Data Deep Dive: A essência da inteligência de dados no varejo

0:00com essa história de ai todo mundo quer ai né então legal só consultoria de dados batem lá na porta Denis eu quero meu chat ept PR ai ex funcionar ela precisa ter uma camada de das estrutur e o nosso mercado é um mercado o mercado de varejo ele é gravado pelo comportamento do Consumidor o consumidor muda muito mais rápido que qualquer marca o CRM em si ele não faz mágica se você não tem um agregador o consumidor passou a buscar cada vez mais com a oferta mais Ampla de produto digital eh e com tecnologias cada vez mais sofisticadas hoje mais da metade das pessoas começam a busca por um produto no próprio varejo não mais no Google muito bem muito bem meus amigos do PPT no compil estamos aqui para mais um episódio da nossa série né R data Deep Dive e hoje a gente vai mergulhar num mercado que a gente ainda não discutiu aqui né cara é um tema muito interessante uma área interessantíssima que demanda muito dado para gerar venda Então cara vai ser um baita um baita Episódio acho que a gente vai ter uma discussão muito boa aqui Inclusive a gente vai descobrir Por que você procura colchão uma vez no YouTube no no Google e aquele negócio te persegue o resto da vida vida Car Infernal é Infernal que e quem que vai quem que vai falar isso aqui pra gente quem que vai contar essa parada pra gente R bom eh dois amigos o Denis que é eh fundador e CEO da just little date é uma consultoria focada em dados e tem uma Eh o cara o cara da empresa que tem um nome mais legal e eu já saquei Por que que teu nome é legal porque você fala just a little data e não Just a Big Data isso é maravilhoso é verdade é dá dá um oi para nós aí Denis prazer aí obrigado pelo convite Tomara que seja um papo super bacana eh tentar contribuir aqui com com to dessa parte de dados de analíticos que é um pouco do que eu vivo aí meu meu dia a dia um pouco do que eu gosto de fazer tô 20 anos fazendo isso show de bola obrigado por aceitar o convite aqui e o Paulo esquiavon esquiavon eu espero que ele não fale o currículum dele inteiro agora porque senão a gente vai ter que aumentar o episódio em uns 40 minutos né Paulo obrigado por vir mano Eu que agradeço baita privilégio tá aqui trocando com vocês sempre muito bom tá Entre Amigos show de bola acho que a gente vai conseguir ter uma uma boa noção aqui né R de como funciona essa análise de dados com objetivo de conversão de vendas Como que funciona esse processo de captura como que a gente tem essa inteligência de negócio né baseado no conhecimento do Consumidor vamos falar um pouquinho sobre CRM vamos falar sobre conversão vamos falar sobre análise de dados mas a gente vai falar também ISO uma coisa muito importante né R que é como a gente consolida todos esses dados para utilizar isso e nesse sentido a techron pode ajudar quem tá ouvindo a gente de alguma forma cza Car quem tem questão de integração de dados análise de dados e a gente pode ajudar bastante nessa frente a gente tem bastante experiência no tema principalmente a questão de data streaming né varejo em especial acaba tendo uma demanda de ter dado em tempo real para identificar oportunidade de vender mais fazer uma oferta melhor então a gente pode contribuir com essa frente também Sem dúvida Então vai deixar a gente tá deixando o link aqui da da Tech home para você conhecer né ir lá e saber mais como a Tech home pode ajudá-lo nesse processo Então vamos lá que o episódio está muito bom vamos ter uma alguns insights muito interessantes aqui e se você ainda não segue a gente a gente pode dar mais uma chance né r p segue a gente aí no YouTube segue a gente aí no Spotify se você pode ajudar a gente de uma forma mais significativa digamos assim no no no a criar esse conteúdo de qualidade para você você pode ser membro do PPT não compila você vai lá do lado do botão do inscrever-se do YouTube tem lá o botãozinho seja membro e você vai contribuir aqui com uma módica quantia né uma coisinha assim tipo malc singela né para que a gente continue criando conteúdo aqui para para você caso você não possa você já contribui demais se você pegar esse link e mandar no Slack da empresa se você você mandar no teams se você mandar no WhatsApp né faça esse conteúdo correr que você já ajuda demais e incentiva a gente a criar conteúdo cada vez melhor para vocês e deixar essa comunidade cada vez maior Obrigado vamos lá que o episódio está excelente bora [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] eu eu queria eh abrir com vocês eh fazendo uma pergunta até para contextualizar a a galera que não conhece né quando a gente fala sobre mídia e informação geralmente a gente liga isso muito ao mercado de varejo né Eh E é exatamente essa correlação imediata que quia que vocês falassem um pouquinho sobre esse mercado para quem tá nos ouvindo hoje entender o que que é essa esse mercado de mídia como que a informa o mercado de data consegue trabalhar essa questão de prospecção etc porque eu eu tô me colocando aqui no papel total de LEGO sabe eu imagino ali muito papel da mídia como algoritmo de recomendação lá do do do do YouTube ou o algoritmo que vai me dar uma eh uma mídia especializada de acordo com o Cook que ele tá lendo lá do meu browser né então eu queria puxar isso com vocês aqui saber como que roda essas engrenagens por trás Então acho que cabe uma contextualização aqui de mercado primeiro pra galera entender legal bom vou vou me arriscar aqui o mercado de mídia obviamente ele muda muito rápido né Ele é um mercado extremamente dinâmico né até 20 anos atrás 25 anos atrás a gente tinha uma clar a divisão de meios né o meio impresso meio televisivo e assim por diante rádio e assim por diante com né o o crescimento da internet aí a coisa tomou uma proporção muito diferente né então a gente teve a chegada aí do Google no Brasil 2005 né com um pouco mais de tempo fora atuando muito forte mídias sociais criando aí no no na no final da da primeira década desse século começou a é um uma oportunidade de relacionamento muito eh mais íntima com o consumidor e um reconhecimento muito maior e isso vem evoluindo né E aí depois eu brinco eu trabalho hoje com Retail media né que é mídia de varejo né que é essa é uma é um é um fenômeno relativamente recente como volume de investimento representatividade no mix de mídia mas eu brinco você você é o cara que lê a minha busca no Google se eu procurar lá colchão você é o cara que vai fazer aparecer colchão na minha vida pelos próximos 18 meses provavelmente cara ah ent e E aí eu vou na verdade não Só vou oferecer colchão por muito tempo como eu vou oferecer o colchão que serve para você provavelmente um queen size eh com 21 cm de altura você é o cara que lê os pensament meus pensamentos exatamente cara então o que acontece a gente vive hoje Eu brinco com um Dejavu do que foi lá atrás né lá começamos com os portais com com as e os banners depois o search começou tomar uma proporção muito grande depois com social aí vieram as AD Networks aí vieram as AD exchanges aí veio toda a mídia programática que a gente conhece que agora tá expandindo para meios que a gente dizia tradicionais Connect TV Digital Out of home Então tudo isso tá se conectando para você comprar eh de maneira programática Ou seja a partir de dados né você toma decisão de onde come e o que colocar na frente de cada consumidor e junto com isso vem uma camada de dados brutal né dados demográficos dados socioeconômicos dados de geolocalização dados transacionais que é o Justamente a camada que o Retail media traz né comportamento de compra intenção de compra vários aspectos da nossa vida enquanto consumidor que você quant consumidor como pessoa que você vai agregando de várias formas e passa a combinar eh e aplica muitas vezes a inteligência artificial para tomar decisões eh mais próximo do tempo real a gente sabe que tempo real não existe na internet mas mais próximo possível do tempo real para te entregar contexto e coerência né no fim do dia você tá entregando cada vez mais a conveniência que é a a droga do mundo moderno né chamado conveniência cara eu gostei muito desse desse teu dessa dessa dupla que você coloquei né contexto e conveniência conveniência porque isso tudo gera conversão né Muito forte exatamente OB exatamente por isso que mídia de varejo T dedicado a esse tema em alguns anos é um Moner a bola da vez porque entrega isso muito forte né ele entrega um contexto e hoje as pesquisas nos Estados Unidos a gente tem uma pesquisa local para falar mas falando do número dos Estados Unidos 75% das pessoas vem a mídia entregue dentro de um contexto de varejo seja no e-commerce ou na loja física como uma mídia positiv neutra ou positiva com alta propensão de consumo nenhum outro meio é tão eficaz para gerar aceitação de comunicação com uma mídia Nesse contexto Então esse contexto é muito forte e obviamente que a conveniência que você entregar uma comunicação direcionada completa essa essa mágica Denis agora Imagino cara que essa parte para chegar nisso isso [ __ ] dado é fundamental né D quem vai gerar o contexto e a conveniência ex vai inferir às vezes né esse contexto essa conveniência acho que essa evolução né que você trouxe toda do dos canais aí de de mídia e de com essa participação super forte de Retail Mia ultimamente que ela é super real quando a gente faz esse paralelo com dados né só para de repente trazer aqui para essa mesma linha que você falou você comentou para você que segue o colchão né que você procurou ali no Google eu dei esse porque aconteceu comigo eu fui comprar um colchão meu amigo eu tô quase comprando outro e eu não aguento mais verban de colchão é aí tem a aí tem uma falha de negativar Quem compra aquele produto tem que mostrar o o pró agora tem que te mostrar o travo mas eu sei onde tá a falha porque eu não comprei pela internet comprei na loja física eu pesquisei pesquisei pesquisei Então o cooked que eu comprei não fechou lá tá lá el ainda continua os dados continuam achando que eu estou procurando colchão ent ó ó a loucura se for a mesma empresa que tá seguindo na internet ela tem como pegar esse dado da loja física Caral e de uma forma né fazer um upload disso no digital e te negativar por exemplo ou te positivar para outros produtos que entendi que são os próximos Depois dessa compra esse mundo on e off acho que ele nunca foi tão integrado assim mas que eu ia falar desse contexto e dessa sua busca que antes você percebia muito isso na busca eu busquei no minuto seguinte o retarget remarketing sei lá eu te perseguindo hoje você sabe disso na voz certo você fala tá estamos aqui conversando meu celular tá vacilando aqui ouvindo alguma coisa daqui a pouco coxão tá aqui me seguindo pela voz só que isso aqui acontecia pela voz há 2 3 4 5 anos atrás só que a velocidade de processamento de entender o que eu falei de transformar Aquilo na minha formação de de trazer pro modelo e isso me devolveu o colchão talvez demorava um mês pro colchão vir aqui então não tinha no Ah eu o colchão veio aqui porque eu falei há um mês atrás você não tinha essa conexão mas hoje na mídia todo mundo [ __ ] eu converso sobre um assunto olho no Instagram tem lá um um produto a evelocidade da do dado e do processamento né dessa desse dado também tá muito eficiente acompanhou essa evolução de mídia eficiente eu tô aqui que nem cachorrinho desesperado aqui para para fazer perguntas né mas a gente vai entrar inevitavelmente na questão do lgpd nisso né Total total porque por exemplo em tese e muitas aspas aqui que não sei estamos quem está nos vendo por vídeo meu telefone não deveria ficar me escutando o tempo todo né na verdade você autorizou quando você fez o setup do seu celular você não lembra disso mas você autorizou pois é pois é eu lembro muito que no começo a gente como nós somos de tecnologia a gente começa a fazer esse tipo de correlação né eu lembro que acontecia muito através do Gmail se alguém me mandasse o e-mail e-mail lascou Ô você viu esse preço do colchão aqui que da hora [ __ ] que pariu parece que eu entrei e procurei o o a segmentação é Certeira né a gente quer quer que tenha comando de voz né se eu falar aqui um OK Google um siri ou qualquer coisa do tipo ele escuta e responde então se ele tem que entender aquele comando né Alexa ela tem que entender Alexa mas para ela entender Alexa ela tem que ouvir tudo o que você fala para processar para ver se você falou o que ela queria Então cara os seus segredos estão sendo ouvidos pela tua televisão no sofá da tua casa né é que em tese ela deveria processar só o que depois eu falei Alex né mas isso é muito em tese é muito em tese n Ô Denis mas deixa eu só eu entendo essa questão que da evolução que tá tá muito rápido dessa integração Mas eu vejo na prática que talvez as grandes empresas estejam mais estruturadas para isso mas quando você olha pras médias cara ainda tem um GAP gigantesco ainda tem empresa que ainda tá fastando no no arroz com feijão básico de fazer uma segmentação básica PR [ __ ] para fazer uma campanha PR fazer uma coisa mais personalizada e eu te falo isso porque eu tô num projeto num num cliente de enfim é um é um cliente de segmento de food e cara os caras querem fazer uma campanha das pessoas que compram no Via iFood eles querem pegar essa base para fazer a campanha e cara não consegue não tem api no fornecedor não entrega Api para pegar a base cara mas como assim não tem api então assim o que eu vejo é tem uma evolução enorme Mas ainda tem coisas básicas que as empresas pecam ainda que a integração de base por exemplo tem tem eu acho que independe do tamanho da empresa aí acho que vai mais da maturidade da empresa da maturidade analítica do foco né do do trabalho Eh mas você vê empresas super renomadas de aut faturamento com app enormes trabalhando planilha Excel para lá e para cá e às vezes você vê Pequenas Empresas né de um tamanho menor médias ou pequenas que tem uma maturidade analítica que só vão dar o próximo passo quando esse passo tiver realizado né então tem um um foco ali né Eu quero ser uma empresa data driven eu quero ser uma empresa de tomada de decisão orientada ao dado então preciso investir na organização desse dado se eu não investir na organização tratamento data Management governança esse assunto todo que é chato e que não aparece em lugar nenhum no vai pro PPT né Eh você não consegue sair né dessa maturidade o que vai acontecer eu acho que a partir de agora e talvez a gente tá pulando alguns assuntos aqui mas dou o contexto com essa história de ai todo mundo quer ai né então legal só consultoria de dados batem lá na porta Denes eu quero meu chat GPT pô legala não sabe nem nem onde o dado dele tá mas ele quer inteligên para ei ai funcionar ela precisa ter uma camada de dados estruturada se batesse na E aí eu que que que você agora vai ter que investir nisso querendo ou não querendo pouco tempo atrás [ __ ] a gente quer um dashboard super bonito Visual na melhor plataforma de datav que tem legal deixa eu ver teu dado não tá estruturado você importa de tabela você põe um negócio na mão você faz um um trabalho mais menos maduro Vamos colocar assim por trás mas o Dash tá lindo lá na frente para quem vê o usuário que vê aquilo ele tá lindo não tem como fazer isso na iia não dá para fazer esse puxadinho por trás não dá para ter a planilha na mão não dá ou a informação tá estruturada e a máquina tá treinada ou isso não vai funcionar da forma que deveria então eu entendo né tô aqui chutando não sou guru nada dessas coisas mas eu entendo que as empresas que vão avançar para eii que querem e acho que todas precisam de alguma forma elas vão precisar investir nesse dado estruturado E aí você vê um volume maior de demandas de engenharia de integração de organização de governança de limpeza de deduplicação de cleasing de um monte de coisa porque elas prisão se estruturar Porque agora não dá mais para fugir disso então acho que tem um tem uma tem uma oportunidade n uma janela de oportunidade para essas plataformas de integração de dados tem muita coisa no low code agora né que pode funcionar tem uma oportunidade Grande para isso porque agora não tem como fugir ou você organiza ess esse lado ou você não consegue dar o próximo melhor passo vamos dizer assim nessa parte analítica né não mesma coisa pensa no [ __ ] na área do Paulo de Pô eu quero também fazer campanhas estruturadas eh na parte de Retail tal o cara é exatamente a mesma o mesmo paradigma né você tem varejistas às vezes pequenos que estão muito bem estruturados Um bom sistema de RP um bom sistema de CRM tem um um e-commerce que às vezes não é grande mas coleta todos os sinais de forma adequada para que você tenha né todas essas informações para depois processar categorizar e ativar dentro de um contexto de de de mídia E você tem empresas gigantescas que tão remando né na na mão ainda porque não fizeram essa lição de casa ou tem sistema legado muito desatualizado e não atualizad para alguma coisa que consiga processar no tempo adequado enfim tem muitas muitos cãos aí nessa jornada pra gente conseguir tirar o melhor de tudo isso né E aí por outro lado o r ainda tem o paradigma de ser uma coisa relativamente nova né eu brinquei com tá vivendo um Dejavu porque exatamente a mesma jornada da mídia digital há 20 anos atrás né né tá sendo tudo construído os formatos estão sendo definidos os Bat prx estão acontecendo agora né o benchmark vai começar a surgir no ano que vem no Brasil Então ninguém sabe muito bem qual é o caminho certo tem boas práticas acontecendo mas ninguém sabe e é o paradigma é exatamente o mesmo né e e justamente o diferencial do Retail mídia são os dados porque você é o único ecossistema de mídia que você consegue fazer o famoso closed looper measurement né que você consegue ativar o cara desde uma de uma a uma campanha de posicionamento de marca até a conversão até o loyalty fazer toda a atribuição né Desse ciclo Virtuoso de maneira consistente e contínua nenhum outro meio permite isso então dado tá no centro disso tudo e tá numa discussão bastante Ampla né não é tua que a gente tem em torno de 10 12 players só relevantes atuando no Brasil e quando a gente olha pro mercado americano tem mais de 200 né então porque lá começou obviamente mais cedo há 15 anos atrás esse movimento e o mercado se preparou né mas mesmo as documentações a própria iab né eu atuo aqui na iab do Brasil a gente Participei de um comitê na iab dos Estados Unidos as documentações de de integração de dados de categorização de classificação de audiências e tudo mais tudo isso tá saindo documentação de um ano para cá né tudo é muito novo então isso tá no centro da discussão Mas é uma complexidade muito alta também Ah eu fico pensando cara eh trazendo também um outro Dejavu e quando começou aquela acho que a primeira onda de chatbot lá em 2000 e acho que foi 14 para 15 que aí o o era o Facebook ainda que lançou o era dentro do mess dentro e eu tava numa empresa que cara a gente fazia chatbot que nem que nem Landing page sabe E aí cara pô quero fazer um chatbot tal árvore tradicional né [ __ ] nem de longe é que é hoje nem tinha llm nada é árvore de decisão com mínimo de de de processamento de lugares natural dis que 1 2 e TR a famosa ura né aquela ura do telefone era Maura digital is é isso é Maura digital e aí eu vi muito assim as áreas de marketing dando Cara preciso fazer porque tem que sair na frente do concorrente porque eu quero fazer porque eu quero ser inovador e tal mas é o buzzword mas assim era um era um projeto que cara não tinha consistência nenhuma porque de novo Pô quero se eu quero entregar uma experiência legal eu tem que ter integração para fal pô O Denis é um cara que comprou o celular X Ele comprou já teve o y é um cara que engajado com a marca [ __ ] Não não tem porque [ __ ] se eu for falar para tecnologia que precisa api na época né [ __ ] é se meses o cara tá na seis meses B log PR é mas eu acho que isso ele ele se mantém até um pouco hoje viu porque então é isso que eu fico pensando porque cara pode ter é você pode ter toda um um uma Engine de inteligência muito mais parruda capacidade computacional muito maior de processar dados e de fazer inferências com com ia generativa por exemplo mas cara a transação continua tendo que partir para algum lugar através um API de uma integração etc você ter um Insight ali dentro do llm dentro da Inteligência Artificial se você não tem como fazer esse e a a a mágica acontecer de alguma forma né acho que acho que só somando nisso acho que a de novo empresas e empresas acho que indifere o tamanho da empresa e muito mais a forma de gestão né Você tem uma empresa que entende ou que tem uma liderança lá em tecnologia que entende que tecnologia é parte do Business e não é a apoio ao Business aí essa empresa tá na frente aí esse esse cara consegue convencer o ce do investimento que ele deveria ter feito para ter api ou que seja para apoiar o negócio para ter a participação dela no negócio aquela empresa que ainda tem o né esse cara de ti essa moça de ti seja quem for no conceito do antigo no conceito me demanda que eu te respondo e [ __ ] as pessoas de negócio não entendem de tecnologia então elas não sabem necessariamente demandar elas não não vão fazer o pedido correto e aí e aí Vira Virou um centro de curso aí então a empresa que tem ti ainda como centro de custo que não gera grana Talvez esteja nesse mode as que migraram mudaram e um ponto interessante Denis que que eu é uma área que eu que eu gosto muito que eu estudo muito é a parte da gestão estratégica de ti né Por que que a ti não pode ser um custo né Eh vou vou pegar um exemplo o cara ele não tem não tem ainda orçamento ele não tem condições de ter uma API mas ele quer demonstrar por exemplo o valor de uma a generativa pro board ou para uma direção de uma cara vamos operar no manual você pode processar aqui gera os leads etc e passa ali para para para ter para sei lá fazer uma conversão de alguma outra forma etc e mostra que tem resultado né E aí você consegue investimento para agora vamos automatizar Vamos fazer uma ap e tal e E aí você vai construindo o roadmap de ti de acordo com o resultado de negócio e eu gosto muito de falar disso porque nós de ti gostamos de chorar de não não tem investimento não sei qu mas cara ninguém que não conhece te vai investir no negócio de te que não sabe o que é exato mas isso serve para qualquer área né É só tecnologia área de vendas não vai ter mais vendedor você não tá vendendo a área de operações não vai ter mais operar tá tendo Red demanda aí ass Então vamos ser incremental né Eu acho que as metodologias ágeis inclusive estão aí para isso para tipo beleza ó vou fazer um teste aqui com uma com IAG generativa peguei essa massa de dados ó esses caras aqui tem mais propensão cara é call center dá para call center Ligar compara é isso deu mais resultado né quero falar com você agora quem ainda não conhece a Clever Clever é uma empresa que já tem mais de 3 milhões de usuários em 30 países com 30 idiomas diferentes que tem trazido Soluções em blockchain criptomoedas e ativos digitais o objetivo da Clever é te dar liberdade financeira para operar nesse mercado de cripto então se você acredita nisso se você acredita nessa Liberdade você já Pensa como a Clever vai conhecer os caras é Clever Paio estão contratando também pessoal para trabalhar com cripto com blockchain então se você tem interesse se você tem conhecimento nessa área procura Clever se você gosta de criptomoedas se você opera no mercado você precisa conhecer a Clever precisa conhecer as soluções da Clever então o endereço tá aqui embaixo no vídeo para quem não tá no YouTube é Clever Vai lá vai conhecer que realmente é um mercado [Música] sensacional eu eu queria eu tenho duas duas perguntas e uma uma mais de negócio e uma mais técnica aqui para vocês e qual que qu qual que eu faço primeiro R negócio mais negócio não vou começar na técnica e eu tenho a impressão que quando a gente fala sobre e integração de dados para Retail por exemplo a gente tem uma granularidade de dados maior do que quando a gente fala PR Analytics por exemplo num transacional enterprise com convencional isso isso é fato vou dar um exemplo eh eu posso vou pegar um exemplo do meu mundo né eu vou pegar uma amostra de dados de transações de rebolso médico por exemplo eu tenho ali o dado bonitinho estruturado eh consigo fazer algumas inferências de passado etc e consigo fazer uma uma análise razoável porque eu tenho uma base governada etc e que é uma base e que tem uma granularidade de acordo com as transações eu tenho a impressão quando a gente fala para varejo eu tenho que capturar uma [ __ ] de dados né T aqui o podcast meu eu falo palavrão mesmo tô nem aí então tem que pegar uma [ __ ] de dados para poder fazer uma inferência que eu não sei exatamente qual que é isso me lembra um pouco de IOT até eu tenho que ter uma quase uma sensorização tenho que ler dado de cook eu tenho que ler dado de navegação eu tenho que pegar zona de de como é o nome quando área que o cara navega zona de calor não zona de calor mapa de calor etc e como é que faz essa [ __ ] dessa inferência desses dados para chegar no resultado cara acho que é acho que é bem por aí eu acho que você tem diversas fontes de dados para você poder chegar numa análise Fontes mais estruturadas como você comentou ali talvez de uma informação do rp e informação do e-commerce né informação do rp informação da venda que saiu ali na no caixa de repente da do Retail da farmácia sei lá do mercado Essa é estruturada Essa é a fácil acho que essa é a que todo mundo faz e saber se Talvez esse dia tá chovendo ou tá calor porque isso influencia talvez no fluxo de pessoas naquele local e saber qual é a mídia que tá passando lá internamente que tá falando de um determinado produto que tá em determinada prateleira vendeu mais ou vendeu menos basiado em que comparação Então esse monte de eh inferência aqui que é o trabalho investigativo talvez que o time de analíticos começa a fazer a gente chegou a desenvolver campanhas e campanhas não hipóteses né de de trabalho analítico e olhando dados de câmera Então para onde a pessoa tá olhando né ela tem um olhar mais para cima ela chama atenção de produto Vamos colocar um display né falando aí de Retail Vamos colocar um display aqui de uma marca x qualquer que a gente esteja testando e vamos rodar uma semana com esse display nesse lugar nesse tipo agora na outra semana a gente troca o display tá em outro lugar num outro tipo no mesmo lugar mas tipo diferente o teste vida real saber da vida real E aí você tá com uma câmera olhando eh um um produto de compra por impulso por exemplo próximo do Caixa então você tá com uma câmera acompanhando quantas pessoas pararam para olhar o display quantas pessoas pegaram o produto e deixaram quantas pegaram e foram pro cxa você tá analisando Aquilo em tempo real e não tem nada de dado transacional aí aí você tem os dados não estruturados que a gente fala né que fazem parte desse jogo e dessa análise né E esse tem que juntar os dois mundos né geralmente você junta os dois mundos Eu acho que o o varejo tem uma uma outra diferença que é o tempo de ação sobre essa informação que é diferente de outras indústrias né o varejo Ele trabalha com janelas de tomada de decisão mais curtas do que em geral outras indústrias né então acho que isso também é uma característica que muda um pouco a dinâmica de construção e e e arquitetura de tudo isso porque você precisa estar preparado para dar respostas rápidas e acionar tudo isso de forma mais ágil do que indústrias que trabalham com calend mais estruturado de maior tempo PR tomada de decisão até porque você conta muito com a reação do usuário na emoção né sim e o nosso mercado é um mercado o mercado de varejo ele é gravado pelo comportamento do Consumidor o consumidor muda muito mais rápido que qualquer marca né a marca ela vai todas as marcas basicamente todas ou muito poucas são as diferentes disso seguem o que o consumidor faz né de alguma maneira vou pegar esse teu gancho para fazer a pergunta de negócio ao que eu que eu iria fazer vamos lá eh eu conheço um pouco do lado interno do Consumidor que é o CRM né E quando a gente fala ali de CRM de relacionamento com cliente de eh você trabalhar a própria venda interna satisfação etc você tem alguns processos ali de de dados e e de tecnologia como todo por exemplo CDP etc que é para você manter o teu cliente quando eu falo de Retail eu é é é meio que uma estratégia só que semelhante mais para fora como eu posso dizer acho que eu não me expressei muito bem mas eu ten é que CRM seria prenção isso eu preciso conhecer o meu cara meu cliente para mantê-lo como cliente e para aquisição eu tenho que ser mais agressivo ou eu tenho uma estratégia sem de mapeamento desses leads e que uma hora esse cara converge e vira e entra no meu CDP eu eu diria permite depende do perfil do varejo depende do tipo de produto que aquele Varejo comercializa Você vai ter dinâmicas que são distintas se você falando de uma empresa de um varejo Cash and carry que a gente chama um Atacarejo cara a maior parte do Atacarejo não sabe quem é o cliente dele porque é um é massificado é classe social é meio que pescar de rede né é pescar de rede exatamente Então você trabalha numa dinâmica comercial e de vendas muito mais oportunista porque o drive é preço Então você tem uma sofisticação de entendimento do Consumidor noer individualmente mais baixa mas você tem uma dinâmica de massas mais sofisticadas quando eu vou pro mercado de luxo ou um mercado de venda de valor mais agregado por exemplo um eletrônico um automóvel você precisa profundamente conhecer porque a tomada de decisão de compra desse tipo de produto ela é muito mais longa e sazonal né você troca de celular uma vez por ano uma vez a cada do anos de carro a cada 2 3 anos então você precisa conhecer profundamente esse consumidor melhor eu conheço o meu Lead maior a conversão potencialmente e maior mais preparado eu tô para vender fazer uma venda sofisticada né então existe depende do contexto do varejo e depende do tipo de produto que você tá comercializando para entender o quanto você precisa Qual é a qual é a sofisticação na verdade que você vai ter se é de dinâmicas mais de massa e comportamentos de consumo de uma maneira mais Ampla ou se você precisa ter uma granularidade mais específica de entendimento comportamento individual de cada pessoa porque a tomar de decisão ela é talvez descentralizada no tempo ent não tem como você não juntar esses dois mundos né porque mesmo para um mercado mais sofisticado que o CRM né Vamos pensar assim desse conhecimento profundo do consumidor para oferecer né Qual que é o Next best offer que você tem para ele eh essa empresa apesar de entender que o Denis de repente tá nessa situação ela tem a meta dela para bater também ela tem produto encalhado no stock ela tem produto que vai vencer e então o o mix dos dois mundos é que é o perfeito né você tem a visão do Consumidor e qual que é o melhor passo para ele e você tem o seu objetivo de negócio O que que você precisa desovar né que você precisa colocar na rua então o o mix dos dois mundos é o perfeito e aí eu concordo com o que você falou que dependendo da indústria é muito mais forte um lado do que o outro dependendo da maturidade do teu CRM é muito mais forte um lado do que o outro eu acho que esse conceito do CRM hoje né do pós compra que você colocou Só que eu acho que ele ele tá muito mais expandida assim né o customer Experience ou em algumas aulas que eu que eu dei lá um tempo atrás eu falei tira esse c daqu vamos deixar só como RM relationship Manager Às vezes você não sabe nem quem ele é ele é um um ele é uma tag ele é um ele é um lead talvez não identificado mas você tem um histórico de comportamento dele de navegação num digital por exemplo enorme Então você você consegue já fazer o Next best algo para ele next best content para ele mesmo você não tem mesmo você não temuma informação transacional ainda você você ainda não fechou nenhuma compra com ele mas você já tá trando ele de alguma forma de alguma forma Então acho que esse esse conceito ele é mais expandido e você olha pra cadeia como toda jornada até antes dele ser seu cliente se ele é um público alvo teu ele Eng Jou com alguma comunicação tua de alguma forma Ele entrou numa loja e você identificou ele no sinal do wi-fi da loja se você tem um né uma estrutura onde identificou meu sinal do wi-fi tá ligado aqui também tá ligado eu não preciso conectar mas identificou tem um tem um id de um telefone aqui faz uma ação para ativar isso você consegue comunicar essa pessoa vem aqui três vezes por semana né esse ID de telefone vem aqui três vezes por semana não falei nunca transacionou comigo eu não sei quem é como é que eu ativo assim de alguma forma isso então você você consegue criar momentos diferentes de conexão e eu acho que a disciplina de CRM hoje cresceu para isso sabe você tem a mídia de performa cital que dá um resultado financeiro muito mais imediato trade iril dá resultado se o CRM tiver colocado potencializando todos esses canais porque o resultado dele é de médio longo prazo né olhar o Lifetime velho do cliente mas se ele tiver bem posicionado ajudando sendo bússola né potencializando todos esses canais Ele tá num ponto super estratégico da empresa assim essa minha visão um pouquinho e eu fico imaginando cara que um papel é crucial desse de alimentar o CRM eu essas ferramentas de forma adequada né porque eu eu já vi muito no passado cara os caras vestiam milhões dependendo da ferramenta de CRM cara e você pega o CRM ainda não é preciso ainda tem GAP tem um fator humano que é o cara não preenche os dados no CRM de forma correta e obviamente [ __ ] vai fazer uma campanha e até trazendo não traz um resultado esperado né trazendo pro nosso contexto aqui de tecnologia né Vamos pegar aqui eh ferramentas por exemplo de CRM que são excelentes aí de mercado por exemplo se sce eh que você tem um potencial gigantesco tem uma abertura de tecnologia muito grande e que quantas empresas têm formação fora do seus forces que poderiam agregar para dentro do cm para trazer essa inteligência que a gente que a gente a gente tá falando aqui mas não tem integração de plataforma por exemplo então às vezes o cara tem a informação no mundo transacional dele ele conhece o cliente dele mas ele não sabe porque a informação tá lá tá presa num Oracle tá presa no no mycle e não tá aonde agrega valor que é na plataforma onde ele poderia ter lá um um um lineup poderia ter lá um um um qu o termo que você usou Denis best next best off next best Action poderia ter lá uma inteligência lá com cara que seja um machine learning tá ligado mas eh nada disso vai funcionar essa informação não tá lá né então o CRM em si ele não faz mágica se você não tem um agregador imagina hoje cara com com a evolução do da a generativa o cara que tá no sei lá no atendimento lá tá no no ccentro o cara ligou de repente tem um agente que fala [ __ ] esse cara aqui meu ele fez isso isso isso no site oferece isso aqui que você tem a chance de conversão cara isso é incrível Esse é o ponto é muito comum as empresas olharem com CRM como registro de ligação ali como e relacionamento de fato Ah o cara me ligou respondi e atendi dentro do sla né você não tem uma integração com o que ele já comprou na tua loja física e levou pro CRM você não tem integração com o que o cara encheu no carrinho e não levou você não tem essa inteligência ali no no e me um pouco as empresas não verem o seu próprio cliente como líde da próxima compa da próxima compa então o cara às vezes ele tá usando ali o toda essa inteligência para ficar me oferecendo colchão lá e o cara que tá lá querendo comprar o colchão ch cliente dele o cara não tá não tá sendo oferecido não tá sendo atendido ele tá lá no saque reclamando que o coxão é uma porcaria Mas você tá continua recebendo abordando ele mandando e-mail ali po exato tá no retarget das suas campanhas essa essa falta de visão né de integração de novo acho que tem empresas que fazem muito bem e Tem empresas que ainda estão aprendendo vocês falaram de call center tem um histórias boas de call center que mas tem um Case interessante agora que é llm essa tecnologia moderna cara a ligação chega Você tem o histórico do telefone que tá ligando e você tem um canal de retenção por exemplo tá de retenção de produto pensa nessas empresas que todo mundo liga para cancelar então tem histórico de ligação daquele cliente e você tem um histórico de performance é do operador tem um algoritmo que define calma aí essa ligação que tá chegando precisa ir para aquele operador ali às vezes de voz masculino às vezes de Voss feminino porque a chance de eu converter ou de eu reter esse cliente é maior quando cai essa ligação tem um algoritmo escutando a conversa nessa escuta de conversa ele dá sugestão na tela de ação e de tom de voz do cliente então às vezes o cliente tá muito reclamando xingando alguma coisa assim apita para supervisor do Cal Cent pô den baita tecnologia cadê que a gente não vê nos Call centes mas tem muitos Call centes que já estão nesse dest nesse Drive é a máquina escutando a conversa recomendando pro operador assinando assinalando se o tom de voz do cliente tá muito agressivo para controlar o operador para ele não responder na mesma moeda ou se o tom de voz do operador tá muito agressivo para tirar ele da ligação imediatamente maravilhos é maluco isso é muito louco e e e você foi para 2035 aqui né eu vou te dar um exemplo de 10 anos atrás de uma empresa que eu tive contato não vou citar nomes né mas que iniciou um um um projeto de golden Record para conhecer o seu cliente entender de fato quem era o cliente por um escândalo que teve de de call center era uma empresa que trabalhava com Seguros né e tinha vários tipos de seguro né E tinha investimentos etc etc e tinha um cara que ele tinha um uma pessoa humilde viu um cara que tinha ali alguns carros né uns carros antigos que ele fazia o seguro através dessa seguradora né E quem tem seguro de carro sabe que você tem um limite de guincho que você pode utilizar etc e você sabe que esse valor da pólice ele pode ser sobreposto de acordo com enfim com alçada de aprovação lá dentro etc eh e esse cara ele tinha algumas apólices algumas apólices de alguns carros antigos que ele tinha né e ele tinha essa esses carros antigos segurados porque ele era um colecionador de carros né ou seja era um cara que tinha um ticket alto e ele na mesma empresa onde ele tinha os seguros do carro ele tinha um valor extremamente considerável investido na na bu de Investimentos o cara tinha uma grana lá na investido e fazia através da mesma empresa os seguros do do dos carros e ele tava lá pareando um dia num carrinho velhinho dele ali que deve ali uma graninha e tal e esses carrinhos às vezes quebra viu Ron Às vezes dá um probleminha aqui no carburador etc etc e o cara ligou para pedir o o guincho ó me carro deu problema você pode mandar um guincho e tal negaram o guincho do cara Dev ter ficado a o preju ficou chateado ficou chateado nada feliz eu ele ficou meio bravo e como ele era um cliente muito presente na outra na outra na outra B de investimento ele ligou pro presidente da empresa ele tinha contar direto pro presidente da empresa falou olha tô aqui eu tenho tanto dinheiro aqui e você tá me negando um guincho um guincho de tantos reais rapaz rolou o projeto para resolver isso aí é mas tem que rolar mesmo mas aí é o exemplo clássico de que você não conhece o cliente é como é que você não tem uma Flag lá no seu CRM falando esse é o Diamond Gold Platinum meu amigo se esse cara PED o que ele pedir você dá se esse cara pedir você pega o teu carro e vai guinchar o carro dele entendeu is você tem que ter essa estrutura e essa informação ela precisa tá e digerida transformada e distribuída na empresa porque senão é quem precisa até não adianta o cara de bi saber isso sim tá no PP doou no tá no topo do Triângulo aqui nossos vips clientes o operador não sou o operador fez o trabalho dele trabalho resp mandar embora provavelmente mas respeitou o contrato né trabalho dele exato tem um tem um bom de uma empresa aérea que a a cliente algum problema de entrega também que eu preciso do contrato sei lá o quê Não lembro qual empresa era agora mas uma dessas aí famosas e era envio de não era pessoa né era envio de algum produto alguma coisa assim e a o cara não porque eu preciso é o cliente não sei o qu lá e ele viu que era um cliente de alta frequência de dar de muito valor pra empresa e aí parece que a pessoa foi até o o lugar lá o stoque dentro da própria empresa que tavam o produto dele falou cara o produto não foi conseguiu de alguma forma pegar o produto comprou a passagem aérea e entregou o produto porque era um cliente de alto valor foi mandar embora que é bom que assim pres foi mandada embora porque ela fez um custo absurdo arrumou confusão tirou o produto sem protocolo da empresa tem uma história ali por trás pesada que ela tipo mas ela resolveu aí o presidente foi mandando embora resolver o ela tem uma atitude tem uma atitude perfeita não cumpriu um processo mas teve uma atitude eu quero mais pessoas com essa atitude desde que cumpra o processo mas eu falei pô mas se o seu processo não resolve o problema a E aí como é que faz entra no deadlock é eh vou até o final eu lembro aí com os os os nomes aí melhores Mas é uma história boa ô Paulo e nessa parte de Retail mídia eh bom eu Suponho que um dos Desafios para ter um processo bem implementado e e que dê resultado principalmente é dados né mas você vê outros desafios a por exemplo a a mentalidade da empresa também tem que ser repensada nessa estratégia s é é o paradigma do Retail media é que mídia não é Retail e Retail não é mídia né então é um é um é um é um trocadilho mas que é verdade o que acontece é que a empresa de varejo A não ser que ela crie uma divisão específica para isso ela não tem a habilidade de lidar com a problemática comou a dinâmica da mídia que é o mercado ipr competitivo que depende de informação Depende de integração Depende de velocidade né E que tem uma descentralização de tomar decisão muito grande que é diferente do varejo né dentro do varejo a área de compras é a área dominadora normalmente do negócio algumas alguns valejos tem outras áreas dominantes Mas normalmente área de compras que é quem vai fazer a demanda né E vai botar o produto na prateleira e garantir que eu tô fazendo o giro acontecer de forma apropriada mantendo a margem de contribuição e assim por diante Então hoje um dos grandes paradigmas além da Integração de dados é o tema cultural da empresa do varegista entender que o bem mais valioso é dele que é o dado que é o consumidor mas ao mesmo tempo a operacionalização e a venda né Ou seja a monetização de todo esse processo normalmente ele não tem habilidade de fazer isso sozinho né ou vai custar muito caro e a conta não vai fechar tão bem para ele tentar fazer isso sozinho então tirando com exceção obviamente dos grandes vistas que T capacidade de investimento de tecnologia e de pessoal para conseguir resolver essa equação e ficar com a maior parte da receita por conta própria a massa do do do do varejo não tem essas essa habilidade ou essa capacidade de investimento então eh e aí onde a gente tá nessa jornada de construção que a des MOV onde eu trabalho tem outras empresas que estão surgindo no mercado vem mais algumas dezenas aí no último ano criando modelos de negócio de trabalho Para viabilizar isso como especialistas de mídia Então essa eu diria que a maior complexidade além da da tecnologia em si né Entendi mas isso também é é eu não conheço né obviamente então Eh esse movimento tá acontecendo porque em partes também ficou muito caro investir nos Google meta e aí os caras começaram Pô eu tenho dado para caramba aqui [ __ ] eu conheço cara vári fatores é são é uma eu falo que é uma tempestade perfeita que faz as coisas acontecerem né então quando a gente fala da do mercado de mídia propriamente bom a gente teve toda essa história do fim dos cooks são assim dizer entre aspas né a gente sabe que tá sendo postergado postergado postergado postergado eu tava tava guardando essa pergunta a volta dos que não for mas é as volta do que não foram Mas enfim mas em alguns contextos a eficácia disso já vem piorando já há bastante tempo eh a pandemia né fez o e-commerce crescer 10 anos em dois né ou seja virtualização do processo de compra no ocidente né porque no no isso já tava muito forte mas aqui no ocidente acelerou muito então a quantidade de informação disponível e a forma como o consumidor toma decisão avançou pro digital muito mais rápido do que vinha avançando apesar de sempre ter sido um um drive né Trabalhei na Samsung eh 2016 a 2019 e a gente já via esses números lá atrás né quase 10 anos atrás de da mudanç comportamento de consumo então o varejo digital crescia sei lá 10 12% falar o número de referência aqui Quanto Fale de físico eu crescia a 2 3% Então esse drive já vinha acontecendo mas a aceleração foi muito atípica por conta da pandemia porque o físico fechou né então isso criou uma uma uma tempestade perfeita pro pro pra mídia digital explodir né eh e aí o comportamento do Consumidor por isso que a gente falou lá atrás que o comportamento do Consumidor é que drive faz o drive da mudança de de do próprio varejo da dinâmica de negócio que a gente aplica porque o consumidor passou a buscar cada vez mais com uma oferta mais Ampla de produtos digital e e com tecnologias cada vez mais sofisticadas hoje mais da metade das pessoas começam a busca por um produto no próprio varejo não mais no Google da vida ou qualquer outro sistema de busca agora mais agora no chat piti né B você que tá vendo esse podcast da hora tá vendo um monte de problema aqui que a gente tá colocando né e Quer uma ajuda aí na sua empresa faz o seguinte entra no site aqui da VMB que a gente pode te ajudar vem be.io nós somos uma empresa relacionada a arquitetura de soluções a modernizações de aplicações também atuamos no na fente devops para ajudar vocês a serem extremamente ágeis então dá uma olhada no nosso site que vai tá aqui embaixo vb. i e lá você vai poder ver um pouquinho da nossa história dos nossos profissionais e aproveitando se você for um profissional da área de tecnologia que tá afim de trabalhar numa empresa legal um monte de colega gente boa e tecnologia de ponta manda o e-mail para people care@gmail.com [Música]

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50:27a gente tem isso essa inteligência de negócio entregue como serviço já para algumas empresas né como que eu convivo com isso isso é complementar a minha estratégia de mídia ou eu implemento uma estratégia semelhante para redução de custo porque hoje eu tenho eu não preciso ter uma inteligência da data ou a inteligência do Paulo de mídia para fazer a divulgação desse podcast eu vou lá na plataforma do meta ele vai entregar lá um trailer do Meu podcast pro cara que é de tecnologia naquela idade etc etc porque esse cara tem a informação do público dele né e ele vai entregar a minha mídia com essa inteligência como um serviço para mim me cobrando naturalmente por isso né E muito bem inclusive né Uhum eh como que é no mercado isso hoje as empresas ela investem para ter esse tipo de Tecnologia do lado delas e e tem como eu fugir disso e ter o meu investimento como mídia E aí mídia tem um conceito Mais amplo né Paulo pode ser investir num influencer numa numa numa outra coisa que não seja conteúdo etc e e essa outra estratégia do veículo eh com essa inteligência passa a ser complementar e eu tenho que ter inteligência do meu lado como como que é isso é eu acho que vamos lá ah construir a tecnologia a inteligência em si não necessariamente precisa estar do lado da marca anunciante né da da indústria que seja eh eu acho que nem vale a pena ele investir num ecossistema de atuação direta no consumidor nesse nível de sofisticação porque ela não é a não ser que ela seja uma empresa de mídia né A não se que seja a Redbook é uma empresa de mídia não é uma empresa de energética ou a que é uma empresa de plataforma de negócios e não é uma cervejeira ou ass enfim tem várias outras empresas que a gente né o Mercado Livre que fala uma empresa de tecnologia não é uma empresa de varej é líder do mercado e assim por diante Então quando você diz sobre isso é sobre a entrega na ponta exatamente entrega da mídia pro cliente exatamente a tecnologia que vai fazer a tomar decisão é entrega atribuição E para isso acho que as empresas as medi Tex como adsmovil ou adtex enfim vou ter muito mais competência porque é o Core dessa operação Acho que cada um tem que se apegar àquilo que é o Core do seu negócio agora reconhecer o seu consumidor entender profundamente ter dado suficiente para interpretar tudo isso e aí sim montar uma estratégia em cima disso para entregar pros atores que você precisa para atingir aquele objetivo fazer isso eu acho que é uma competência que tem que tá dentro da da companhia né Ou seja a estratégia o conhecimento profundo de quem é o seu consumidor e como ele se comporta ou como o meu negócio precisa se portar de acordo com o meu consumidor Isso é uma competência que tem que est dentro da companhia mas fazer a mágica acontecer como a gente brinca não necessariamente né Eu acho que nem Nem vale a pena investir nesse sentido tem um um um amigo Eduardo Kim mencionou muito de mídia ele ele fala né Mia é empresa de logística é delivery né Qual é a melhor rota para chegar na entrega agora qual é o conteúdo que você vai levar para lá e para quem que você quer entregar isso deveria ser seu Core então quando quando você fala Putz eu tenho aqui uma é eu tenho aqui um né o Google meta aqui né eu vou lá setar o que eu quero né o público que eu quero perfil e ligo a máquina você tá pagando obviamente por isso e Tá certo tem que cobrar mas ele vai te dar mais ou menos aquele público se você tem uma base que você conhece lá da tua transação ou das pessoas que assinam eu quero que você entrega certamente para essas pessoas nessa frequência para essa By The Way tem mais um público Extra que eu quero trazer de novo acho que a combinação desses desses fatores é o que é que vai te dar um up de resultado você não ficar Dependente dele porque daí você ganha um sócio né Toda vez que eu tiver que divulgar um negócio eu tenho que gastar dinheiro então eu tenho um sócio e talvez a performance você também tá dependente do algoritmo desse sócio né então acho que a combinação dos fatores tem empresa especialista concordo contigo você não precisa desenvolver esse teu Core mas a tua estratégia o teu conteúdo né aquilo que faz parte do teu core e tua base de clientes né a gente precisa de faturamento né né se não for uma ONG até as ONGs precisam dos faturamentos né das doações mas para sobreviver então aquilo tem que ficar do teu lado né inteligência para aquilo tem que tá do seu lado até porque geralmente essa entrega da mídia tá tá acoplada ao canal né então se eu vou investir em meta Eu tenho um canal se eu vou investir em Google ADS eu tenho alguns canais que ele vai me entregar né sim mas na verdade a gente fala cada vez mais que isso tá associado à audiência do que necessariamente ao canal né hum Essa é a mudança de paradigma que a gente vem passando nos últimos Talvez seja o o tema da década em termos de mídia né cada vez mais você fala com pessoas e não com plataformas né porque é natural que até pouco tempo atrás você fazia a campanha para aquela plataforma ou muitos ainda fazem em alguns contextos específicos Mas cada vez menos você vai fazer dessa maneira Mas aí isso me me tira um pouco do desse eixo né porque se eu quero falar com pessoas eh que hoje a gente tem dominância de algumas plataformas para falar com essas pessoas né então acaba ficando meio que intercalado mas por exemplo se eu tivesse uma outra plataforma de vídeo tão grande quanto o YouTube seria interessante que eu tivesse essa inteligência exatamente como você falou né Denis do meu lado para saber controlar os dois canais e não depender da inteligência do canal PR para chegar na pessoa né você consegue né hoje fazendo um pós é fazer esses modelos de atribuição né olhar um mix marketing módulo mmm ali eh para você conseguir entender Qual é a performance somada dos seus canais Qual é o ponto ótimo que você tem que investir na combinação de canais Ou de assets ou de placements que você precisa colocar para montar isso então tem bastante modelagem para fazer essa parte de análise e e te D um direcionamento melhor de investimento em mix de de canais mas a estratégia é por público né Essa é a minha audiência legal então é a programática tal Quais são os vários canais que essa audiência né consome ao longo do dia dela da semana da jornada dela de vida e como é que eu tô presente em múltiplos canais com a mesma mensagem com a mesma oferta enfim de uma maneira é o canonizada é a audiência determina você precisa determinar audiência primeiro mas depois você se adapta como essa audiência reage em cada canal Então você vai falar por exemplo do mercado dejo alimentar no Brasil qualquer consumidor eh em geral passa de oito a nove estabelecimentos diferentes de vjo alimentar ao longo do mês você não é fiel a um supermercado ou a uma loja de conveniência né você passa por várias diferentes ao longo do tempo então se você não souber que o seu consumidor tem determinados comportamentos na hora que ele quer comprar o produto de higiene depois do produto alimentar depois do produto né do snack da cerveja da enfim ele vai comprar isso em momentos diferentes em lugares diferentes Então você precisa a conhecer profundamente esse comportamento para ir baseado no seu objetivo de negócio modular os momentos que você vai entrar nessa jornada para fazer a conexão que você precisa seja para vender ou para incentivar o atributo do produto qualquer outro que seja para atingir o seu objetivo de negócio então o canal primeiro depende da audiência para depois você se adaptar ao canal né que elele vai ter a característica técnica que ele vai aplicar para você ter a maior eficácia dessa iniciativa né cara você falou aqui eu dei uma viajada gigantesca porque eh por exemplo quando a gente fala de distribuição de conteúdo na internet por exemplo você falou que o cara ele tem uma necessidade eh de consumo e ele não importa por onde ele consome ele precisa consumir né então cara beleza eu eu sou eu gosto dessa cerveja né vou deixar até aqui porque ela não tá pagando deixar de costas que ninguém ninguém vai reconhecer a Rafinha mas eh se eu quero tomar cerveja Não importa se eu tô na loja A B ou C eu vou entrar e vou comprar a cerveja né eh e e até fazendo um paralelo com que a gente tava falando offline aqui da web3 eh se eu sou o produtor disso daqui não importa o canal por onde eu estou aqui fazendo essa aquisição né eu posso ter a produção por exemplo se ao invés de eu falar de um produto de um Retail tiver falando da da do da da do consumo de de um conteúdo produzido por exemplo eu poderia focar no na segmentação do meu conteúdo e não pelo Canal Por exemplo quando hoje por exemplo a gente ainda não tá nesse nível da web 3 eu preciso focar na plataforma que entrega o meu produto Porque é ela que que faz a entrega quanto mais commoditized mais dependente da plataforma você exatamente então eu dependo da da plataforma a audiência tá lá né geralmente você tem essas grandes plataformas porque ela é dona da audiência e e você precisa da audiência né então ela cons a loja não não eu não sou cliente da loja eu sou cliente da do produto né ISO cara você tem um volume de empresas que conseguiram né gerar sua audiência e aquilo é é frenético Mercado Livre tem gente que ficao o dia inteiro com página do Mercado Livre aberto Então cara eu tenho o mercado eds então então tem o se eu não me engano não sei se é eBay ou se o Mercado Livre tem também o cara procura o produto se não acha um produto ele põe um anúncio para ir pro do concorrente tá tudo bem O cara já iria pro concorrente de graça então ele vai me pagar então tem umas coisas assim muito loucas assim de você existe o EB ainda existe Fortíssimo para que tem carro velho como você falou que é o meu caso é ótimo é ótimo mas tem você tem você fala caramba o cara então o cara criou uma Plata uma anúncio né como ele rentabiliza o Bounce dele Olha que loucura e ele rentabiliza é Cara isso é muito louco ele rentabiliza o pró bche teu produto mas nessa aqui tem mas clica aqui para chegar lá rápido né isso ainda ex E como que manda é justamente a sua capacidade de retenção de audiência e rentabilização dela você vê que o mercado de varejo próximo à Fronteira é a integração com o mercado de entretenimento Então você tem uma Amazon que tem um tweet tem a própria Amazon Prime você pega o Mercado Livre você associando na Disney criando seu canal próprio de conteúdo todos os grandes varejos criando canais de influencer associado ao seu canal para fazer Live commerce justamente porque você reter e quantificar a sua audiência hoje é o principal paradigma no mercado como todo divad de consumo tá por isso que o Mercado Livre também dando assinatura disso aqui para aumentar o seu time spend no ecossistema dele entend é agora o Mercado Livre tem o mercado Play Tem mercado play do próprio Mercado Livre exatamente todos os grandes vistas vão investir em iniciativas de influencers e conteúdo para aumentar essa rentabilidade não não por acaso o prime vídeo da Amazon né exatamente que By The Way não é uma plataforma de streaming é um Marketplace streaming Mark Marketplace streaming Exatamente é muito diferente lembro de agora eu não vou saber a empresa assim a quem quer o principal concorrente da sei lá Netflix ou da TV é isso A briga é pelo tempo que você gasta naquele conteúdo né então você você distribui eh não é o teu concorrente direto vamos dizer assim né quem é o maior concorrente da Netflix Pode ser que seja um tweet da vida ali dependendo da faixa de Itá porque a galera tá acompanhando a galera do game que que concorrente dele não é a Globo né não é a então só as as plataformas competindo pela atenção né a mínima atenção que você dá às vezes você ainda tá em duas três telas né Mas pela pela atenção do Consumidor quanto mais atenção você tiver agora você precisa criar relevância né Tua marca teu produto aquilo que você quer vender tem que criar relevância dentro daquela daquela mínima atenção que ele tá te dando n a briga pela atenção nisso o o o Jeff bezos com com Prime vídeo foi genial porque enquanto tá Disney brigando com gole Play com Netflix etc todo mundo querendo criar conteúdo original falou não cara beleza assina HBO aqui dentro fica aqui dentro premi tá todo mundo lá tá todo mundo lá eu não tenho como gerar todo o conteúdo do mundo então eu e às vezes é mais fácil assinar lá dentro sim eu tenho eu não eu não consegui assinar HBO aí você tá naquele Pilar da conveniência que a gente falou cara é isso genial é a a amazon É uma máquina de conveniência convencia é isso conveniência é uma máquina de conveniência é uma empresa de conveniência disfarçada de varejo ou disfarçada de conteo e cara não conseguia era dava pau aquela [ __ ] daquela plataforma da da ITB Play lá que eu queria asstir Game of E aí tipo o Jeff beos falou olha aqui velho faz aqui Assina aqui dentro que assina aqui que não vai dar pau Tá bonitinho quem que criou a hegemonia de entregar em 24 48 Horas sim ex mas o Mercado Livre atropelou aqui na améric ltin atropelou aqui mas quem criou esse con Mas quem é exato Quem criou foi foi ele né Tem um o né uma história que eu não sei o quanto ela é verídica mas eu eu acredito nela Vou Colocar assim mas que colocado que esse né O aspirador de pó inteligente né né que todo mundo tem aí o o projeto cara [ __ ] eu já conheço tudo que essa pessoa conheço todas as transações do Denis eu sei que endereço de entrega dele é o mesmo da yasm que a esposa dele cois todas as transações dela então acho que aqui é uma família e como eles compram coisa de bebê tem o Leozinho lá também deve ter uns 4 anos assim então eles têm uma inferência completa sobre o meu local é inferido é declarado né não declarei lá aqui como é que a gente sabe como é que é esse local pô vamos criar um produto para ele mas um produto que esse local Então você tem um aspirador de pó super bacana que você acha que é intelig gente na tua casa rodando que responde por comando de voz que ele consegue dar a metragem da casa Quantos cômodos a casa tem quantas vozes diferentes é uma casa muito visitada não é tem GPS GPS cara o cara o cara M Alexa faz isso a Alexa faz isso então você você consegue ter assim eu sei tudo que ele transaciona comigo e eu sei onde ele mora Eu sei Quantos cômodos tem se tem cachorro se não tem cachorro se tem gato se não tem gato então é é o volume de informação que sabe sobre você ou que do que você mesmo sabe você muit cara é um cavalo de Troia gigantesco né é literalmente um cavalo de Troia então a forma de usar isso lgpd é tem 8 horas de conversa sobre lgpd Mas a forma de utilizar tudo isso podemos discutir mas o ponto é que teu carro tá conectado Teu celular tá conectado tua TV tá conectada o os aparelhos todos né o Amazon também tá no celular então sabe onde para onde você vai sabe o tamanho da tua casa sabe com quem você mora assim quantas vezes seu gato mia por dia é isso aí é bem é bem maluco assim mas eu gosto da uma loja de uma empresa de conveniência não é uma empresa de qualquer outra tanto faz que tá entregando exato uma é uma empresa de conveniência vocês agora vocês vocês acham que tirando obviamente o varejo que seria o mais Óbvio outras empresas têm também pode ter essa mesma estratégia do Retail mídia e também com inteligência de dados porque eu Quando vocês estavam falando aqui eu tava lembrando de um caso de um projeto que eu participei H uns mais ou menos uns do anos de uma empresa de energia que eles estavam querendo montar um dat Lake tal e E aí numa conversa que tive com os caras falou a gente não é emesa de a gente não é empresa de energia a gente emesa de dados Como assim cara porque eu quero o seguinte eu quero entender que o Denis e todas as quartas à noite o Denis [ __ ] sei lá passa mais tempo Sei lá o ar condicionado tá mais tempo ligado eh a TV tá ligada então [ __ ] Pode ser que o Denis tá vendo o jogo e pô eu vou fazer uma parceria com iFood cara de repente ofertar uma coca para ele uma pizza para ele cara que legal [ __ ] achei [ __ ] sacada cara e para fazer milho é a mesma coisa exatamente você tem várias frentes de negócio hoje que estão 100% focado na geração de dados não é o cor do negócio o produto em si mas é o dado que você gera completamente aquela L Urbana toda empresa hoje ela tem o o core do que ela é sei lá do que ela nas vend e dados não dá deveria Essa é a minha assim deveria assim não dá para você não ter o conhecimento sobre a tua indústria tem um você busca lá qual que é a missão do Google quando ele nasceu ah juntar todas as informações da internet deixar disponíveis não sei o que lá qual que é a área Qual que é a missão de qualquer área de tecnologia dados bi de mercado o nome que você quiser dar PR tua área ali de de dados e de Tecnologia de qualquer empresa hoje organizar todas as informações da indústria que a tua empresa trabalha e deixar ela disponível para todos os colaboradores funcionários dessa empresa tipo deveria ser isso É ISO deveria ser isso aquela nend Urbana de que o Google sabia de uma menina que tava grávida antes dela mesmo e do pai é verdade vocês sabem nessa hisória ten detalhes Mas é bem provável eu lembro da da target da da target vocês que é antiga também que mandou uma carta de parabéns isso pra menina que ela tava grávida e o pai que recebeu a carta quando abriu era um processo de CRM né Que que é isso ela ainda não tinha contado pro pai porque ela na target consumiu produtos de teste de gravidez e depois comprou chupeta depois comprou não sei o qu então verdade ess esse caso esse caso é e e vou te falar que esse caso deve ter deve ter seus 10 12 15 anos sim é por aí é por aí é que tem várias versões né Tem várias versões mas o da target certeza do Google não não sei mas esse é É verdade loucura né porque é isso comportamento de se isso tem 10 12 anos foi feito com CRM hoje em dia essa menina procurando coisas no Google é achando que tá grávida provavelmente deve saber antes dela mesma se bobear tem um case de Retail media quando não existia Retail media exatamente também que era você vende mais cerveja quando você coloca elas do lado da fralda dentro do mercado na período da noite porque geralmente o cara tá voltando do trabalho mulher ligou pô acabou a fralda da criança não sei que ele passa passa lá peque de cerveja do lado agora tem a fral da cerveja e a carne junto a carne junto leva cara já leva o carvão ass mas essa combinação é case também americana também não sei de qual das redes lá mas real também assim o aumento da venda de de cerveja quando ela tá do lado da Então essa é a quantidade de dados de varejo que a gente falou lá atrás que precisa gelar porque esse comportamento vai sofisticando vai mudando e você precisa monitorar e tomar decisões É isso aí a gente tem pouco tempo ainda mas eu tenho duas perguntas para fazer para vocês uma uma é mais polêmica eu acho que vai dar um um um uns minutinhos e a outra é um Case que aconteceu há muito não muito tempo alguns anos aqui que eu queria que vocês comentassem também eh dentro do Retail a gente teve um caso três qu anos talvez R do aplicativo do Pão de Açúcar que você tinha desconto e que era personalizado para você porque você ia lá ele pegava O seu padrão é exato meio que caiu em desuso hoje eu não sei por né mas eu usei muito eu comprei muita cerveja e e e que eu consumia que eu pagava mais barato que o preço da gôndula eu achava sensacional foi Pioneiro nisso né Foi eu não sei porque que isso não se perpetuou sinceramente a minha teoria é porque mudou o dono Pode ser mas eu ainda que o volume é o programa existe tem uma din Car eu ainda uso ainda lá ainda coloco lá meu CPF eu uma dinâmica importante e virou um negócio gigante isso acho que é um baita cas assim de D sim eu acho isso mas tem casos inversos né você pega múltiplos da da antiga tan o latan é uma empresa que fez um spinoff virou uma empresa de dados eem determinado momento ele falou cara não faz mais sentido volta para reincorporar a operação É mas esse eu o que eu acho bonito nesse do do Pão de Açúcar é que você você tem uma dinâmica do trade de a marca pagar para est melhor posicionado e tudo mais eles digitalizam todo o programa então eles conhecem muito bem o perfil do Denis e aí eles começam a fazer teste né ah o Denis compra desodorante nessa frequência vou colocar um cuponzinho de desodorante para ele funcionou upsell de vendas legal então agora o Unilever o PG Eu acho que o Denis vai comprar desodorante semana que vem quem vai dar cupom PR ele vocês vão pagar quanto aliás para vocês aparecerem no cupom então foi se criado uma plataforma de loyalty dentro do programa e depois aquilo foi virou um uma geração de receita né completa daquilo Então você tem um volume de informação ali dentro que guia bastante coisa é mas eu eu diria que teve uma mudança importante que talvez por isso que a gente não tenha visto mais tanto protagonismo num programa como esse que é a mudança do comportamento do Consumidor até 10 15 Anos Atrás a gente pode olhar nós mesmos no espelho a gente fazia compras mais num ciclo mensal menos frequente né com valor maior concentrado comprava normalmente um ou dois Supermercados no máximo né o o mercadinho da do do Seu Zé que fica na esquina de casa aquela coisa do o ovo que acabou né a salsinha que acabou e a compra do mês você fazia lá no hipermercado que é um outro modelo de negócio que tá falido no Brasil né o o Carf é o último que sobrou e tá cada vez menor né oo é exatamente o oxo que eles dizem que é oxo mas goo para mim vai ser oxo sempre is exatamente então com a diversificação do ponto de compra que você tem a gente mudou completamente a eficácia de um programa como esse sim faz sentido e o ponto mais polêmico que eu deixei aqui pro final porque a gente tá falando aqui sobre inteligência de negócio estamos falando sobre tracking estamos falando sobre conhecer o cliente etc e tem uma outra vertente mais polêmica eh em Retail que a gente tá falando de mais enfim uma coisa mais baseada em conteúdo etc que é essas plataformas de lançamento pessoal que fala lançamento funil de vendas etc que tem tem até uma coisa meio meio cabalística nisso daí cabalística não diria mas Messiânica Messiânica é é isso é de que o cara vai ficar milionário etc promessa eterna é promessa eterna que eu queria ouvir um pouco vocês sobre isso porque cara uma vez eu fui de verdade meu sócio que no estúdio ele ganhou um convite para ir num cara os cara não sei o que lá da mestres de de audiência ET Fi [ __ ] beleza vamos L ver né Qualquer que que eu pensei pô vai ter um uma um curso sobre meta meta ads vai ter um um cara ensinando tudo sobre Google ADS alguma coisa segmentação falei p vou lá vou aprender né pode ser interessante velho eu cheguei num culto falei que [ __ ] é essa mano er tipo Você pode você consegue eu falei que é isso velho vou embora não e ficar Du horas naquilo ali conteúdo zero tá ligado um negócio lavagem cerebral lavagem cerebral total e que tá muito nessa parada aí de tipo alguém alguém aparece faz operação dessa parada ali do Funil e etc isso tá diretamente ligado ali com com divulgação e com com ril né que alguma coisa mais se qual qual a visão de vocês sobre isso que estão no mercado sério do do lado do lado [Música] eh como é o nome do do lado do bom da força bom da força é do lado de do lado de quem trabalha ISS quem trabalha sé que trabalhar duro para conseguir que talvez bater uma meta que tem tá procurando longevidade isso É ISO cara isso é é uma abordagem oportunista Óbvio tem alguma ciência muito tal vez ali na técnica de você sequenciar ações que para um curto prazo ou para determinados tipos de produto tem uma eficácia pontual e temporária Mas você vai trabalhar com esgotamento de uma característica de comportamento social né Eu não acredito nisso como estratégia de longevidade que toda empresa que precisa perpetuar o seu negócio e crescer de maneira consistente possa ir por esse caminho isso normalmente são abordagens individuais de indivíduos por um determinado período de tempo porque isso vai se esgotar isso vai se perder ao longo do tempo não conheço ninguém que conseguiu perpetuar isso se não tentou depois começar a vender isso com o seu próprio produto sim Vi de alguns gurus aí que tem a gente até brinca né porque geralmente é o cara que vende curso de como ficar rico com a internet vendendo curso Exatamente exatamente é na verdade é para mim é uma nova modalidade da pirâmide né é isso quando você esgota a pirâmide todo mundo cai É é mais ou menos isso um amigo meu Caio Cainho Caio zaplana ele ele postou esses dias um LinkedIn um desabafo né do qu a sociedade tá doente comprando curso para Se Curar da doença que o próprio curso que ela comprou cria fois um desabafo ali e pai recente tá nesse momento de reflexão um abraço aí Cainho para você e e eu acho que falo um pouco disso assim mas ó Que loucura né Tem gente que eu vi um um caso uma vez uma empresa obviamente né meia dúzia de pessoas ali com algum bom dinheiro que criou todo esse stelling né Então calma aí o que que nós vamos fazer nós vamos fazer vender coisas para emagrecer para emagrecer legal então vou pegar um ator e nós vamos desenhar um ano e meio da vida desse pessoa esse ator gordinho que vai comprar os cursos vai tomar o produto vai ficar Magrinho Vai FIC fic rico viajar pelo mundo então ele tem 1 ano e meio de eu sou um coitado que ninguém me quer uhum com conteúdos apelativos atrativos que atraem as pessoas que talvez vivem algum sentimento parecido a gravação de dos conteúdos dele Demorou 45 dias ele deu uma volta noo mundo mesmo mas gravou em 45 dias mas a história é uma história de 1 ano e meio e lá na 111º mês como é que emagreceram o cara em 45 dias é ator ah atora ator ator bonitinho feito para isso né então o o o cara contou os os 7 8 meses de história muito triste gerou uma conexão com uma audiência que tinha uma história muito provavelmente triste quanto lança vocês acham que eu devia dar palestra vocês acham que eu devia sabe assim tipo não eu vou acho que eu vou mudar de vida não vou mudar de vida aí ele faz o processo sei lá de 60 dias 45 60 dias de começar a perder peso por causa de um produto falou CL clar depois ele começa eles venderam um produto depois Venderam um curso é no projeto de 1 ano e meio e Quando lança o curso do cara o cara vende quase 1 milhão por dia aí ele passa 15 20 dias vendendo isso não vai dar certo para todo mundo porque isso não tem um roteiro né não foi um roteiro escrito por todo mundo e beleza mas um projeto de 1 ano e meio acabou nunca mais existe o cara nunca mais existe o curso mas ele faturou 1 milhão e meio quem sabe que mais investiu 500 pau de produção lucrou três vezes o dinheiro investido só que cara isso é um você falar assim pô vai estratégia já que você tomou a liberdade at o podcast ou é uma filha da putice Desculpa assim sabe é uma baita estratégia ou é uma filha da putice cara uma filha da putice do [ __ ] [ __ ] também entendeu do [ __ ] só que cara cara Depende das suas flexibilidade e princípios Sim É Ele tava L terminando o negócio já tinha o projeto agora da Beleza dos botox agora vamos pro projeto aí você vai criando esses personagens que se meses depois tá em Dubai aqueles filmes nada a ver que agora eu sou agora eu tenho força Agora eu tenho não sei o qu agora eu sou [ __ ] agora tô aqui com três mulher no rof topou vida tá virando uma mentira maluca assim contada né no digital assim sim é muito louco eu vejo isso muitoo não mas os cursos de de mercado financeiro não [ __ ] que você vai investir que você vai ganhar 1 milhão aqui cara mas é impressionante que tem disso cara É impressionante um abraço pro primo rico é isso ISS é E pior que tem gente que cai cara cai cai cai quando você tá desesperado cara qualquer Esperança você esse esse é o problema né o mundo tá cheio de gente vendendo solução fácil para problema difícil exato e cara gente não existe solução fácil problema difícil você pegar qualquer biografia dessas pessoas que você né Tem idolatra às vezes na vida pessoas que P reconstruíram coisas fizeram coisas das grandes eh não importa qual que é o a indústria a pessoa é 1 2% de inspiração 99 98% suor qualquer biografia de uma pessoa que construiu algo assim na vida você é essa a história is cara não dá para ser mágico não dá para cair do céu tem almo grtis alm não tem atalha ou ele dura pouco tempo Ah mas eu conheço um caso tá bom vai ser um em 1 milhão sim aí tem um fator sorte que é uma aleatoriedade isso um contexto oportunismo que aí pode ser moralmente é question tem que ter suar não adianta isso aí meus amigos muito obrigado pela participação de vocês acho que a gente provavelmente a gente não aprofundou Tecnicamente como a gente gostaria mas eu acho que a gente conseguiu chegar num num bom Panorama de como a gente consegue utilizar dados para ter resultados de mídia Como funciona o mercado de mídia né ROM e e e e dá uma visão aqui para quem não é do do do mercado e e e não conhece o que tá por trás de tudo isso né acho que eu por exemplo tô saindo aqui com a cabeça gigante né não que ela não seja pequena viu talvez tá saindo um pouco maior né mas foi aqui um algumas alguns minutos aqui de de aprendizado com vocês obrigado pela pela aula agradece aí a oportunidade que agradece foi bom né Ron sim cara eh Obrigado também por por vocês terem aceito eh acho que pô vocês mostraram acho que o bate-papo foi muito legal porque cara trouxe eh uma ilustração do que que é o mercado de tem um mídia que talvez pouca gente conhece acho que o Denis trouxe muita coisa legal de eh essa questão de dados né quão importante é você ter o dado estruturado para fazer campanhas assertivas e p ter bons resultados né e e o desafio que que a gente vê no dia a dia mas que tem um cara tem um Horizonte aí de oportunidade enorme para essa indústria né Sem dúvida nenhuma obrigado meus amigos excelente você que acompanhou a gente até agora muito obrigado pela audiência de vocês eu vou deixar o perfil desses caras aqui do LinkedIn aqui na nossa descrição então se você quiser fazer alguma pergunta pros caras vai lá adiciona no Linkedin deixa comentário aqui no nosso Episódio seja no Spotify seja no YouTube e se você não segue a gente ainda você tem mais uma oportunidade agora de lá seguir a gente no Spotify seguir a gente no YouTube deixar o seu comentário aqui mandar no sei lá no Slack da empresa mandar no WhatsApp Compartilhar esse episódio para quem você acha que pode agregar esse tipo de conteúdo aqui pra gente o time do marketing time do marketing manda manda manda manda no grupo do marketing que que que é muito bom e se você acha que a gente traz valor pra sua vida profissional se você acha que a gente contribui com a sua sua com seu dia a dia você pode ser colaborador do PPT no compila você vai lá no YouTube do lado do botão de inscrever-se se você já se inscreveu vai aparecer seja membro e sendo membro do PPT no compila você vai poder contribuir com valor 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