Do Desafio à Inovação: O Jornada da Seguros Unimed | EP#79

0:00dar a mesma solução para o mesmo problema de forma diferente mas sem resolver o mesmo problema é de forma diferente né a gente não vai se tornar uma empresa orientada a dados se não tiver uma cultura de dados presente em toda a organização isso aí vai morrer o que que o círculo de soleia tem de inovador relacionado com tecnologia praticamente nada mas eles criaram alguma coisa assim o que que existe hoje o que que dentro do que existe o que que gera valor eu vou ampliar em vez de eu chegar e falar assim galera quem tem uma ideia para resolver um problema quem tem um problema para trazer uma ideia e aí o jogo vira ferramenta né que eu falei Ali pras áreas de inovação né não levar tecnologia só por tecnologia muito bem muito bem meus amigos do PPT não conpilha estamos aqui para mais um episódio desse podcast que a gente usa como desculpa tomar cerveja pra mim

0:57cerveja não é exatamente uma inovação mais um podcast de tecnologia que fala sobre inovação tomando cerveja S1 inovação e hoje a nossa pauta é essa inovação e nós estamos aqui hoje com os nossos amigos da Seguros Unimed para falar disso aqui do meu lado direito está o meu corroust chique está paramentado devidamente para aumentar sobre assuntos de negócio a Martinelli e dúvidas tecnológicas legal Dá um oi pra galera aí Fabinho Obrigado um prazer novamente tá aqui Prazer Fábio prazer Marcelo tá compartilhando isso com vocês aqui na no lado Noroeste sei lá minha bússola não é muito boa Marcelo Ribeiro obrigado novamente você que já é da casa o cara é uma camisa dessa daí tem uma já o prazer obrigado por ter chamado a gente de novo aqui vou aproveitar bastante essa noite aqui para aprender bastante sobre inovação né sobre esse processo de transformação das empresas agradeço muito obrigado vocês até da casa e aqui nosso convidado Fábio Nogue que é Red de inovação nas figuras Unimed e também é host do podcast Story metalks onde ele fala com algumas startups e processo de inovação e você encontra aqui na descrição o endereço e os contatos do podcast Fábio obrigado pela presença Olá Todos ouvintes Wellington Fábio Marcelo muito obrigado pela oportunidade estar aqui com vocês souseguidor e Admirador aí do pt não compila uma alegria realmente aprender junto com vocês obrigado nós que vamos aprender hoje aqui sobre esse dia a dia de inovação e vamos ter aqui em breve um convidado de lustre também que é o fontinhas daqui a pouco vocês vão conhecer ele aqui então sai com a gente vamos falar de inovação bora [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] já fiquei curioso o Fábio de cara para entender como é que você saiu da odontologia para o mundo de inovação passando por aula de química Então queria começar dar uma overview da tua trajetória E como você veio parar nesse mundo de inovação bom Wellington Comecei em 93 eu prestei o vestibular para odontologia e aconteceu um fato bem interessante eu nunca fui um bom aluno então Inclusive eu repeti a sétima série eu nunca vi um japonês não cara impossível impossível essa história passava de conselho era daqueles que eram bem devagar e na psicóloga da escola tinha essas histórias aí né e na época do colégio na época do colegial isso eu comecei a estudar comecei a me tocar porque o meu pai tinha pedido emprego na ocasião e eu falei não precisa tomar um jeito na minha vida e aí eu estudei o primeiro vestibular que eu passei é que eu prestei aliás no terceiro ano foi para a medicina passei na primeira fase mas foi um processo de aprendizagem porque eu não sabia estudar eu comecei a aprender a estudar e aí eu comecei a estudar entrei no cursinho comecei a estudar novamente só que no meio do cursinho eu dei uma pivotada eu falei não acho que não é bem medicina que eu quero eu não tinha muita certeza mas eu tava estudando lá para partir biológicas né E no final eu decidi prestar para odontologia e quando saiu o resultado da Fuvest eu tinha passado eu tinha passado nas nas três públicas tanto a hosp conta Unesp quanto ao Unicamp e um tempo depois recebo uma ligação em casa e a revista Veja falou nossa a gente viu aqui você sabe que você passou em primeiro lugar na no vestibular de odontologia Caraca velho e aí mal aluno passa em primeiro lugar você imagina né se ele fosse bom pois é tá vendo como não tava errado a história de japonês com um rap foi lá e resolveu passar em primeiro depois mas isso é interessante Então foi a capa da Veja em São Paulo junto com os primeiros lugares de medicina arquitetura engenharia tudo mais Então esse foi um primeiro ponto que foi importante porque sinceramente eu me achava burro eu me achava bom né porque tinha todo aquele histórico lá eu sentia que eu tinha uma dificuldade de estudar foi nesse processo o cursinho para mim foi fundamental porque de certa maneira ele me fez ganhar autoconfiança E aí eu entrei na odontologia estando Odontologia tava lá estudando tudo mais aí voltou aquela almavagal a faculdade se você é vaga lá na faculdade você tá fazendo faculdade do jeito certo né porque assim né que a gente faz faculdade se você tirar uma nota muito mais alta na verdade você gastou energia à toa exatamente né aquele histórico né você começa comprando material escolar na pré-escola aí no fundamental você compra um pouquinho menos na quinta oitava série ali você tem três dois ou três cadernos na faculdade você tá andando com a caneta no bolso e um bloco de notas e um copo de cerveja né na mão basicamente assim pois é e aí eu e novamente durante a faculdade de odontologia eu tive uma inquietação eu comecei a perceber que aquele contexto né eu mas o paciente não consultório tudo mas falei cara será que é isso que eu quero para mim mesmo E aí Eu sempre tive essa durante essa época do cursinho eu tinha essa experiência de pessoal como eu começava bem no simulados o pessoal me pedia para ensinar as coisas eu tinha um prazer te ensinar então cheguei Opa eu vou comecei pensar vou trabalhar como plantonista no eu comecei a começar a trabalhar com plantonista no ano na parte de biologia e depois comecei a dar plantão de matemática de química tudo mais e aquilo ficou adormecido lá depois que eu me formei eu fui comecei a trabalhar em clínica não tava satisfeito Quem é essa inquietação aí eu fui fazer licenciatura em química E aí eu comecei a trabalhar dando aula de química em colégio em cursinho e por diante então fiquei nesse Eu dividi o tempo entre Odontologia de manhã Aliás o contrário de manhã eu dava aulas de Química em colégio cursinho e a tarde eu atendia no consultório novamente e ela falou assim poxa mas eu dou aula de química todo ano aquela mesma história mesmo piadinha tudo igual né Eu acho que eu gostaria de continuar dando aula mas eu quero fazer pesquisa então foi fazer mestrado dentro da odontologia e eu fui trabalhar na numa dissertação na parte de ensina a distância com Odontologia legal e aquilo lá foi na época lá de 2010 mais ou menos então quando não se falava muito de ensino a distância então tive essa experiência e aliás não 2010 não desculpa então de 2005 foi anterior mas eu já comecei até algum contato com tecnologia eu mesmo criei lá o site fiz uma uma experiência lá digamos assim de ensino a distância então foi um processo assim que me criou essa inquietação E logo depois eu fui chamado para trabalhar numa operadora que foi a primeira operadora que foi OdontoPrev então foi assim que eu entrei no mercado digamos assim de saúde suplementar Foi aí que você foi tragado para o mundo de seguros de saúde é um buraco negro gente chama e você fica naquele enclausurado lá né e eu trabalhei então Trabalhei muitos anos mais cinco anos lá comecei com uma auditora odontológico então fazer avaliação de guias de tratamentos depois lá dentro mesmo eu participei de um processo interno que eu fui para área comercial na área comercial eu fazia desenho de produtos desenvolvimento de produtos então comecei a trabalhar com a parte de regulação OMS registro de produtos composição de produto era na época que OdontoPrev ia lançar o produto pessoa física então comecei a estudar também um pouquinho e eu fui estudar fazer uma pós de gestão atuarial eu vou estudar a toalha então dentista que fez química que foi estudar a toalha e aí eu comecei a estudar a parte atuarial durante a minha pós eu conheci um superintendente da Metlife super cliente atuarial e era época que a Metlife estava fazendo a aquisição de uma operadora Odontológica E aí eu fui chamado para trabalhar lá primeiramente na área atuarial E aí depois lá na Net Life eu acabei assumindo várias áreas assume uma Superintendência e eu comecei a trabalhar em várias frentes Mas recentemente né cerca de pouco mais de seis anos foi chamado para trabalhar na Unimed como rede do produto odontológico e a Unimed ela trabalha com cinco anos de negócio segura saúde previdência Ramos vida e planos odontológicos e naquela ocasião a gente tinha cerca de 300 mil vidas 7 anos que não tinham Resultado positivo desde a aquisição ela não tinha gerado o Resultado positivo e eu fui com essa missão de reverter o negócio em um ano a gente conseguiu reverter então a gente começou a Gerar lucro né lucro operacional mesmo e aí hoje passado Seis anos e meio estamos chegando aí provavelmente daqui um ou dois meses Estamos chegando a um milhão de vidas assistidas a gente teve um crescimento significativo e com o resultado operacional consistente deixa eu pedir para você dar um zoom nessa parte para você continuar Claro porque acho que essa parte é a mais instigante aqui para nossa pauta de inovação sei iniciou lá como Red do da vertical de Odonto né E como foi essa transição de passar para rede de inovação e como é a visão corporativa do que a Inovação é o cara que chega lá de skate com cabelo verde quer fazer as coisas tudo diferente como foi essa transição e como o mercado vê hoje os objetivos de uma área de inovação você detalhar melhor esse trecho da tua da tua trajetória e já trazer esses conceitos na sua vida acerca de um ano e meio mais ou menos o Wilson Leal que é o nosso atual diretor executivo de tecnologia inovação e novos negócios essa coelha a parte comercial produtos marketing e tudo mais ele entrou lá como superintendente de Tecnologia e eu fui tendo uma interação muito forte com ele a gente estava conduzindo alguns projetos e muitos projetos sem Odontologia que eram inovadores inclusive um desses projetos que nós conduzimos é eu vou falar mais para frente eu falo um pouquinho dele ele ganhou o prêmio de primeiro lugar entre assim mas inovadores então o projeto de odontologia ficou na frente de Gigantes E aí a medida que ele foi vendo os projetos que eu desenvolvia na área de odontologia ele falou poxa esse cara que tem uma visão diferenciada em relação a novos modelos de negócio em termos de criação e ele fez um convite logo depois ele assumiu essa diretoria executiva e numa conversa ele falou isso me chama de novo né falou que cara que tal você vir trabalhar comigo aí numa frente de inovação E aí eu vou contar um pouquinho da história de inovação dos Unimed para vocês entenderem o contexto em 2017 há seguro a Unimed iniciou um projeto chamado Gold digital qual que era a visão da segurança Unimed naquela ocasião era Justamente a necessidade da transformação digital e como a segurança Unimed trabalha com vários sistemas diferentes como eu comentei como se conectavam aqueles Ramos distintos e como que a gente poderia trazer uma proposição integrada de solução para os nossos clientes então começou esse projeto Gol digital onde foi feita uma uma eleitora foi com a livre work na ocasião em que foram entrevistados os diversos stakeholders então foram entrevistados usuários clientes foram entrevistados prestadores médicos dentistas corretores todos aqueles que tinham alguma relação com o ecossistema e a partir daí foram constituídas diversas mandalas que traziam toda a experiência e os pontos de atrito e de atenção na jornada de cada um desses usuários com base na experiência dessas entidades com base na experiência do relacionamento dentro do ecossistema de seguros da Unimed exato foi feita a entrevista Então na linha da jornada né de experiência de cada produto e você imagina como é complexo porque são cinco Ramos e cinco Ramos diferentes E aí o que se chegou numa visão de de saúde de uma maneira integral onde tem a parte da Saúde física onde tem parte da Saúde Mental onde a saúde financeira ela é relevante para a qualidade de vida do indivíduo então basicamente as duas frente de atuação seria em segurança financeira e saúde física mental espiritual e por diante e como tornar esse projeto concreto e tangibilizar ele para o usuário final e aí foi iniciado um projeto chamado o supereg o superep da segurança nesse suprep ele você tem basicamente uma solução completa envolvendo todas as soluções Então quando você entra no aplicativo Você consegue verificar o seu saldo de previdência consegue fazer aportes necessário consegue verificar saúde as funcionalidades sobre saúde de uma forma integrada e com as diversas funcionalidades então tem lá uma parte inteira de bem-estar que é feita com adaptador que é uma referência mundial na parte de bem-estar então você pode conectar com o Airbus fazer todo o acompanhamento para avaliar tem os fornecedores de serviços lá nesse dentro do superep tele orientação tanto saúde quanto Odonto Então você tem todo esse esse portfólio de soluções de uma forma integrada que foi maneira como a gente encontrou e mais do que isso essa solução ela não tá fechada somente para Seguros Unimed porque vocês imaginam que um dos principais canais de vendas de distribuição da Seguros são as próprias unimeds que tem o seu produto de saúde mas que querem complementar o portfólio com o nosso Seguros né então a gente trabalhar muito por exemplo com seguro de responsabilidade profissional seguro de vida e por diante E você tem a possibilidade de fazer contratação pelo superep Então aquela solução dos Trap ela oferecida White Label para Unimed que quer essa solução então a gente fornece essa solução e ao mesmo tempo se torna um veículo para venda de seguro assim então a gente reforça o nosso posicionamento de marca e também consegue fazer a venda do Seguros por meio do aplicativo então olhando para experiência da do cliente na ponta e das entidades envolvidas nesse ecossistemas vocês identificaram quais daquelas necessidades ali de saúde plena do indivíduo nesse estudo que vocês fizeram de de como que eu posso dizer de saúde total né de bem-estar Quais produtos ali vocês podem contribuir de alguma forma saúde Odontologia que integrada né uma saúde integração e aí criar esse super-hep que une todas essas verticais mas olhando para experiência do indivíduo e não para experiência da cadeia de negócio porque geralmente as empresas têm Essa visão meio umbilical né Fábio de olhar para suas cadeias de negócio né então eu tenho o meu produto de saúde tem o meu produto financeiro eu tenho meu produto x eu faço um aplicativo para cada um e o cara que se vira com a gente uma visão a gente tá falando uma proposição que partiu realmente de mapeamento da usuário Ok foco no usuário exato mas aí eu falei falei não falei do meu processo de pivotagem aí né então esse processo começou em 2017 o em 2019 2020 os prep ele foi lançado e ele já tá de certa maneira já tem uma quantidade muito significativa de usuários já já tem mais de 13 Unimed que utilizam esse essa solução também ou estão em processo de colocar essa solução também e só que tudo partiu do stormia que é essa célula de inovação que vem da no estômago da tempestade de toda essa questão da mudança do movimento e só que ela tinha uma visão muito ela era ela era feita basicamente com equipes externas então era uma equipe mista parte de consultores parte de desenvolvedores de fora da síndromes Unimed e algumas pessoas da segurança Unimed que participavam nessa célula Então ela tinha uma formatação híbrida e foi extremamente bem sucedido superar aquele ele ganhou vários prêmios ela foi conhecido também ganhou o primo dele tem mídia também como uma solução inovadora E aí quando Wilson ele inicia ele faz todo um processo de trabalho também dentro de casa da gente conseguir ajustar as demandas tecnológicas para dentro para dentro mesmo para as áreas e nessa proposição ele me chama muito mais para trabalhar junto com internamente para que essa inovação se torne acessível para todos então a Inovação com essa visão de democratização de letramento de acesso então é a gente começa a trabalhar muito mais essa proposição essa formatação ela é mais recente Então ela iniciou dessa dessa visão do Wilson e o Wilson ele tem esse background forte de ti mas ele entende sim que a Inovação ela tem que gerar valor para o negócio por isso que ele faz o convite para uma pessoa de negócios que ele entendeu que tem essa inquietação tem essa vontade de fazer as coisas de modo diferente e gerar valor para que a gente possa trabalhar dentro da promoção de Cultura dentro da organização basicamente isso aí é digital trabalho iniciou a Ainda não fez um ano nessa nova formatação né Então temos o Tiago que está aqui nos assistindo também não é que continhas que faz parte da célula de nossa muito focado nessa visão de discovery de identificar né de trabalhar com times para realmente identificar o problema real fazer as perguntas certas né A Voz de Deus [Música] e temos a Ester que é uma outra pessoa mais focada em delivery então a gente a gente um time muito coeso nesse sentido um time enxuto não como a visão de uma área de inovação mas como a visão de facilitação porque a gente entende Sim a gente tenta promover todo tempo que a Inovação ela tem que surgir de cada colaborador dela tem que estar presente em cada área e é nessa proposição que a gente vem trabalhando cara eu eu gosto muito quando essas histórias de sucesso sobre inovação porque há muitos anos já trabalhando na tecnologia muitas empresas elas delargam vou falar delegam mas delargam a responsabilidade de Inovar totalmente para a área de tecnologia então a área de tecnologia porque ela é antenada ela é moderninha etc ela precisa trazer inovação e tipicamente isso fica desconectado da área de negócio né então não é incomum você que está nos ouvindo aí já deve ter presenciado isso na empresa que você atua no local onde você trabalha o cara tá super empolgado ali porque ele é um arquiteto de desenvolvimento ele é um desenvolvedor ou ele até um meme de realidade de desenvolvimento e ele vê um potencial numa nova tecnologia ele quer trazer aquela nova tecnologia para dentro da empresa e aí ele chega para o negócio falou Fabinho Olha que legal cara essa tecnologia que bacana que agora a gente pode fazer Olha que da hora o chat GPT tá vendo chat GVT como é legal deixa algo onde não faz sentido algum isso E aí você quer trazer a tecnologia sem um contexto de negócio e sem um retorno de negócio né e eu gosto muito desse novo desse modelo de inovação que eu acho que acredito muito que assim que as coisas precisam acontecer né E algumas pessoas ficam chateadas comigo quando eu falo com a tecnologia acomoditie e ela é um habilitador de negócio né simplesmente a Inovação precisa partir do negócio né se o negócio não gera uma necessidade inovadora para que eu entregue o chat de PT dentro do meu processo e gera um retorno de negócio cara é só tô trocando o pneu por um pneu mais moderno né então esse modelo de ser tracionado primeiro dentro dos cases de negócio de inovação e a tecnologia vira reboque como um build block para que a renovação aconteça para mim é um modelo funciona super cara e é o inverso do cliente costuma ver nas empresas mais tradicionais sem essa visão de transformação digital de Fato né porque vamos Inovar beleza vamos Inovar Agora vamos fazer um negócio diferente de tecnologia não é bem por aí né fala sim exatamente eu sou uma pessoa que gosta muito de tecnologia que acompanha as tendências mas eu não eu não sou uma pessoa de tecnologia Então quem tiver tentando trabalhar mesmo o Thiago né ele também não é uma pessoa teque é uma pessoa que tem essa habilidade de fazer esse processo de Identificação do problema de encontrar soluções de trabalhar sobretudo de uma forma coletiva e eu acho que esse que tem sido Grande Desafio com como que a gente vem Trabalhando dentro dessa proposição não uma solução nova outras outras empresas trabalhando dessa forma também né a gente constituiu o embaixadores de inovação quem chama de stormirus em alusão aí a história que tem essa missão justamente de ajudar a disseminar a Inovação dentro de sua respectivas áreas então eles vem recebendo uma carga de informação e uma carga de prática e a gente vem tentando atuar muito mais como apoiador um exemplo legal disso aí é o projeto da talleb que já tá correndo então o dataleb O que que a gente verifica como que a gente vai se tornar uma empresa deita do riven a gente não vai se tornar uma empresa orientada a dados desde o analista do assistente administrativo e tudo mais se não tiver uma cultura de dados presente em toda organização isso aí vai morrer vai ficar na visão de Uns poucos e isso não vai gerar de certa forma transformação então o que que a gente tem feito com o dataleb na genente se chama Daiane a Daiane ela tem estruturado nessa proposição também a gente teve alguns grupos que receberam treinamento na partição de dados só que agora a gente abriu para toda a organização estamos com mais de 200 inscritos pessoas de diferentes áreas diferentes backgrounds tudo mais que querem Aprender todo mundo vai virar uma especialista em dados com certeza não mas ele começa a entender um pouquinho começa a vivenciar na prática um pouco dessa experiência de interpretar dados avaliar construir uma planilha simples e olha que legal recentemente a gente fez uma apresentação de cases de aplicação de inteligência artificial para resolver alguns problemas simples na organização esse ano já toda todo planejamento orçamentário de saúde Odonto ele foi realizado por inteligência artificial com nível de acuracidade extremamente elevado em um processo que foi muito mais simples e que contou com a participação de analistas de pessoas que estão lá de certa maneira recebendo esse treinamento e colocando na prática então a gente teve uma exposição desses cases recentes né teve uma apresentação na parte do planejamento orçamentário aplicação na parte de identificação de desvios ou de potenciais na parte de reembolso que é um tema forte agora do momento as pandemia e em Odonto também a gente fez um para avaliação de beneficiários de prestadores só fazer um discler aqui porque senão depois o pessoal me bate aqui no nos comentários viu não quero dizer que tecnologia a área de tecnologia não deve fazer inovação todos conformes o Fábio precisam e tem o compromisso de ser inovadores mas a Inovação ela tem que ser direcionada ao negócio e não a tecnologia como fim tá só para não ser mal interpretado aqui então o cara desenvolvedor ele não pode fazer inovação pode mas pensa num Pensa num outcamp de negócio eu acho que um ponto que se fala muito de inovação as pessoas automaticamente associam com tecnologia e não necessariamente é isso quem aqui já leu o livro da Estratégia do Oceano Azul que consegue entender um pouquinho um dos cases que eles aplicam ali exatamente o circuito Soleil o que que o circo de soleia tem de inovador relacionado com tecnologia praticamente nada mas eles criaram alguma coisa assim o que que existe hoje o que que dentro do que existe o que valor eu vou ampliar o que que existe hoje que só me gera custos eu vou reduzir o que que existe hoje que gera custo não traz benefício pouco benefício para as pessoas eu vou eliminar e dentro de tudo isso o que que falta eu vou criar então um processo de quatro etapas para você conseguir Inovar não necessariamente passando tecnologia que é um livro assim que eu recomendo bastante que A Estratégia do Oceano Azul que aí você consegue através da sua curva de valor se diferenciado uma concorrência e fazer uma inovação é claro pode ser com tecnologia Pode ser com processo pode ser um atendimento pode ser com qualquer forma que não necessariamente pega nesse pé né não é porque eu tô trocando uma linguagem por outra que eu tô inovando Às vezes você tá resolvendo a mesma coisa ou trabalhando em algo que não tá gerando valor para o negócio inovação acredito muito nessas Quatro Pilares que que existe que eu possa ampliar que que a gente ela falou que eu vou reduzir que é um padrão que eu tenho que eliminar e o que que não existe que eu vou criar para realmente Inovar é simples né Teoricamente praticamente uma vez eu vi uma frase que ilustra muito bem isso né Inovar não é resolver dar a mesma solução para o mesmo problema de forma diferente mas sem resolver o mesmo problema de forma diferente né então quando você tá só trocando a sua linguagem ou tá trocando só o seu filme work ou sei lá pegando o teu mesmo problema e levando para nuvem fazendo aquela aqueles tecnológicos diferente você não tá sendo inovador você só tá resolvendo o meu problema com a mesma solução de um jeito mais moderno Talvez né mas isso morre dentro da tecnologia agora quando você pega um problema de negócio você propõe uma solução diferente para aquele problema de negócio aí você tá sendo inovador quero ver isso da odontologia da saúde é isso que tá me deixando curioso aqui Claro a tecnologia né ela te possibilita resolver problemas de forma diferente por isso que elas são né Muito ligadas ele tecnologia inovação né mas elas não são dependentes né são elas estão são namoram muito perto né e eu falei que ia comentar né da experiência que a gente teve com Odontologia que foi uma solução premiada nós desenvolvemos junto e eu acho que esse foi o ponto principal talvez a solução em si ela não é tão nova porque na verdade a gente desenvolveu um chatbot para avaliação do desenvolvimento de risco de doenças bucais que a gente batizou de Tina então é um projeto PIP que tem financiamento da Fapesp a gente entrou junto na fase 2 para desenvolver a segunda parte da solução junto com pesquisadores da Unesp e então ele avalia o risco de cárie desenvolvimento de carne risco de desenvolvimento de periodopatia risco de erosão dental que é um problema porque na realidade a cárie que ela tem uma tendência de queda na população até por questão da própria mudança de hábitos da maior conscientização da população mais ilusão dental tá cada vez mais em alta porque as pessoas ficam mais nervosas mais estressadas então bruxismo é refluxo aí por diante Então você tem uma perda do esmalte dentário por conta de questões nervosas Então esse é um problema que está previamente que tem uma alta prevalência na população em geral então eu falei de risco de cara em risco de extremamente paradopatia elas não de tal então tem todo um Hold map aí de soluções urgência indicação de dentista que através de uma interação com a assistente que se chama Tina e utilizando Inteligência Artificial a gente avalia faz o score em termos de desenvolvimento então ele ajuda não só no autoconhecimento na auto percepção mas também certa maneira ele dá um feedback para o usuário do que que ele precisa mudar em termos de Hábito e a gente desenvolveu essa solução e o mais interessante é que ela foi desenvolvido não somente internamente a gente já usou aí um conceito de inovação aberta de opinião porque além da operadora que é o caso da Unimed Odonto que é das frutas Unimed também foram envolvidas né como Comente os pesquisadores da Unesp órgão de fomento que a que a Fapesp a uma Startup que desenvolveu a inteligência artificial que se chama Infinity então a gente praticamente a gente colocou diversos atores do ecossistema para desenvolvimento de uma solução comum e aí a gente fazia ciclos de interação e de desenvolvimento semanais né esse processo continua até hoje a gente com esse a gente acoplou essa solução dentro do superep e mais que isso a gente não abriu somente para para os beneficiários da Unimed Odonto qualquer pessoa pode utilizar porque a gente também tem uma visão aí da Necessidade aí do nosso papel social de certa maneira promover a saúde bucal Então foi uma maneira que a gente trabalhou e esse e esse essa solução ela foi premiada com Como comentei no primeiro lugar do da ser mais inovadores de ti da etemídia ela ficou entre os finalistas Assim Segue ficou entre os finalistas do Risco do halfie ela ganhou o prêmio da Police revista pólice também então ela tá gerando frutos e agora a gente tá em novas rodadas de desenvolvimento e agora surgiu tudo mais a gente vai ter que dar também né você vai ter que ter uma nova release aí mas até fazer uma pergunta para a gente ilustrar o que a gente falou até agora se você puder detalhar um pouco melhor interessante aí até a gente Marcelo falar um pouco também dos papéis envolvidos aqui como textura tecnologia etc envolvido nesse arranjo de inovação provavelmente a Tina ela nasceu de um gatilho de negócio né que aí eu imagino aqui que possa ser sei lá necessidade de direcionamento do segurado no primeiro contato ou fazer uma pré Triagem de análise de risco do segurado e como é esse processo você captura ali uma necessidade de negócio né negócio Poxa preciso direcionar melhor meu segurado no primeiro contato quando ele tá com dor de dente Por exemplo e como esse processo de cocriação para chegar numa solução como a Tina vamos discutir pô tem esse é meu objetivo é direcional ou segurar que que eu posso utilizar chamar arquiteto de soluções o cara fala pô dá para treinar um bote aqui para capturar usar nlp e fazer isso passa por outras soluções analógicas pô vão criar uma central de atendimento que o cara liga e faz uma triagem se você puder contar um pouco mais como foi esse processo de cocriação até ter o Trigger de negócio ali o gatilho de precisamos resolver esse problema e como desse problema chegou nessa solução é interessante porque na realidade a gente não buscou essa solução temos diversos parceiros eu falo assim pelo menos 20 a 20% até um pouco mais daquilo que a gente faz como área a gente foi desenvolvendo de tal forma que a gente tenta trabalhar novas proposições e tem uma coisa que sempre me inquietou muito relacionado ao mercado odontológico porque na verdade a gente não faz coordenação de saúde a gente não faz gestão de saúde a gente faz gestão de sinistro a gente faz gestão de pagamento isso sempre me quer como a maior parte das operadoras sim isso aí fala assim gente que tem de Virtuoso nisso aqui na verdade a gente faz e dependendo do mês você torce para vir menos nisso né e eu falo assim não gente só que não é sustentável então vende uma inquietação essa vontade de fazer um modelo de certa maneira de jornada mais Virtuoso e a gente e ao encontro daquilo que de certa maneira as empresas nos contatam para trabalhar que é o que faz a gestão de saúde bucal dos seus colaboradores ou que aquilo que uma pessoa física tem interesse também né ele quer alguém para ser o gestor de cuidar dele então surge dessa inquietação E aí a gente fez diversas tentativas com parceiros diferentes trabalhamos uma solução meio como se fosse uma tensão primária Odontológica fizemos uma uma experiência e é difícil porque porque a gente tinha consultório um consultório de certa maneira que a gente mantinha as contas não se fechavam porque o produto lógico tem essa questão a gente tem que trabalhar sempre na escassez porque o ticket média é muito pequeno ou seja o valor médio pago pelo plano ele é muito baixo Então para que uma iniciativa seja viável Diferentemente de uma verticalização de saúde onde a verticalização te permite de certa forma coordenar melhor o cuidado e controlar melhor os custos no odontológico o fato de você ter uma estrutura vertical não te Garante isso porque o Tite é muito pequeno então a gente fez a gente tentou não deu certo com esse mesmo parceiro a gente tentou outras proposições então um ponto interessante é esse a questão do Network né ele sabia do nosso interesse da nossa motivação e ele chegou um dia e falou Fábio olha aqui um parceiro que chegou para mim a gente tem bastante contato com esse pessoal da Unesp aqui vê se te interessa esse projeto Então na verdade a gente não tava procurando Latino a Tina que encontrou a gente mas ela encontrou a gente dentro dessa proposição de networking de busca contínua e de busca de um propósito E você já tinha o gatilho de procurar uma forma de fazer gestão de saúde melhor exato isso te deixa aberto a escutar o mundo de como você pode agregar de alguma forma uma solução que agregue valor é um problema que você não sabe exatamente qual é a solução né então eu não sei exatamente como resolver isso então vamos ouvir possíveis soluções né para que a gente consiga pelo menos porque quando você fala de um problema de Cara preciso fazer melhor a gestão de saúde bucal dos meus segurados vamos vamos combinar aqui que não é um problema de uma solução só né não é não é determinístico isso então talvez você procure soluções que você dê um passo adiante nesse objetivo né inclusive é um objetivo que provavelmente você não vai saber exatamente Quando você chegou no teu objetivo completamente né porque é uma jornada aí que você vai melhorando e vai chegando nesse ponto e é isso te deixa com os ouvidos para o mercado de pô talvez eu tenha aqui uma solução que talvez agregue em levar nessa direção dessa estratégia né mas parte de uma estratégia de negócio com o objetivo bem definido na parte de uma estratégia de negócio um outro exemplo nós somos a única operadora odontológica que tem uma um programa de remuneração baseado em valor então a gente estabeleceu critérios criou um score para fazer um pagamento adicional para os prestadores que tinham atendiam né tinham os melhores indicadores em termos de resolutividade fidelização aí por diante atendimento em questões estruturais em questões assistenciais e de relacionamento com com beneficiário E aí a partir desse escola composto a gente está trabalhando com uma remuneração adicional Então essa questão da experimentação Wellington hoje a gente já tem um retorno para chegar aqui e falar assim olha vale a pena fazer porque a gente tá aqui retendo o melhor o prestador nós estamos tendo prestadores que são mais resolutivos que abusam menos que que tem uma demanda mais racional eu ainda não tenho isso aí mas partiu assim de uma de uma hipótese de certa forma que a gente confeccionou né e vamos lá vamos para experimentação agora a gente está fazendo é aberto para toda a rede mas é no formato de campanha o que me permite ajustando e testando essas variáveis entendeu E então um pouco disso e é o que de certa maneira o Wilson viu que eu tinha essa essa aptidão de fazer esses de assumir esses riscos de certa maneira e me chamou e fez esse convite para assumir a partir de inovação também são quase como pequenos mvps dentro de uma gigante como uma figura de Unimed você vai tratando com pequenos produtos pequenas startups né dentro de uma empresa muito grande uma iniciativa dessa pode dar escala depois para uma estrutura que já está pronto e eu fiquei curioso como uma coisa quando Falou Tina Eu já imagino Eu já imaginei um avatarzinho assim um personagemzinho uma loirinha Tipo o que que significa Tina tem algum sentido Fábio ou alguma cronomo interno ou foi só um nomezinho bacana que vocês arrumaram assim para ter uma conexão vamos dizer assim né Foi um levantamento da área de marketing E aí ele sugeriu vários nomes o time ele tem uma né o nome Ele lembra dentina então tem essa essa correlação Na verdade eu queria chamar de Manu de manutenção preventiva mas uma noite já tinha no sistema entendeu então não foi um acrônimo de tratamento interno operação policial geralmente tem muito disso né eles criam não mas Nada supera os nomes da operação da polícia federal Eu já falei aqui uns três episódios cara o cara precisa se inscrever no Oscar de roteiro alguma coisa que o cara é um é muito criativo impressionante mas o Tina também ficou legal gostei é toda vez eu tive não porque no grego antigo Aí você fala caramba velho olha o cara tirou esse é Muita criatividade é Muita criatividade impressionante isso aí nem você não conseguir essa inovação hein cara você precisa contratar o cara da federal mas é que eu não tinha continhas ainda agora é verdade já tá até uma encomenda tem um projeto pessoal que procurou a gente fala assim ajuda a gente a batizar Esse programa aqui então vamos lá agora os nomes dos projetos vão ficar mais desafiadores se prepara vai ter que arrumar uma nova Fontes pelo sobrenome dele Fontes deve ter bastante opção as forças cara é bullying daqui a pouco ele vai vir aqui poder se defender vamos dar vamos para o direito de defesa quero falar com você agora que ainda não conhece a Kleber kleber é uma empresa que já tem mais de 3 milhões de usuários em 30 países com 30 idiomas diferentes que tem trazido Soluções em blockchain criptomoedas e ativos digitais o objetivo da Clever é te dar liberdade financeira para operar nesse mercado de cripto então se você acredita nisso se você acredita nessa Liberdade você já Pensa como a Kleber vai conhecer os caras é clever.io estão contratando também pessoal para trabalhar com cripto com blockchain então se você tem interesse se você tem com respeito nessa área procura Cléber se você gosta de criptomoedas se você opera no mercado você precisa conhecer a Cléber precisa conhecer as soluções da Kleber então o endereço está aqui embaixo no vídeo para quem não tá no YouTube é Cléber sensacional

47:11e cara nada disso funciona se você não tem um apoio executivo lá de cima Falou que você era muito parceiro do responsável de tecnologia Mas além da vertical de tecnologia caindo conselhos presidentes etc precisa tá muito comprado com a com essas estratégias essas estratégias de negócio tá falando de novos modelos de negócio está falando de novos modelos de operação né Por exemplo quando você fala que sobre ter uma melhor gestão de saúde a inveja de ser uma uma grande apenas uma seguradora com o pagador de sinistro você tá Mudando completamente o modelo de negócio de uma operação que já tem muitos anos muito bem consolidada né Eu acho que parte disso vem do nosso DNA mesmo então quando você pensa a Unimed nós segura Unimed Nós não somos uma cooperativa mas somos mantido por cooperativas que são os acionistas seguros Unimed são as unimeds então a cultura cooperativista ela tá impregnada e a cooperativista é aquela que de certa maneira ela trabalha muito entre recuperação e autonomia por outro lado ela valoriza muito prestador Então eu acho que essa esse é um ponto que eu acho fundamental Wellington e até ser um pouco sendo um pouco provocativo eu acho que um grande problema quando a gente e eu já trabalhei e conheço várias empresas né é quando a gente pensa somente em resultados de curto prazo porque você pode atingir o botão online lá você pode atingir o resultado de maneira de diversas maneiras e se o executivo que tá na frente ele tá pensando somente em escalar a carreira dele cara é um carreirista ele pode artificialmente fazer atingir aqueles resultados operacionais seja com corte de pessoas seja protelando um projeto que é essencial e que e que demanda investimento e de certa maneira ele atinge aquele resultado só que não sustentável Então acho que é um ponto Positivo na segunda por conta dessa desse DNA cooperativista Eu não eu tenho sim esse compromisso essa necessidade de gerar resultado você não tem resultado realmente não tem o porquê existir mas existe uma preocupação muito grande com a visão do prestador uma visão muito grande em termos de da experiência do paciente do cliente lá na ponta então isso favorece e a gente tem uma autonomia muito grande então sim temos esses pontos eu sou indesej esse papel de sponsor forte mas temos também todo um corpo diretivo que apoia esse tipo de iniciativa é fácil não porque a cultura né como fala Peter Jack na cultura devora na estratégia no café da manhã né então assim tem muitas questões se por um lado você tem essa cultura corporativista de intercooperação tudo mais por vezes as decisões às vezes são mais lentas Existem algumas dificuldades inerentes o mal vem junto com bom né de certa maneira então é trabalhar a cultura eu acho que é uma das Missões principais que a gente tem aqui como frente de inovação cara você falou um ponto aqui que para mim ele é muito crucial né quando a gente fala da Visão executiva de algumas empresas a visão míope de curto prazo ela tende sempre a ser prevalecer sobre a visão mais longo prazo né e você colocou um ponto muito bom que eu consigo imaginar vários outros exemplos de carreiras que quem tá ouvindo a gente consegue imaginar vários exemplos né de soluções são tomadas pensando resultados imediatos de curto prazo né porque o próprio modelo de gestão desse tipo de companhia favorece esse tipo de decisão política de bônus etc você tem até alguns tipos de atritos internos entre áreas por objetivos diferentes etc né E que acaba não facilitando esse tipo de investimento a média longo prazo que uma iniciativa de inovação sempre precisa né você não muda um processo uma operação e tem resultado amanhã isso tem uma mudança de Cultura etc queria que você falasse um pouquinho mais sobre isso como é semear a cultura que a cultura não dá resultado amanhã em tuas metas vão estar tipo você vai converter 10 pessoas de de para cultura de inovação para a gente poder ser uma empresa mais inovadora né ao mesmo tempo que você tem que trabalhar esse lado de pessoas de de a cultura a empresa ser mais inovadora você também tem que entregar resultado né Acho que esse é o desafio viu então Wellington sendo muito sincero assim eu acho que a gente está nesse processo de construção e até de conscientização eu acho que boa parte da liderança entende sim que que quando a gente trabalha com experimentação trabalha com inovação a gente não tem a certeza absoluta daquilo que vai trazer em termos de retorno mas um ponto é claro hoje inovação uma questão não somente de gerar diferencial competitivo mas de sobrevivência das organizações então é preciso certa maneira abrir espaço para experimentação abraço para acordar que Blockbuster exato É importante abrir esse espaço para experimentação porque ela que permite de certa maneira a gente reavaliar o modelo e até ter essa coragem eventualmente de Até quem sabe Destruir o nosso próprio modelo de negócio para criar uma coisa nova todos os exemplos que você comentou é justamente isso aí pelo pelo receio segurou mas aí vem um outro que acredita acredita e vem em frente né E aí eu acho que esse que é o ponto da Startup né Tem pouco a perder então ela vai lá e aposta tudo exatamente a gente o que segura a gente é essa insegurança do que a gente vai perder então acho que eu tento levar isso é para vida entendeu então porque eu acho que o maior a insegurança que mata de certa forma o nosso crescimento porque quando a gente tem seguro a gente tenta se prender em referências que essas referências elas são mutáveis elas não vão elas não vão te dar uma coragem só que a gente se engana Então acho que é ter essa visão e essa clareza de que tudo é mutável de que tudo é volátil de que né tudo é muito frágil ele te dá coragem necessária para você protagonizar a transformação mas a gente tá nesse processo de mudança tá então eu vejo assim que essa consciência felizmente boa parte da liderança tem mas é um processo de evangelização e a gente aos poucos a gente vai conseguindo espaço na de um fundo de experimentação para trabalhar né então esse ano a gente já tá conseguindo construir alguma alguma coisa assim entamos de experimentação sem esperar um retorno imediato e felizmente a liderança ela tem apoiado esse processo show com você que está vendo esse podcast da hora tá vendo um monte de problema aqui que a gente tá colocando né e Quer uma ajuda aí na sua empresa faz o seguinte entra no site aqui da Game Bass que a gente pode te ajudar vem-me verso nós somos uma empresa relacionada a arquitetura de soluções a modernizações de aplicações também atuamos na frente devops para ajudar vocês a serem extremamente ágeis então dá uma olhada no nosso site que vai estar aqui embaixo.io e lá você vai poder ver um pouquinho da nossa história do nosso profissionais e aproveitando se você for um profissional da área de tecnologia que tá a fim de trabalhar numa empresa legal monte de colega a gente boa e tecnologia de ponta manda o e-mail para pipoquer@vmeber.

56:14[Música]

56:22vamos aproveitar acredito tocou nesse assunto vou falar um pouco mais sobre o processo operacional de estudo com inovação Então vou trazer para cá vem para cá Tiago fontinhas vem conversar com a gente aqui um pouco sobre esse processo meu caro pontinhas aqui com a gente é importante a gente estar importante a gente falar né sobre sobre inovação e também não só na cabeça mas como é que a gente tá tentando fazer essa coisa acontecer né porque é dia é muito muito trabalho aí para a gente conseguir botar esse toda essa ideia em prática e cara queria aproveitar aqui para te perguntar já duas coisas Como é trabalhar com esse cara depois da aula que ele deu aqui pra gente de inovação no nível super estratégico aqui sobre objetivo de negócio etc e além de Como é trabalhar com ele como é levar essa palavra e esse objetivo que ele tem para as camadas mais estratégicas e operacionais da companhia como é levar enraizar isso para lá que você deve lidar com as áreas de negócio ele deve lidar mais com os executivos você deve lidar mais com a camada mais gerencial e operacional como é cascatear essa estratégia para o resto da companhia [ __ ] legal para caramba bom primeiro pode agradecer né essa oportunidade de estar falando aqui e trabalhar com login eu tô há um mês e meio né a gente tá trabalhando junto e trabalhar com Nogue é todo dia a gente primeiro que dá muita autonomia ele fala assim cara vai só vai se der algum problema você me avisa então esse é o primeiro ponto a gente tem muita autonomia para trabalhar tanto eu quanto externo a gente senta faz muito alinhamento eu tenho hoje duas funções muito Claras né a gente tem dois objetivos muito claros uma a gente trabalhar muita cultura então tem o podcast que a gente está fazendo já vou fazer um jabazinho aqui o Storm o link está aqui na descrição boa fala aqui pra galera Como que é esse podcast Stories que a gente traz algumas empresas para falar algumas startups aí para para conversar falar sobre inovação também e tem os metups que a gente começou agora a gente tá trazendo a gente para para levar isso pra pra empresa e o importante é dormir tops internos internos com empresas aí parceiras também então a gente levou o pessoal do da Microsoft falar sobre chá de GPT tá se comentando do chat né Mas e o mais legal né Foi um cara de negócio lá teve um cara mais técnico que falou mas o cara de negócio foi o cara que mais trouxe oportunidade pra gente depois trocar um cartão Então esse é um muito nosso papel né também de fazer essas conexões então quando a gente fala de cultura é isso tem os stormers que a gente dá os treinamentos e eles são os as pessoas que vão ajudar a gente a identificar problema dentro das áreas

60:16se você for ver tem muitos seguidores no Linkedin Mas lá dentro também todo mundo conhece eu falo assim ah o Nogue ah já falei com ele e muita coisa Às vezes vem por ele fala fala com tal área E aí eu vou lá e faço essa conexão então a gente tem que criar essas pontes e agora a gente a gente tá fazendo muito essa essa interface de ir até uma área e falar assim que dor que você tem como é que eu posso te ajudar às vezes eu posso trazer uma ferramenta Às vezes a gente pode pensar juntas Às vezes a gente vai mas a base de tudo é a cocriação né se eu não se eu não colocar um monte de cabeça pensante até gosto de falar muito de o cara mais inteligente da sala não é mais inteligente do que todo mundo que tá na sala né então quando a gente junta forças a gente consegue sair do outro lado e é muita autonomia e assim Às vezes a gente bate numa barreira volta como é que eu como é que eu costuro isso eu acho que essa costurar essas relações é muito importante porque a gente tá fazendo um movimento que ele incomoda de Fato né falar de inovação trazer ferramenta e fazer a galera discutindo corredor o poço Você viu o negócio do chat GPT como é que eu posso trazer isso ou uma pessoa fala assim o nugger me manda aí o contato do cara chat de PT que eu tô com uma ideia cara se começar as moléculas ali começa a se mexer e começa a ter gente fala assim não pera aí calma aí que que eu como é que eu que que tá acontecendo vamos vamos entender então esse papel de de comunicação de de agitação a gente faz muito né a gente agita mas depois a gente encontra muita resistência cara tem bastante né é natural porque é muito novo tem muita muito arriscado né muito arriscado mas eu acho que esse caminho pela cultura ele ele é mais ardo né porque cara mudar uma cultura transformação digital é fácil igual vocês trabalham com tecnologia se eu chegar e falar assim ó vamos começar a mudar sistema a galera de tecnologia vai abraçar e vai fazer por mais que mais cara chegar para as camadas de cultura e falar a partir de amanhã você tem que Inovar mas tem que ser colaborativo aí pera como é que eu faço isso ou a gente tem que ter mentalidade ágil que que é ágil Então tem que trazer esses assuntos tem que discutir muito e aí trabalho de convencimento eu vejo Marcelo acho que tem três esferas aí de resistência eu acho que a primeira primeiro aspecto da Resistência é quando o pessoal de certa maneira já não acredita né Não acredito que vai transformar já tentamos isso então esse é um primeiro uma primeira visão que eu acho que é muito complicada que é quando a pessoa se torna de certa maneira indiferente ao cética em relação a qualquer proposta nova eu acho que é uma segunda esfera e é do poder e nesse ponto incomoda porque porque você trabalhar colaborativamente e tudo mais ele implica na nessa visão de você conseguir abrir mão né do seu quinhão de poder de certa maneira para conseguir trabalhar e construir as coisas juntas então geralmente está relacionado a um desses pontos e o terceiro é aquele outro ponto que a gente já falou que é da insegurança Ah mas isso E aí eu acho que existe um trabalho forte de Cultura organ para trabalhar segurança psicológica que aquele negócio porque por mais que a gente fale assim olha a cultura né do feio Fast sabe a maneira que na verdade deve ser lã Fast né mas o essa cultura é fácil falar mas na prática a gente morre de medo de então tudo que a gente faz a gente coloca começa a colocar uma série de IFES lá uma série de questões para tentar tirar por completo a chance de dar erro eu acho que esse é um ponto que a gente tem que amadurecer muito e acho que quando a galera começa a gente começa e acho que muita por exemplo tá quando a gente começa a conectar uma área e fala e a gente divulga muito tá tudo que a gente faz a gente joga lá no nosso work Place faz um barulho tem que fazer barulho não tem jeito tem que divulgar mas o pessoal tá acostumado a fazer tudo Ah eu tenho a ideia a ideia minha eu vou sair lá do outro lado e sei lá você vai ser implementado ou não a partir do momento que a gente começa a mostrar para o pessoal que dá para fazer junto não tem mais aquela pô mas eu já dei essa ideia cara vamos combinar então e aí tem sido muito legal né muito positivo as pessoas têm eles trazem os feedbacks do tipo putos olha como é legal Eu tive essa mesma ideia que ela mas eu pensei de um pelo um prisma diferente e quando a gente juntou saiu um negócio mais da hora ainda sabe e também tem a questão de empoderar as pessoas né Então a partir do momento que eu começo a criar esses Elos de ó tô criando junto são não é só o Fontinha chegando lá e falando ô louco compra esse meu projeto é o fontinhas a outra pessoa adotar a pessoa Outra área E aí eu tenho uma fortaleza ali eu consigo criar uma barreira Ah tô com a ideia tal Ah mas isso aí não vai ser bom aí vem outra pessoa e compra o barulho não mas eu também tô nisso eu também quero Pô vai dar certo então já já tem outras outras lentes ali conversando e falando que vai dar certo então você já começa a tirar um pouco desse medo né mas é uma estratégia que eu acho que super válida né na verdade ele tá procurando lá na multidão de pessoas quais são os eletros do da Inovação e a partir desse momento divulgando tudo mais então não adianta a gente tem que trabalhar com quem tá afim eu acho que esse é o ponto e um outro ponto que a gente Tem trabalhado muito putz tem várias formas de Inovar né eu posso renovar por tecnologia peidei e tudo mais mas a gente acredita muito pelo design né que é o foco no cliente então é a partir de uma dor é muito importante Então essa é uma das nossas estratégias em vez de eu chegar e falar assim galera quem tem uma ideia para resolver um problema quem tem um problema para eu trazer uma ideia e aí o jogo vira porque as pessoas em vez de ficar tentando dar ideia aleatória eu tô falando assim cara me dá um problema aqui a gente focado num problema a gente Ah beleza eu tenho um mar de ideias lá e eu vou juntando e depois sai do outro lado mas o principal ponto que a gente tem trabalhado É em vez de eu pegar uma de ideia para tentar achar um programa para resolver eu pego um problema e eu penso focado esse ponto é muito bom eu quero puxar a pergunta que eu já ia fazer porque você descrever um comportamento muito comum da área de tecnologia né E aí já é perguntar para vocês como é o relacionamento com a área de tecnologia né como que vocês lidam com isso você leva uma demanda porque eu já entendi que vocês têm um relacionamento muito tranquilo com a área de negócio de entender quais são as dores fazer estudo de de soluções inovadoras etc e o negócio tem de ser um pouco mais aberto a esse tipo de compartilhar né e discutir no nível de negócio e aí eu queria entender como a relação medalhas de tecnologia porque cara eu sou de tecnologia minha vida inteira Marcelão a gente adora achar uma solução e caçar problema para essa solução exatamente a gente é muito bom em fazer isso cara a gente acha uma solução não sabe Para que vai lá no lugar a gente adora fazer isso cara a gente acha a solução agora beleza já tem uma solução agora vou procurar um problema para essa solução né e como é isso porque e não vai exatamente o contrário é você procurar se apaixonar pelo problema e procurar soluções alternativas para aquele problema né E o pessoal da tecnologia os caras das soluções eu quero saber de problema né fica aqui ó para todo mundo que está nos ouvindo aqui é totalmente de tecnologia então e muita gente que tá ouvindo entende o que estamos falando né como é esse relacionamento como é esse trânsito com a área de tecnologia porque uma hora inovação o MVP ele vira produto exatamente uma vez o MVP vira p e ele vai ter que passar por um processo de desenvolvimento ele vai ter que quebrar paradigmas ele vai ter que ter um Hold map de evolução e como que é isso dentro do processo de vocês é um processo que a gente ainda tá construindo tá e o que o Nogue fala acho que bem no começo ele fala assim a gente tem papel muito de facilitação Então como a gente tá muito focado em cultura hoje a gente criou esse essas Pontes com a área de tecnologia para falar assim cara eu tenho uma dor a gente tá tentando resolver vamos vamos eu posso te apoiar com essas parcerias com essas startups ou com algumas empresas que já são mais mais conhecidas mais consolidadas para dar esse suporte puts Às vezes o gerente fala assim cara tô tentando trazer uma nova tecnologia aqui para facilitar fazer MVP dentro de casa porque é uma tecnologia que desenvolver mais rápido não legal eu conheço as empresas consigo trazer fazer essa ponte a gente ainda não tem nenhum Case que que chegou Pelo menos eu né que tem um mês e meio que chegou e falou assim cara agora cria que o negócio agora eu tenho que fazer o Hand off com a tecnologia dentro da Unimed não já fiz isso em outros e é pau né É briga o tempo inteiro porque é difícil mesmo né ou estratégia que quando isso chegar né mas é que eu usei outras empresas é cara eu preciso o time tem que ser embutido disciplinario eu preciso ter uma uma cabeça de cada uma das áreas para conversar tudo que é inovação a gente sempre parte do que é desejável né do PT bonito né aquele PP que que não compila no final porque não compila né De jeito nenhum Mas é porque ele parte do que é desejável o problema nas pessoas que ela se apegam muito no que é desejável e não consegue ver o que que é viável tanto para o negócio quanto Tecnicamente possível então o que a gente vai usar lá é trazer o time de tecnologia então quando a gente tem um stormer tem um storie muito legal lá que que é um cara de ti que ele trabalha com dados então a gente precisa dessas cabeças dessas pessoas que têm lentes diferentes para falar isso é viável isso não é isso dá para construir isso dentro de casa não vai rolar E aí a gente consegue trazer agora se eu só fizer o que é desejável esquece uma hora eu vou chegar e vou eu vou receber um cara isso aí eu não vou eu não consigo compilar esse negócio tá lindo o desenho mas a multidisciplinaridade e melhor assim até a transdisciplinaridade Ou seja pessoas que a gente até comentou né pessoas que às vezes não é da área de tecnologia mas conseguem dominar ou seja São pessoas que têm um perfil de falar sobre outros assuntos um novo é um cara transa disciplinar que é um cara de Odonto que consegue transitar em tecnologia consegue transitar em negócios química exatamente Pô eu também eu sou um cara que fiz gastronomia depois fiz engenharia trabalhei como designer de trabalho como inovação então o cara fazia o cara fazia tipo rato Gourmet de concreto e a gente consegue transitar nesses assuntos cara não domina tudo mas eu consigo conversar e nessa e o relacionamento é tudo né no final acho que a gente conseguir pôr o Marcelo não trabalha comigo cara não sei nada de arquitetura mas a gente consiga pegar uma uma uma experiência e falar cara é isso que eu preciso como é que a gente transforma isso num back end no marquitetura de de tecnologia Não vamos pensar Ah isso aqui dá isso aqui não dá então a gente pivô o problema é quando as pessoas são muito cabeça dura né a gente não pode ficar muito parado assim não tem que ser desse jeito não a gente tem que ser flexível acho que a flexibilidade é o grande exemplo que a gente traz aí pro filosofia do Bruce Lee falou se liga cara e eu aperto né tipo as pessoas se apaixona pela sol Cara pior pior cagada você vai desesperadamente encontrar um problema para sua solução e às vezes não é solução para nenhum problema e aí às vezes Você desenhou o negócio fosse Putz estou resolvendo o problema mas eu não consigo viabilizar pô será que eu consigo ver a parte e aí depois de um tempo eu consigo fazer mais outra parte eu acho que essa quebra muito legal eu acho que isso vai muito do processo de transformação da empresa né Eu acho que a modernização da companhia como todo ela passa por uma visão de inovação como que a gente tá detalhando aqui que vocês estão estão lidando muito bem aí na Seguros Unimed ela passa por uma visão também quer cultural que o Fábio até comentou no começo sobre data de Raven sobre você começar a olhar fatos né começar a ser direcionado por pragmatismo por dados e quando eu falo dados amiguinhos não estou falando só sobre banco de dados sobre evidências né datadriven É sobre lidar com evidências né e área de dados vai é o que vai habilitar isso para companhia tomar decisão com base em evidências né e o próprio processo de modernização da manufatura de ti digamos assim você ter um processo de agilidade no seu desenvolvimento você tem um desenvolvimento que seja incremental que seja experimental você possa pivotar o produto no meio do caminho né você quando tá lidando ali com inovação você não pode trabalhar com Waterfall porque você não tem uma visão final concluída né você tem que ter uma visão de você poder pilotar no meio do caminho porque hipóteses exatamente testando hipóteses ou no meio do caminho que piá e teu não foi para onde você gostaria você tem que fazer um ajuste no produto então não tem como você não trabalhar com agilidade e no modelo multidisciplinar como se diz ter um modelo de desenvolvimento de software solução enfim seja dado seja desenvolvimento convencional que não tenha flexibilidade né porque senão você vai na contramão do que é o desenvolvimento waterfal que é ter uma visão Inicial visão final rígida né isso passa por transformação de gestão de projetos de Gestão de Pessoas de multidisciplinaridade de equipe exatamente e cara isso é mudar a cultura da empresa não só com o objetivo de negócio mas mudar cultura da empresa de como ela trabalha né a operação dela talvez o time de T.I ter que ser adequar isso talvez o time de negócio tem essa adequar isso e muitas vezes trocando entre elas né tendo participação de negócio tem ao mesmo tempo juntos e vocês são os grandes maestros nesse processo a gente trabalha nas sombras ali tentando fazer esse processo Às vezes a gente até que já ouvi né pô que que vocês fazem cara a gente tá ali por trás aquela vozinha assim cara vai vamos vamos fazer vamos testar não precisa construir o produto inteiro vamos vamos pensar a gente fala muito né do pensar Global mas testar local cara tem um eu sou meu próprio cliente né porque que eu não tenho essas coisas dentro de casa às vezes com a mesma minha própria população então achei muito muito disso e também quando eu falo né do Design né mas o design não como desenho né mas o design como como utilizar né como como projeto Como projetar mesmo ele é um processo científico né cara a gente parte de hipótese de problema a gente testa essas hipóteses entende qual que a causa raiz a gente faz solução a gente testa e acho que é muito disso também as pessoas as empresas elas querem Inovar Mas elas querem muito no feeling e cara trabalhar com designer trabalhar com tecnologia por dia é ter dados eu preciso mesmo que sai uma ideia no filho eu preciso ver se ela tá dando certo e retroalimentar esse processado por dados É cara se não for por dados não tem como uma porque dados pode ser ah eu posso estar vendo o número financeiro mas cara comportamento eu uso muito quando eu vou lhe a tendências cara pega relatório do Facebook tem o Facebook aqui lá que eles falam só de tendências comportamentais que estão emergindo dentro da ferramenta deles o Google a mesma coisa então tem muita dessas ferramentas que você olha essas cara eu vou Inovar para um comportamento eu não vou Inovar por só por Inovar só para deixar fazer um produto bacana a Inovação ela tem método método ela não é achismo não porque sempre tem aquele cara tive uma ideia Marcelo é exato Tive uma ideia maravilhosa se a gente fizer isso aqui totalmente contrário desse jeito e tal mas é uma bosta de ideia velho e aí um método para validar certo não é simplesmente sair fazendo e se achar o revolucionário porque para Inovar precisa ter medo precisa ter dados precisa ter viabilidade Então não é simplesmente sair atuando e fazendo o que acha no tem que gerar negócio né eu preciso ter de cara não adianta eu inventar um negócio e não ter retorno Como diz um amigo meu tem que transformar a ideia em nota fiscal e nota fiscal eu acho que esse é o ponto principal né trabalhar com dados tem um pensamento científico agora a gente dou aula né e eu falo assim Gente vocês não estão aqui para filho e não cara filho é 5% nossa é um perdão é o estado de Melhor estado que você tem dentro da arte você trata da arte do Design mas o resto é dado e comportamento é Método é olhar pode ser uma zona pode ser uma zona eu posso ficar ali rodando mas eu tô eu tô usando ferramenta tô usando frame para para conseguir sair do outro lado e resolver um problema e corte né eu não resolvo todos os problemas eu vou recortando entregando recortando entregando tá entregar o valor completo e esse eu acho que é o principal objetivo pelo menos nesse ciclo para nós o principal objetivo é moniciar de ferramenta É treinar da Autonomia para que as áreas a gente não precisa estar presente em tudo mas a gente precisa disseminar a aplicação do método na geração de ideias na aplicação de ideias no desenvolvimento Então esse é o foco nosso a gente não tem outros logicamente a gente quer evoluir mas o principal foco nesse momento é esse É isso aí muito bom para a gente já direcionar aqui para próximas suas considerações finais eu queria que vocês dessem um feedback para quem está numa situação anterior Aonde vocês estão né eu conheço muitas empresas que já fomentam ali uma área de inovação que contagia E cria cultura e tem esse método de experimentação dentro da própria companhia mas também vejo muito no mercado gestores se leva-os que vem a necessidade de inovação dentro da própria companhia e não sabe exatamente como direcionar né e às vezes não tem a capacidade de uma Seguros Unimed para poder ter uma equipe dedicada e etc como que esse gestor aí mais para você Fábio como que esse cara que tem uma participação de direção ele consegue fomentar isso né e passando depois para você fotinhas como é que o cara que não tem um cargo de Gestão e percebe que ele pode Inovar como que ele fomenta isso dentro da companhia até para poder levar isso até uma posição mais diretiva para que somente o movimento de inovação dentro das empresas vou começar com minha própria experiência então hoje eu já até veio conversando sobre isso a equipe de Odonto ela tem que fazer curso de odontologia antes não de jeito nenhum passar em segundo na faculdade de medição de jeito nenhum acho que a gente foi trabalhando com muito muito nesse conceito de empoderamento do time então assim o que fica comigo na parte Odontologia é aquilo que digamos assim ao córdo negócio que a parte de auditoria a parte de gestão de gente credenciadas e a partir de projetos e processos ligado a essas áreas então é a parte assistencial tá E lá naquele microcosmo a gente vem trabalhando ao longo de 5 6 anos esse processo de responsabilização de empoderamento de certa maneira eu peguei até hoje a gente tem alguns casos super bem sucedidos né o meu coordenador nesse período de seis anos né uma coordenadora de gestão de rede quando eu cheguei lá ele era ele era auxiliar administrativo era baixo de assistente então a gente foi num processo de de empoderamento dele porque eu vi que ele tinha esse perfil essa vontade trabalhava bem com Excel eu sabia sabia avaliar os números tinha tinha essa criticidade né então a gente foi trabalhando com as pessoas e colocando atribuições e fazendo esses testes mesmo de empoderamento e de certa maneira eles sentiram essa segurança psicológica de que eles podem errar então acho que o principal ponto Acho que qualquer gestor pode trabalhar nessa maneira com seu time Então em vez de eu acho que o primeiro o exercício de desempoderamento o exercício de você conseguir descentralizar o exercício de você tornar aquela estrutura capaz de girar sem que você esteja presente quando você fomenta esse tipo de situação você da Autonomia tudo mais eu acho que é natural de certa maneira que as pessoas vão trabalhando vão trazer novas proposições vão perdendo esse medo então eu entendo assim independente do estágio do gestor se ele é um gestor de uma área se ele é um gestor de gestores se ele é um gestor de uma unidade de negócios ele tem que trabalhar numa proposição ao que de gerar esse empoderamento e essa autonomia dos colaboradores porque o resto é consequência o resto assim é trabalhar com isso e fazer de certa maneira o time trabalhar de uma forma colaborativa sem e quebrar os selos internos então ao longo desse trabalho eu tinha duas áreas que não se falavam praticamente e até que uma criticava outra a gente foi trabalhando isso aí na verdade eu até acabei constituindo outras áreas também de mas hoje elas trabalham de uma forma integrada e a gente até tava comentando hoje com o pessoal né nessa nas proporção a gente trabalha de uma forma diferente porque eu não trabalho tão segregado a parte de auditoria odontológica que é aquela de controle de qualidade e tudo mais dar de rede que aquela área mais negociar geralmente são áreas conflitantes né geralmente são áreas dentro de uma de uma operação que se chocam sim tem interesses Só que eu nunca tive essa visão porque o a finalidade única é gerar qualidade assistencial e qualidade assistencial a gente consegue como né gerindo custo gerindo é entrega resolutividade por diante então a gente trabalha numa proposição muito integrada Eu acho que isso aí ele tem que se expandir para todas as esferas eu acho que a grande o grande ensino que a Startup traz para grande empresa os Silos na verdade eles criam aquilo que você comentou então de objetivos conflitantes e que se chocam e que gastam energia você desperdiça muita energia nesse processo Então acho que existe uma possibilidade de trabalhar numa dinâmica muito mais interativa muito mais sinérgica só que você sem poder as pessoas E logicamente ingerir os conflitos nesse nesse hábito tá independente do nível eu acho que tudo começa por aí e eu acho que é assim que a gente conseguiu também fazer proposições novas boa cara eu acho que assim quem tá quem tá de uma camada mais operacional e quer começar a Inovar a primeira coisa é buscar colaborar né então por exemplo Putz eu preciso fazer um relatório em vez de ficar lá tentando sei lá um Dash né às vezes muita gente trabalha lá no excelzão lá tentando fazer um teste cara em vez de sair tentando fazer alguma coisa quem que é o seu cliente acho que o pensamento de empreendedor é muito importante né então você pensar que você é um Ah eu sou um prestador de serviço beleza que eu sou que tá lá na CLT e tudo mais mas cara se Entenda como uma empresa cara quem quer o seu cliente Ah o meu chefe é meu cliente que que ele vai precisar sentar com ele entende de qualquer dor e cara chama uma galera para o que que você acha pega feedback acho que a cultura feedback é muito importante nesse momento e busca quanto hoje mesmo o menino lá que trabalha com a gente falou cara eu quero ser mais criativo cara você tem que tem que saber tem que conhecer gente né Acho que o Network é muito importante para você chegar e falar assim pô eu quero aprender mais sobre arquitetura cara me fala um pouco uma me fala um pouco mano como é que que eu como é que eu posso trazer arquitetura ou vamos trocar uma ideia um certo tempo atrás eu falei assim cara eu queria aprender mais eu queria tá pensando em ir mais para uma área de negócio né como designer mas atual mas com o pior com o PM cara fui procurar gente que tinha feito esse caminho para me contar como é que foi a história dele eu acho que essa troca é muito importante procurar a gente eu lembro que a gente na empresa que a gente trabalha tinha os Totens né Aí eu eu gosto de falar sobre esse assunto esse assunto esse assunto esse aqui eu não domina mas eu tenho interesse e você começa a fazer essa troca eu acho que primeiro se posicionar e entender que você é uma empresa e falou assim cara quem que é o meu cliente Qual que é o meu produto como é que eu entrego isso acho que é legal fazer essa tentar fazer essa virada de chave e tentar gente para o jogo e se você quer aprender mais ferramentas buscar e não ter medo né é chamar eu recebo um monte de gente no Linkedin Cara eu tô dá uma olhada no meu portfólio de design ficar quem é você Putz um amigo meu me indicou para você falar pô beleza vamos trocar uma ideia acho que e acho que você também quando você tiver evoluído nessa carreira também olhar para trás e falou cara se não tivesse alguém tivesse me ajudado isso aconteceu comigo eu não estaria aqui muita gente eu fui lá e perguntei Ah pô Me passa seu portfólio para dar uma olhada e o cara foi lá e ajudou Então também não esquecer de quando você tiver tendo sucesso também ajudar a galera pensar né e o gestor é só ele não atrapalhar você nesse processo cara isso é importante né o gestor ele tem o papel de ou ominar ou te deixar crescer né o gestor ele tem o poder de jogar para frente ou para trás e isso é dificilmente ele é neutro né se ele não atrapalhar já tá bom mas bom também geralmente Ou você tem um gestor que te empurra para frente ou aquele cara que te amarra Isso é muito ruim e você mas você tem que ter um por isso que eu falo assim pô se você pensar igual uma empresa o que que empresa tem tem visão tem propósito Por que que você existe e onde é que você quer chegar se você começar a pensar desse jeito Pô parece meio Coach o negócio aqui mas mas é isso sabe se eu não tivesse o ano passado chegado e fala assim cara eu tô estagnado o que que eu vou fazer na minha carreira Qual que é o meu propósito Putz quero trabalhar com isso Onde é que eu quero chegar não e aí você começa a procurar e falar não vamos pelos caminhos acho que é muito sobre sabe se eu puder dar uma dica aqui também caso você esteja numa situação de seu gestor não te dar esse essas situação de evoluir você acha que ele não te caminha muito bem para um lugar que você gostaria de estar Você pode procurar alguma pessoa no mesmo nível que ele procurava uma mentoria falava é um cara que se admira dentro da companhia Fala pô eu gosto da forma que você trabalha podemos ter um café uma vez uma vez por semana meia hora para você me deu algumas dicas profissionais etc Claro faça isso da melhor forma cada empresa tem a sua cultura para que não Gere nenhum tipo de atrito Mas você é livre para procurar feedback e procurar mentoria com um profissional que você admira que você acha que tá mais alinhado com a tua visão de negócio com a sua visão de trabalho isso ajuda muito na tua evolução profissional fala um pouquinho aqui para gente empresas estão querendo Inovar que querem ter algum braço de tecnologia que ajude nesse processo de transformação como que a vida pode ajudar nesse processo ela trabalha nesse braço de tecnologia apoiando grandes clientes no Brasil né principalmente na área de arquitetura de soluções desenvolvimento de software squaidgens profissionais algumas empresas preferem trazer os profissionais para dentro de casa tem a gestão dos profissionais né E também principalmente com modernização de aplicações Principalmente as aplicações j e Ou seja hoje tem a transformação também passa por é quebrar bolo litros trazer esses esses né acaba lá embaixo quebrando os grandes sistemascêntricos né em serviços menores para você poder até abrir esse serviços para outras pessoas de fora ter as leviais abertas como a Unimed está trabalhando e a modernização ela passa isso passa pela modernização de algumas aplicações importantes que você tem alguns produtos grandes você tem dentro da empresa e a minha especialista nessa modernização né então é primeiramente sacando ali esses molitos esses grandes produtos digitais para nuvem né primeiramente e depois começando um processo de estrangulamento ali para que você consiga separar valores né então você tem um produto ali um monolitão com as coisas todas misturadas ali dentro né e começar a sacar valores ali para entregar micro serviços né serviços orientados hoje ela é parceira nessas frentes aí com os clientes para os clientes do Brasil e ajuda da flexibilidade necessária para a gente fazer o processo de inovação servir de ferramenta né que eu falei ali para as áreas de inovação e não levar tecnologia só por tecnologia exatamente E aí Fábio e fontinhas queria que vocês falassem para encerrar aqui um pouquinho sobre o Story metalx podcast que agora é nosso parceiro aqui irmão está aqui embaixo na descrição caso você queira conhecer melhor mas queria que vocês falasse um pouquinho do que que você que que rola lá como funciona primeira vez que eu gravo aqui com outro host de Não não é a primeira vez mas que eu não sabia é a primeira vez com outro rosto de um podcast que é tão interessante quanto o Story metal que queria que vocês falasse um pouquinho do podcast para quem quiser conhecer Ok o estomatox ele surge muito numa proposta de divulgar disseminar nesse novo momento do trabalhando a cultura da Inovação então a gente foca muito em mindset inovação foca muito em cultura e a gente traz pessoas sejam Startup sejam de [Música] outras de outras empresas né para trocar ideias em relação a como eles trabalham inovação em cada em cada local então ele tem essa proposta de trazer a visão seja do da grande Corporação da startup do investidor nós estamos aí já lançamos em torno de quatro episódios mas temos mais aí que já estão no forno para serem lançados e ele também tem um propósito aí porque nós fazemos parte de um sistema que não deixa de ser um ecossistema também que o próprio sistema Unimed que tem mais de 340 unimeds em todo o Brasil 19 milhões de beneficiários então ele é um gigante né e a gente quer disseminar o trabalho que estamos fazendo não somente como saúde mas também toda a parte de seguros né a Unimed vem trabalhando fortemente asseguros Unimed vem trabalhando fortemente também nessa nessa conscientização quando se fala Unimed logo se pensa em saúde mas a gente tem todo um portfólio de soluções e a gente quer afirmar essa solução em muito numa proposição ligada à inovação basicamente é nesse contexto estamos estão convidados também espero recebê-los aí também em breve lá no nosso podcast aí é um prazer com certeza e a gente agradece demais esse convite foi uma baita de uma oportunidade que para trocar ideia e aprender junto com vocês show de bola se você ainda não está inscrito nesse canal E você ainda não deixou o like Essa é a sua última oportunidade mentira pode dar o like agora mas se quiser dar depois também pode viu ô Marcelo positivo positivo Mas agora você pode seguir a gente nesse canal você pode seguir a gente nas redes sociais no Instagram no Tik Tok todas as vezes a gente tá lá agradecer aqui a presença dos nossos convidados que cara sabe conversa maravilhosa aqui obrigado foi foi excelente muito obrigado foi um prazer estar aqui junto com você

94:53obrigado gente obrigado pela oportunidade né tô debutando né e tal contando para vocês aqui verdade né cara primeira vez que eu sentei numa mesa dessa assim experiência Bacana gente vocês estão de parabéns é um Com certeza eu já tô seguindo vocês tá ligado mano É isso aí indica mais Marcelão obrigado novamente cara obrigado pelo convite de novo eu sou aqui É isso aí galera prazer estar com vocês aqui obrigado quem acompanhou até aqui não esquece do like encaminha esse episódio para quem quer saber mais sobre inovação que essa ver mais sobre Seguros produtos etc acompanha a gente nas redes sociais e valeu

95:43[Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música]