tempo muito menor do que se entregava antes cara com uma estabilidade maior do que é que você tinha em Outras aplicações qual o caminho que você quer seguir [ __ ] é maravilhoso é essa cultivo que você quer buscar É a solução do mundo até dá uma merda você descobri que não é isso e até você ver que os seus fortes Não é Para tudo tem soluções que você não põe os seus pais você põe no mundo a parte 1 e tem um processo Betty que vai calcular o fechamento mensal cara tendo não é aquele mundo ali que você tem do atendimento do CRM Ou você tem que ter que comprar um outro módulo você tem que avaliar Qual a solução que você vai entender ali se você sair empinando qualquer coisa porque a estabilidade é boa e quanto mais coisa você tem vai ficar mais barato você cai em uma cilada um próprio caso que a gente deveria pensar bem do ponto de vista de separação de domínios e de funcionalidade é porque eu teria dentro de uma plataforma de cliente uma aplicação que não está relacionado ao cliente já seria um ponto de reflexão importante porque vejo se você tá falando que a minha plataforma de cliente se você tá levando uma aplicação que não é relacionada que a gente lá só porque rápido porque a estável cara existem outras coisas são rápidas e instáveis também que não necessariamente precisa ser os seus Force né exato rio o lance era o pior que ficou dentro da empresa a galera queria fazer seus pais não tem lance aqui entre área de jurídico área de compras já que a gente já usa lá na operação jurídico para responder ouvidoria para o cliente será que não dá para aumentar o fluxo para cá tem um bip ou tá caramba bicho é não é um outro Flor da empresa isso não né isso aqui não é o saco isso aqui não é a hora nesta aqui é de relacionamento com o cliente dá para fazer Claro que dá para um outro flor vai lá e configura mas são decisões ruins né e depois fica aquele esqueleto para carregar mais da vida né exato e cara certamente você começa a receber pedidos né porque a galera viu foi boa mas aí tem aqui olha olha que o a história do cliente aí eu tenho que fazer tal coisa não dá para botar aqui uma até aí começa né já que já que né Vamos vamos fazer assim então esse Você não tem uma governança e uma ponto de reflexão de fato sobre quais plataformas adotar É sério a ficar e às vezes é um ponto conflituoso como você falou é se você tá numa pegada você tá entregando rápido tá gerando valor e aparece alguém fala [ __ ] não acha que eu devo ir para seus ossos geralmente o arquiteto né que vai apanhar numa situação dessa mas depois vira Engenheiro do Apocalipse né Fala cara eu avisei que isso aqui não não vai não irá funcionar se tivesse feito aqui mas o Joãozinho eu acho muito pistola para você vamos um comentário do Joãozinho depois disso como é que tu não falou que vai aí Oi Josi com vários jogos depois aqui tá tudo bem fala eu avisei o João Ficou roxo Caramba você prefere preservar jornal velho né cara pô cara tá lá aí não deu certo aí eu quero fazer aquele dia você lembra não começa assim junto posto hora que ele tava na comunista tomando uma gelada que eu falei pra você que não ia funcionar como é que não começa não responde não queria eu não queria dizer cara possa Você lembra aquele dia tá então você queria dizer se tava esperando você falar que era essa a gente brincava com isso mas é uma coisa que quer [ __ ] e que tem que ser dita por que acontece muito empresa e muitas vezes a produtividade e o Hype da parada se sobrepõe a decisão tecnológica isso é normal acontecer porque na cabeça do executivo o cara está dando certo até agora porque que não vai dar para isso que que os cara tá falando que esse caso aqui não tem que ser no negócio que a rápido 7 a 0 né você vai se é sério que não é 680 exato agora vai ser hoje aqui mas nada aí cara uma hora de se é o que tá vivendo hoje qual a [ __ ] da vacina entendeu tem um monte de gente pega falando cara não não é assim aí depois da bosta e das vezes tem que dar bosta para o cara não perceber que tá errado né né e acontece cara isso é um percalços que a gente tem que ter que viver guarnecendo fica doidinho para falar eu avisei exata isso eu recebi um aviso do barriga de nervoso tá vendo tá rindo de nervoso tô querendo criar amigos o menino 23 dezembro cara para subir VEP cartão lá na sala já quase virada uma noite que tu foi embora de noite Chegamos cedo sim Chester Chester cheiro de chester e não e ali cara dando pau para para subir produção tá os seus fortes cara tranquilo mas dando pau pa sobre produção cara pausa pausa o atacante que tá vendo com vídeo neste momento o Wellington está vermelho mas é que o senhor deixou [Música] aqui meu vamos lá que botar esse negócio para funcionar é que eu tenho um almoço agora eu falei velho eu avisei

80:59e resolveu resolveu resolveu às vezes quando da merda você primeiro você fala ó vai dar bosta aí vai ficar sentir depois você volta resolve Atende faz o carinho depois o carinho depois nessa 1 hoje eu quero falar com você agora que ainda não conhece a Clever Clever uma empresa que já tem mais de 3 milhões de usuários em 30 países com 30 idiomas diferentes que tem trazido Soluções em Block em criptomoedas e ativos digitais objetivo da Clever at da Liberdade financeira para operar nesse mercado de cripto então se você acredita nisso se você acredita nessa liberdade ou seja a Pensa como a Clever vai conhecer os caras e Kleber. Aí o que estão contratando também pessoal para trabalhar com o crypto.com bocket então se você tem interesse sustém com respeito nessa área procura Kleber se você gosta de Crypton moeda se você opera no mercado você precisa conhecer a clévio só conhecer as soluções da Kleber tão o endereço tá aqui embaixo no vídeo para quem não tá no YouTube é Kleber. Aí o palavra conhecer que realmente ao mercado sensacional e e agora vamos eu quero puxar esse outro ponto que eu acho que é que é fundamental aqui ou você vai deixar esse ponto para falar com os cara que manja você viu e falou umas três vezes que vai falar com os cara que os cara que manja né vamos ver né para aí para brincar com os cara que manja de tecnologia porque os cara que que faz errado os cachos fazem errado fica vermelho o eu queria puxar com vocês ou como que é Jeri um time de seus forças Olá boa porque geralmente quando você trabalha em Platão plataformas não não low-code o fluxo é um pouco mais acertado ali o o a cara do time é um pouco mais específico tipo o cara levanta o requisito uma história pega corda o fluxo de código é diferente é mais consolidado os seus olhos tem uma parada um pouco um pouco diferente tem mais a galera que trabalha com as com experiências Então galera que lhe dê um pouco mais ali com configuração tem um cara que merece mais amor no código e como é isso no fluxo do dia de e como é lidar com essa galera que é mais específica bom assim ó eu acho que tem que o cara tem que ter uma pegada mais funcional sabe porque ele muitas vezes mais configura do que corda né então legal óbvio né algum nível de sonoridade ele tem que ter o cara que manja do código e etc e seja bom nisso né mas é uma visão de negócio relevante assim num um cara que só tem a visão técnica eu acho que não vai surfar bem com seus força Até porque ele tem que conhecer muito seus Force porque para não correr o risco de fazer o que alguém tá pedindo e não reaproveitar alguma coisa que já tem então eu acho na minha visão né essa grande característica de um de um deve ser os fortes o outro ponto que ajuda muito é que a plataforma né seus fóruns tem umas Trailblazer é que tem muito curso muito treinamento assim dá para o cara se certificar sem gastar um real só o cara ali e passo muito tecnologia certificação o negócio que sempre brilho olho né ali tem alguns que criticam mais alguns que acreditam bastante mais enfim é um mercado de certificação que existe então ali dá para o cara se certificar se especializar ele ficar muito sendo sempre vai gastar dinheiro né só fazendo aquele que seus forte disponibiliza gratuitamente Então ela acaba sendo Atrativa para o cara também né Tem muita a porta de entrada e muito e muita trilha feita para o cara ali ele escolhe as TVs que ele quer percorrer ele consegue sair de Júnior pleno Sênior com alguma facilidade porque ele recebe muito conteúdo a tem muito conteúdo disponível gratuito show João como que é ligeirinho time de seus fortes os papéis de seus corpos galera envolvida ali no desenvolvimento ao forno Tiago que tem um cara que é mais de configuração tem um cara que é mais deve ter um cara que ela tá mais experiência Qual a diferença de ser que já passou por pelos dois casos de gerir um time tradicional de desenvolvimento e de um time de seus Force como como como lidar com esses dois mundos diferentes é a mesma estrutura do ponto de vista de gestão de T hico com que é isso na televisão olha dentro de uma de uma mesma entrega você precisa até os perfilhos diversificados Tá mas ali é como toda a outra tecnologia eu não vejo uma grande você uma grande diferença a torcer fala-se do front-end o cara backend fuxtec cara é difícil você achar um cara fustec em si as forças o cara que é o funcional é o cara que eu admiro é o cara que eu deve que corda cara que vai lá crie as classes faz a integração e tudo mais é super difícil se encontrar esses perfis e até porque os custos deles também são bem diferentes Então cara o cara foi até querer acaba ganhando um pouco mais Acaba respondendo até como como arquiteto ali gerir esses talentos cara é difícil é complicado diante da demanda que o mercado tem hoje você vê cara tô seus forte está crescendo a cada a cada cada ano e quando você olha hoje você não briga mais só com o Brasil você briga no todo cara você briga no mundo então hoje quando você quer pagar um profissional seus forcem real e outra empresa vem buscar esse carro do dólar é muito difícil a concorrência desleal Oi hoje cara a gestão que a gente acaba fazendo e para manter esses caras sempre motivados é da desafio diferentes Então Pô cara onde que o cara tem a oportunidade de trabalhar com uma ordem de Health in o cara hoje aqui no Brasil ele não tem tantas oportunidades onde a gente tá o cara tem oportunidade agora povo numa ordem de atendimento hoje já não tem tanto desafios mas cara é a gente tenta reter os caras pela pela oportunidade e o ponto o Joãozinho falou nessas foi crescendo quando a gente assinou contrato com seus Force o escritório da seus forte e foi na SulAmérica para o cara não tenho para onde ir eu posso ir lá levar a cama e posso ficar aí a gente [ __ ] não é possível velho lembra disso não se lembra cartão é só fala fala [ __ ] posso pegar é o lugar que eu tenho esses são os maiores clientes Nossa que podemos ficar aí problema Hoje ele tem um prédio na Berrini sabe né gigante 800 funcionários né então espero que vocês usem isso hoje como uma vantagem de negociação né Falei para o aluguel da salinha você não tinha é o cara a gente tamo eu e aqui vão fazendo de novo isso né é a quantidade agora vai ser melhor cara se alguém fala ponta pode visitar tava alugado ouvir o podcast aí depois se você tiver alguma dúvida me me avisa foi bom aqui a gente tem gravata a quantidade de empresa que eu recebi porque de novo lembra que eu falei da venda dos Carol os caras tem um Case lá cara era muito violento não sei a gente ó eu não passei Sem nenhuma dúvida 20 dias sem receber alguém nos caras lá então esses Patrocinar o PT não compre um pedir né a estar te dar uma mentira pode usar a gravação ao vontade desde que troca deve lá a gente falava Tecnicamente também tá olha não é pode crescer para não era como é que é os dalits escreveu uma linha de seus fortes eu não cara não troco em mim porque eu mostrei várias nessas fotos ela é mais fazer essa quer ele diz aí na primeira entrega da emissão alto mexendo classe minha lá meu Deus de ouvido que os prints o print parou aqui na igual eu haha o código parou aqui o código para o aqui... Código para trás curiosidade aqui você tal agora falando sério você pode voltar no episódio técnica que vai tá bom João também o que é que a gente quer pelo menos certeza desculpa para vir aqui que a mulher ou você fala eu avisei né só para voltar para casa dizer exato mas que para quem não conhece os seus olhos e tem uma linguagem própria proprietária de desenvolvimento mas era muito parecida com Java é especializado do já tava foto né fechar e não não é aí você já isso é abre e fecha é é tudo tem conserto imediato a mesma coisa por aí o ouvinte é isso por aí o ouvinte ver por que que vai separar os episódios agora ficou ruim que é muito parecido com cobol aqui no podcast técnico e vou trazer um PPT com wi-fi aí nós foi para confiar mas o mais novo que eu vocês não viram o prêmio da da Microsoft seja melhor conservados a vida não foi tão boa algumas da carvoaria que me prejudicou Mas tinha o não sei se lembra dessa parada a Microsoft que ia ter uma o fêmur que deles lá esqueci o nome caramba dot net Wesley não cara botaram foi morto de desenvolvimento deles lá não lembro esqueci o nome mas eles tinham o esquema a situação que você usava o PowerPoint e o PowerPoint e virava código [ __ ] aí você pode nome depois do podcast saber que seu podcast você não acabei porque não comigo você viu alguém os anjos aí ó Então realmente continua continua talvez a gente possa trocar por PPT realmente não confirma mas você viu botaram foi perdendo a conta nem a Microsoft conseguir realizar a gente pode mudar para ver realmente não confiro os caras tentaram não deu certo era um lance que assim número que gerava código o que a gente chama hoje de beck and né mas o código de front lá o que ia para a interface e outras sair do PowerPoint virava interface meu Deus tenho medo mas é um negócio desse óbvio que você tinha que usar os objetos dos caras né que eu acho que tá falando coisa eu não louco de acoplado no e alguma coisa boa que talvez você possa tá programando agora numa próxima etapa aqui ó Nessa plataforma Microsoft você já dos PTC a né não não vai rolar não vai dar certo não se lembra dos 40 minutos para naquela hora que perdeu agora vai ser a partir eu voltar lá eu tinha já eu avisei mesmo que eu avisei eu tô falando eu também queria falar eu avisei partir dali tá vendo vê necessidade a gente já mandou um PowerPoint aqui beijos máscara Olha a gente tá aqui quanto tempo produção moro em O Lucas tá pistola que ele falou ele combinou na casa dele hoje eu chego em casa 8 horas Letinho ele não é cara aqui tentando convencer a trabalho para flexão eu queria que vocês dessem duas dicas para quem tá ouvindo agora e talvez esteja passando pelo que vocês passaram lá no começo primeiro Como iniciar um processo de transformação conhece qual a primeira comer primeira etapa e é obter de fato um patrocínio executivo qual qual o primeiro caminho e segundo como buscar a gente no mercado para poder fazer isso do ponto de vista prático né então primeiro conselho do bojo estratégico cara tem que fazer uma transformação aqui relacionada ao meu se ex tá ruim preciso ir aí seja o Executivo seja um gerente está vendo isso precisa levar o Executivo segundo do ponto de vista de gestor como formar um time e por onde começar o Josi eu acho que a segunda você responde melhor do que eu e a primeira também mas eu posso tentar fazer a primeira e código também vou fazer melhor você está sendo quero que código para [Risadas] colocar isso aqui no box de cego ele qual dos dois que programa Melhor inscrevam lá não tem coleção não dá cara não dá não sei fazer um é longe demais não sei Oi gente o tô tentando falar tenta segundo Sério depois que a gente perdeu arrumar uns 40 minutos lá né assim ó o primeiro. Né claro tem que ter uma estratégia de relacionamento não é esquece se eu viesse for [ __ ] vocês forte É legal vamos plantar aqui tem um monte de coisa que vai acelerar tudo você que a gente falou é verdade mas se não tiver uma estratégia né e a empresa não tiver vou só em homenagem ao Victor cultura cultura cultura cultura cultura potência a empresa não tiver decidido a mudar a sua forma de se relacionar com o seu cliente seja ele qual for ali cara não não tem seus for eu uma das empresas que a gente visitou né não dando o nome aqui mas falou pouco se a gente tem toma implementação dos seus fortes aqui não não conseguimos avançar a gente vai para segunda implementação E aí eu conversando com essa empresa não eles trouxeram um ponto que foi uma iniciativa o meio da Estratégia a vida da autogestão de uma demanda atrás atendimento uma ferramenta ruim eles vão colocar os seus forte a água é porque se tratar como uma troca de sistema água azedou tá ruim então não vão por esse caminho né Tem uma estratégia explique essa estratégia tem Obá indo do time executivo para entender que é um processo de mudança e que no meio desse processo de mudança monte de gente boa pode ficar pelo caminho porque não está se adequando a mudança que a gente precisa né o que a gente quer que implementar de estratégias de relacionamento se não tiver isso daqui não pode ser seus força ou qualquer outra plataforma a minha visão talvez não sejam assopra nosso seus fortes mas esse foi o desafio maior que a gente teve e convencer as pessoas de que a gente tava fazendo tudo aquilo porque a gente queria tratar o nosso cliente de uma forma diferente né a forma que a gente tem que ele merecia ser tratado eu acho que esse é um e passar por outro lugar não dá para dizer que é errado mas eu desconheço quem teve sucesso Começando por outro lugar que não seja com essa visão é difícil imaginar qualquer tipo de transformação digital NET on que não parta de uma estratégia de negócio é feito porque a gente sempre diz aqui por quê que eu ia mudar né É a tecnologia por tecnologias em um efeito de Alto campo de negócio não faz sentido Então traz esse o suor Sem Ter uma estratégia de relacionamento e né assim com essa transformação digital para que para que tá tudo beleza se conseguir colocar o cliente na ponta e eu acho que esse fala o orgulho né o Joãozinho falou aqui é eu já tive talvez em projetos maiores mas o quê por mim ter esse foi o maior que você já ideias de projeto gigantes teve um morro mas tanto que eu tava lá Nossa é verdade é isso é verdade mesmo sem nenhuma dúvida esse aí você pode segurar porque aí o resto eu agora assim o sucesso foi Caputo até estratégia bem definida ter o Bahia executivo ter poder sem isso a gente não teria chegado no dia dois nessa iniciativa que eram investimentos assim bastante expressivos né então a pressão também de erro gente tinha pouca margem para erro Ali era enorme né mas tem um pouco tempo Patrocínio deve gente muito boa liderando limpando as nossas besteira né Joãozinho precisamos para caramba também ali e sabia que por trás de uma alguma coisa sólida assim não era fofa a gente uma estratégia por trás não eram alimentação do sistema Entendeu o meu que mostra o como uma estratégia ela era firme porque quem está atrás de negócio ela não estava vinculado aos seus fortes tanto é que a primeira etapa do projeto CRM operacional quero o projeto que foi estratégia que foi aprovado ele previa uma a primeira etapa é um software selection bom então os seus Force ele concorreu com outras sete ferramentas não é para lá cara que a gente foi fazendo e entre lógico plataforma de CRM mdm eram sete no total a gente fez a seleção dos dois softwares que ficariam como plataforma SulAmérica entendeu isso é uma coisa que a gente sempre fala né do ponto de vista de tecnologia se estratégia de negócio depende softer ela é fraca o software e deveria ser refil meio meio então você tem que ter uma estratégia cara se amanhã seus fortes deixar desistir eu deveria ter condições de trocar por uma outra plataforma e manter a mesma estratégia então ela não não a estratégia executiva e de negócio ela não pode depender de nenhum nenhum tipo de sofre o software ele é o meio para atingir aquilo né senão você toda vez que tiver com as uma modernização do teu softer ou de arquitetura ou de desenvolvimento E você vai passar por uma modernização de estratégia que não faz sentido exato exato e João sobre o ponto de montar equipes e seus Force hoje com com esse mercado superaquecido e além dos caras com conhecimentos específicos de seus Force vê necessidade de outras posições que sejam mais agnósticos Talvez seja na gestão sejam a parte técnica a parte de integração Como que você vê se Nossa experiência possa o seu até pudesse voltar atrás e fazer algumas coisas diferentes que a gente tentou fazer durante o caminho mas que a gente acabou aprendendo para o seu viria mais o arquiteto Não eu nem consideraria que tem até um projeto na verdade o que eu que eu buscaria era Integração eu buscaria ali uma uma célula uns quadia cara um pedaço do time dedicado a integração tanto ao estudo quanto uma das integrações Esse é o grande para mim aqui O Pulo do Gato quando você fala de seus fortes e que na verdade a integração não precisa ser se esforce você tem que ter um contrato tem que ter uma assinatura de um determinado método que você vai ter por trás e vai chamar e dali a a coisa tem que funcionar e num determinado momento o nosso time ele olhava seus fortes e aí integração era mais um tópico que esse time acaba olhando então eu dedicaria um time mais focado a integração lá no shelf cloud' ele depois não no final do coordenada a gente já tentou manter um time mais focado integração e temos outras oportunidades hoje a gente está dedicando pessoas a olhar para as integrações acho que esse esse é um é algo que eu mudaria Se eu pudesse voltar no passado e algo que eu acho que a gente fez bem e que eu voltaria fazer mesmo cenário sendo diferente hoje que você tem muito mais profissional no mercado só que o mercado é um o ocorrido antes você tinha uma escassez muito grande profissional que é transformar o teu time interno ou as pessoas que você já tem hoje fazer a conversão desses caras para seus fortes usar a mão de obra talento interno talento interno por quê Porque os seus Force a curva de aprendizado da minha visão ela menor do que de outras linguagens só que o quê cara o conhecimento de tudo que você tem dentro do teu arcabouço tecnológico é mais difícil de ser dentro é um tempo muito maior que você leva na tua visão é mais fácil trazer um cara já com conhecimento de tecnologia para dentro seus Force do que o contrário o cara que nasceu no seus Force para o resto de tecnologia Exatamente isso eu acho que a curva do aprendizado os seus Force até por ser uma plataforma e até sendo disseminada e esse volume de Treinamento que Thiago colocou aqui cara é muito mais fácil você aprender e ganhar experiência outra coisa mas aprender e que o que que faz muito sentido com um cenário de tecnologia como tudo né porque veja é hoje o cara que utiliza plataformas de desenvolvimento a Amazon o Google at cetera o cara tem dos princípios como desenvolvedor como arquiteto com algum profissional de tecnologia ele aprendeu outra plataforma último mais fácil é que eu vejo uma distorção no caso dos seus Wars no caso de mercado dos seus olhos como é uma uma demanda muito específica e muito especializada que estourou nos últimos cinco seis anos como se estão falando aqui eu acho que muita consultoria é muito empresa que fornece mão de obra para isso Começou a formar gente nova de mercado não se esforce é um cara é o cara de seus Force né É como se por exemplo o Google começar a formar a gente gcp sabe é e aqui tem Ok não faz sentido a comparação porque quando você fala de SP armas nos conceitos são os mesmos componentes são são os mesmo então Stephanie das mais o os seus força é proprietário Então cara aprendi um negócio que ele só vai usar nos seus fortes e aí extrapolar esse para os conceitos de tecnologia mais amplo e o cara usar o gsp uma WS é mais difícil para ter uma curva maior né então acho que essa essa demanda gritante e teve de ser os fortes com esse bolo no Brasil criou gente até pela facilidade net alguma Eles colocaram cara é configurador o cara clica as tal a gente teve uma uma uma geração aí né que se o cara foi esperto e ele tem preparação Hoje ele tá com um Horizonte mais amplo né mas um bom profissional de tecnologia na minha visão ele tem que ter uma visão muito maior de Tecnologia do que só os seus fortes até porque os conceitos são os mesmo o cara se o cara tem uma visão mais é mais mais Ampla da tecnologia vai ter muito mais facilidade no João de entender como funciona os seus ossos exato e aqui você tem essa as Cola esses módulos essas funcionalidades nativas que o vou fazer um acompanhamento aqui um comparativo e posso até cometendo um pecado aqui tá mas imagina o peepli hoje você tem algumas funções financeiras dentro do Pipo só que não soft da hora que povo sofre da hora como as todas as integrações que você acaba fazendo você também integração Bete você também tem graça online que é uma chamada de serviço é um processo Betty que roda Então esse conceito de integração e quem vai desenvolver dentro do pipa ou não foge é uma linguagem de desenvolvimento comum só que cara para você ensinar hoje as funcionalidades nativas dos seus fortes a minha visão é que a curva ela é menos acentuada do que você tem que ir cara mostrar como funciona por exemplo todo mundo o curso tecnológico tem as outro sentido show de bola para quem não entendeu aqui muitas das brincadeirinhas das piadas internas eu e o Junior já trabalhou muito tempo alguns projetos como é que te tura e Como projeto né Então as piadas aqui são Não não é em relação ao papel do gestor de projeto de arquitetura mas são copiadas interno secarei eu ficava sempre aqui na sinuca né porque carácter dura colocava uma soluções super frágeis o cliente queria um produto super top e eu é que costurava aqui e se você já não alto nível você chegava para salvar o mundo né João é isso aí cara tipo o Jorge para o Pati acho haha [Música] muito bom eu não sei se é Batman não mas só rapidinho aqui e para o ponto aqui tá o trabalho que vocês dois fizeram na Cada Um Na Sua proporção eu mais do que o Edson Claro trabalho não trabalhou tanto assim olha que você pode ser e agora você sabe quem vendeu trabalho quem fez né cara é difícil de achar um time então em Lajeado então é hoje até hoje né Você sabe quando algumas coisas marcam né quando as pessoas saíram de time de afora outras empresas né Cada um tá no lugar mas numa troca de olhar ainda rola uma intimidade depois de muito tempo né então foi uma tropa que foi para guerra junto e pouco a guerra mesmo né porque era madrugada era construiu uma uma história juntos assim é de intimidade até eu acho que isso fez toda a diferença né E esse clima né Que que foi criado Entre todos nós aqui que fez a coisa acontecer muito método das lideranças ao que vocês participaram aqui e conseguiu fazer a parada acontecer então publicamente né aproveita Na audiência qualificada alguém vai demorar para nós se não pagar eu na visão de cria e finalmente chegou a hora que eu vi que era difícil mesmo fazer a parada não sei se realmente perto profissionais extraordinários vocês conseguimos de vocês Se alguém quiser ter boas referências estão aqui escutem o que esses caras estão falando porque se estudar a diferença mesmo fica melhor você disse que ia te dar um ponto outra visão de negócio e de estratégia fecha faz todo uma governança incrível o link cara muito forte com a estratégia executiva cara e e as entregas na cara isso também faz toda a diferença juntas cara governança né convencer a galera de que pouso nativo aqui e depois você reclama cara não foi tão fácil assim não cara aqui é fácil contar mais instalado na terça-feira a porrada não teve é igual você falou cara o time e o time têm cada uma sua função esses é não fazer essa função vai ficar devendo caro se o a segurar o atacante não é de magoou cara você tá doente não fizer o gol você vai sair no zero a zero cara mas foi uma bela história aqui foi um [ __ ] aprendizado acho que a gente conseguiu compartilhar que um pouco para galera que você entender um pouco desse mundo seus força né O que que tá acontecendo que não é o técnico né porque o técnico ajudar o técnico ele vai ver que coisa que a gente passou pelas horas que está na pedreira nada aqui agora aqui eu te a parte do do Business né João o que você The Police After Ligar falar de classe porque o cara o cara foi lá criou classe aí depois de 18 flor depois um powerbuilder Pô cara vá depois você falou aí dá depois você falou das linguagem aí de ser mais mais tarde eu não falei cedo depois queria falar que ficou golpe corpo é igual seus força e fôlego falei a vovó vou trazer um PPT aqui com o wi-fi de ser Sharp e vai ser as portas tá se você é um ótimo decisão para pôr na capa do podcast with assim você já pensei que era mentira hahaha tá vendo porque que eu acho que bom mas acho que a gente conseguiu dar uma boa visão aqui pra galera sobre como é a vida com seus forte implementação os desafios etc e a gente vai serrando por aqui mas não sem antes vocês receber a camiseta do PT no com pela Vixe da hora meu melhor pagamento da história eu acho acho que a minha Joãozinho pelo Obrigado Leo muito gente tem que abrir né

109:11Espero que sim né João para nós do pop manopla podcast tecnologia cerveja portões arriscado código-fonte é código fonte é cobol = a roubar wi-fi do cobol é igual a do ser mais mais forte a sua região aí galera muito obrigado para todo mundo que acompanhou a gente aqui pelo pelo Spotify pelo YouTube pelas outras plataformas dá um like aí pra gente faz um comentário tá trabalhando aí com seus fortes tá com alguma dúvida Quer comentar alguma coisa Uni Que lindo esses dois caras vai estar aqui na descrição Manda uma pergunta aí comenta aqui vamos interagir vamos se ajudar porque o mercado de tecnologia precisa disso segue a gente nas redes sociais comenta no próprio no próximo episódio a gente vai começar a divulgar as primeiras pessoas que foram sorteadas aqui para receber a camiseta já estamos fazendo contato ó galera tá em sorriso não contratam que dá uma para minha esposa cara a aprender aqui para quem está que eu vim isso é com um Álibi tudo bem vou te salvar só as fotos que hora que a gente tá aqui gravando falar agora são 10 e 25 mas não porta esta edição embeleza 25 eu tenho 17 primas de alta cara é procurada 17 camiseta levar para galerinha vai vender João falar com ele vai acabar não que se pode colocar no chão quer dizer lá em Monte Alto a internet para o pessoal vir pelo menos cara lá tem internet e tem um monte alto NET depois Eles procuram aí www.alternet.com.br champira tem mais cara deixar aqui para vocês que Aparecida de Monte Alto não é uma cidade é um distrito de Monte Alto e lá tem internet pública que pega a São três ruas né paralelas mas peguem todas as casas lá que a gente publicações quem nunca ficou impressionado velho com o seu depois procura e produtor tô aqui falando quero mudar para aparecer um monte alto festa do seu pãozinho Jesus e em agosto EA festa mildinha também em junho tava falando com ela queria perder mas o que é ser prefeito de Monte Alto não deve ser sério isso é brincadeira de cabra-cega retirar as redes sociais um grande abraço Obrigado até mais valeu valeu abraço eu eu eu E aí [Música] E aí [Aplausos] [Música]